近日，智能對(duì)話式RPA廠商Uniphore宣布獲得4億美元E輪融資，估值達(dá)到25億美元，從而成為對(duì)話式自動(dòng)化賽道領(lǐng)導(dǎo)者。本輪由 NEA領(lǐng)投，March Capital等現(xiàn)有投資者跟投，融資總金額達(dá)到6.1億美元。Uniphore曾在2021年收購(gòu)兩家公司以及獲得重要D輪融資，實(shí)現(xiàn)三級(jí)跳式發(fā)展速度。

Uniphore主要聚焦在對(duì)話自動(dòng)化領(lǐng)域，通過(guò)將RPA、AI、聊天機(jī)器人、情感分析、生物識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺等創(chuàng)新技術(shù)進(jìn)行深度融合，提供具有感知能力的智能自動(dòng)化平臺(tái)。Uniphore曾獲得德勤北美增長(zhǎng)最快科技公司之一，ARR收入已超過(guò)1億美元，企業(yè)客戶數(shù)量超1000家以上，典型客戶包括：NTT DATA，Sitel，F(xiàn)irstsource、WNS等大型企業(yè)。其智能自動(dòng)化平臺(tái)每月幫助用戶處理業(yè)務(wù)數(shù)量超過(guò)1.6億次。

Uniphore是一家RPA中國(guó)多次報(bào)道的基石玩家，早在2021年4月Uniphore曾獲得了Sorenson Capital領(lǐng)投的1.4億美元D輪融資，奠定了對(duì)話式自動(dòng)化賽道的獨(dú)角獸地位。隨著本輪4億美元的資本加持，Uniphore將繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先身位，同時(shí)也展示出了該賽道巨大商業(yè)挖掘和發(fā)展?jié)摿Α?/span>

 

根據(jù)資料顯示，Uniphore創(chuàng)立于2008年，總部位于印度金奈,在全球多個(gè)國(guó)家的核心城市設(shè)有子公司和辦事處。產(chǎn)品方面，Uniphore主要提供三大核心產(chǎn)品矩陣包括：對(duì)話式自動(dòng)化人工智能助手Akeira；通過(guò)自然語(yǔ)言處理在對(duì)話中獲取信息AuMina；以及自動(dòng)化語(yǔ)音識(shí)別工具AmVoice。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，因?yàn)榭头o(wú)法及時(shí)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)致78%的客戶購(gòu)物體驗(yàn)不佳最終放棄購(gòu)買產(chǎn)品。企業(yè)通過(guò)這三大產(chǎn)品，可將有關(guān)客服的諸多業(yè)務(wù)流程，例如，接打電話、在線咨詢、郵件回復(fù)/銷售等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)端到端自動(dòng)化。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，未來(lái)BPO市場(chǎng)規(guī)模將超769億美元，其中客服聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)規(guī)模將超140億美元。由于傳統(tǒng)BPO市場(chǎng)仍以人工為主，在工作效率、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、業(yè)務(wù)敏捷性方面一直欠佳。而Uniphore的智能自動(dòng)化具有高效、易使用、維護(hù)便捷等技術(shù)特性，在BPO（商務(wù)流程外包）領(lǐng)域獲得了青睞。在Uniphore智能自動(dòng)化平臺(tái)加持下，可將ACW（通話后工作）、CRM、通話總結(jié)、通話分析等，更加復(fù)雜、超長(zhǎng)鏈路的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)端到端自動(dòng)化。

 

在技術(shù)創(chuàng)新方面，Uniphore為了增強(qiáng)產(chǎn)品能力以及擴(kuò)大自動(dòng)化觸達(dá)面積，曾進(jìn)行了兩筆非常重要的收購(gòu)。2021年1月，Uniphore收購(gòu)視頻和情感分析公司Emotion Research Lab，以增強(qiáng)智能自動(dòng)化功能：Uniphore通過(guò)此次收購(gòu)，把該技術(shù)集成在CSA解決方案中（實(shí)時(shí)理解、分析和自動(dòng)化語(yǔ)音對(duì)話），以開創(chuàng)更多的自動(dòng)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，例如，通過(guò)RPA+視頻識(shí)別技術(shù)可以自動(dòng)執(zhí)行視頻精彩片段剪輯業(yè)務(wù)。

EmotionResearch Lab是一家領(lǐng)先的人工智能公司，主要通過(guò)AI、機(jī)器學(xué)習(xí)、視網(wǎng)膜識(shí)別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)視頻人物的情感和動(dòng)作分析。該技術(shù)的核心在于對(duì)面部和眼部的識(shí)別，通過(guò)AI對(duì)面部表情、注意力跨度、嘴型以及眼球的計(jì)算來(lái)識(shí)別出當(dāng)事人的情感，從而為客戶提供豐富的人物解讀。

 

2021年8月，Uniphore收購(gòu)RPA廠商Jacada，增強(qiáng)低代碼/無(wú)代碼能力并提升智能自動(dòng)化體驗(yàn)。Jacada曾入選Gartner發(fā)布的《2020年RPA魔力象限》，被評(píng)為利基市場(chǎng)參與者。該平臺(tái)已內(nèi)置了RPA、對(duì)話式人工智能、低代碼、無(wú)代碼、云、自動(dòng)交互等功能。用戶通過(guò)可視化拖拽操作方式，輕松創(chuàng)建自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。

其中，Jacada的對(duì)話式AI平臺(tái)可以識(shí)別100多種自然語(yǔ)言，極大地提升了應(yīng)用范圍。可以提供客戶信息錄入、賬單和付款、賬戶管理、訂單管理、爭(zhēng)議和索賠等全生命周期客戶服務(wù)自動(dòng)化。根據(jù)Jacada的客戶回饋，在智能自動(dòng)化的幫助下，可減少50%的工作量，降低90%數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率，客戶體驗(yàn)滿意率高達(dá)100%。

Uniphore首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人UmeshSachdev表示，Uniphore擁有世界上最先進(jìn)的對(duì)話式智能自動(dòng)化平臺(tái)，這可以幫助企業(yè)快速將重復(fù)、冗長(zhǎng)、復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)化客服業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。2022年，我們期待與世界各地企業(yè)進(jìn)行合作，幫助他們加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。