近日，東風(fēng)日產(chǎn)RPA卓越中心主管柴一翠，作為特邀嘉賓出席了由RPA中國(guó)主辦的“規(guī)模化數(shù)字勞動(dòng)力運(yùn)營(yíng)與管理－企業(yè)CoE卓越中心建設(shè)”線上研討會(huì)，以《打造數(shù)字化員工，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型》為主題，從RPA應(yīng)用效果、戰(zhàn)略規(guī)劃、CoE建設(shè)心得等維度，對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)的RPA應(yīng)用進(jìn)程進(jìn)行了深度分享。

隨著全球數(shù)字化經(jīng)濟(jì)進(jìn)入深水區(qū)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)顯著并成為GDP增長(zhǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。為了提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)邊界，各行業(yè)開始實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，意在通過創(chuàng)新技術(shù)將低效、冗長(zhǎng)、復(fù)雜的業(yè)務(wù)流進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)，打通數(shù)據(jù)壁壘連接業(yè)務(wù)上下游，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、顆?；椭悄芑\(yùn)營(yíng)。

早在2019年，東風(fēng)日產(chǎn)便開始實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并成立專業(yè)辦公室協(xié)同各部門加快轉(zhuǎn)型進(jìn)程。在選擇創(chuàng)新技術(shù)方面，東風(fēng)日產(chǎn)主要從實(shí)際業(yè)務(wù)痛點(diǎn)入手，將效率高、去中心化、易部署、上手快和投資回報(bào)率高等技術(shù)特點(diǎn)作為需求，因此，RPA、BI、辦公協(xié)同成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的技術(shù)底座。

柴一翠表示，由于RPA跨平臺(tái)能力出色，適配環(huán)境能力強(qiáng)，無專屬標(biāo)簽等技術(shù)特性，所以應(yīng)用下沉速率快，在制造、研發(fā)、營(yíng)銷等主流業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了落地。同時(shí)RPA打破原有煙囪式業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)孤島，填補(bǔ)業(yè)務(wù)流程之間斷點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全鏈路閉環(huán)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。

 

截止2021年11月，東風(fēng)日產(chǎn)已在8個(gè)部門引入RPA，上線自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程164個(gè)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)開發(fā)人員280多人，每年節(jié)省工時(shí)達(dá)到20169。柴一翠表示，在RPA機(jī)器人加持下有效釋放人力資源壓力和工作負(fù)荷，使得員工將時(shí)間、精力用在商業(yè)價(jià)值更高的業(yè)務(wù)上，同時(shí)員工不用再做枯燥、乏味的業(yè)務(wù)，工作積極性有了很大提升。

 

事實(shí)上，并非所有RPA項(xiàng)目以及CoE建設(shè)一帆風(fēng)順，很多企業(yè)在應(yīng)用RPA過程中因?yàn)槎ㄎ徊磺逦鄙倏茖W(xué)方法論，戰(zhàn)略規(guī)劃錯(cuò)誤等因素導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。柴一翠主要從RPA的戰(zhàn)略定位、推廣策略、推廣機(jī)制、整體治理、培訓(xùn)體系、信息交流、認(rèn)證與激勵(lì)7個(gè)維度，詳細(xì)闡述了東風(fēng)日產(chǎn)的RPA項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)。

戰(zhàn)略定位：東風(fēng)日產(chǎn)在應(yīng)用RPA方面，以業(yè)務(wù)為主要驅(qū)動(dòng)力旨在提高執(zhí)行效率。由一線業(yè)務(wù)人員針對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)痛點(diǎn)提出自動(dòng)化需求，然后根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。

推廣策略：需求梳理以部門為單位，以業(yè)務(wù)開發(fā)為導(dǎo)向。從戰(zhàn)略視角出發(fā)，深度挖掘各業(yè)務(wù)流程中的自動(dòng)化契機(jī)，并整合重塑現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，再由RPA賦能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。

推廣機(jī)制：通過CoE賦能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，涵蓋RPA開發(fā)指導(dǎo)，部署支持，運(yùn)營(yíng)監(jiān)控等。東風(fēng)日產(chǎn)的CoE由6名專職人員組成，負(fù)責(zé)全司范圍內(nèi)的RPA項(xiàng)目推進(jìn)。主要職能包括：完成部門的自動(dòng)化需求識(shí)別，完成RPA人才選拔，監(jiān)控RPA項(xiàng)目進(jìn)度并給予及時(shí)幫助。

 

整體治理：重塑業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，制定明確的RPA執(zhí)行規(guī)則及方向。例如，機(jī)器人賬號(hào)授權(quán)管理，開發(fā)進(jìn)展周報(bào)，功能迭代管理，機(jī)器人業(yè)務(wù)測(cè)試等。

培訓(xùn)體系：通過理論與實(shí)際業(yè)務(wù)操作，建立專業(yè)的RPA培訓(xùn)體系，為各部門學(xué)習(xí)RPA提升技術(shù)提供支持。例如，以部門為單位梳理自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，確定RPA實(shí)施范圍，明確RPA種子選手，定時(shí)參加線下RPA集中培訓(xùn)等。

信息交流：通過實(shí)時(shí)交流群、CoE中心、RPA門戶、技術(shù)論壇等媒介，共享RPA知識(shí)。例如，建立專家RPA答疑機(jī)制；RPA知識(shí)同步共享；將自動(dòng)化組件標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)重復(fù)利用等。

認(rèn)證與激勵(lì)：通過結(jié)業(yè)證書、資格認(rèn)證、公司級(jí)開發(fā)大賽等方式，培養(yǎng)RPA學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步提高內(nèi)部驅(qū)動(dòng)能力。

 

最后，柴一翠分享了東風(fēng)日產(chǎn)的RPA實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，第三方網(wǎng)站數(shù)據(jù)填報(bào)：東風(fēng)日產(chǎn)在開發(fā)新車型時(shí)，需要在第三方網(wǎng)站進(jìn)行信息填報(bào)，例如，北京生態(tài)環(huán)境局等，以保證開發(fā)產(chǎn)品符合法規(guī)。整個(gè)業(yè)務(wù)流程涉及大量復(fù)制、粘貼工作，一個(gè)車型約200多項(xiàng)參數(shù)和40個(gè)附件。

應(yīng)用RPA后，機(jī)器人將網(wǎng)站登錄、參數(shù)填寫等業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，并且在完成所有工作后會(huì)以郵件等形式通知管理人員。整個(gè)業(yè)務(wù)流程效率提升95%以上，極大地提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率。

未來，東風(fēng)日產(chǎn)將繼續(xù)以RPA、BI等作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)底座，積極探索數(shù)字化業(yè)務(wù)流程中的自動(dòng)化潛能，加快自動(dòng)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景下沉，賦能各部門打通數(shù)據(jù)孤島重塑業(yè)務(wù)流程，從而開創(chuàng)人機(jī)協(xié)同的智能自動(dòng)化辦公時(shí)代。