在過去幾年中，RPA已成為業(yè)務(wù)和IT議程的優(yōu)先事項(xiàng)之一。從目前的增長趨勢來判斷，RPA的采用將繼續(xù)加快，越來越多的企業(yè)將采用RPA平臺(tái)來進(jìn)行任務(wù)和流程自動(dòng)化。

市場研究和分析公司Ovum的ICT企業(yè)洞察調(diào)查結(jié)果顯示，未來，亞太、拉丁美洲和歐洲的RPA采用速度將加快。盡管相對(duì)基數(shù)較高，北美的RPA軟件支出將繼續(xù)快速增長。另一項(xiàng)有趣的調(diào)查結(jié)果顯示，只有約17%的受訪企業(yè)沒有RPA平臺(tái)，或沒有投資RPA平臺(tái)的計(jì)劃。

Ovum在調(diào)查中確定了涉及5,000-35,000臺(tái)軟件機(jī)器人的成功RPA實(shí)施。但在某些情況下，RPA的采用沒有經(jīng)過深思熟慮或沒有明確的戰(zhàn)略支持，企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)任何重大價(jià)值。在沒有正確理解要求或明確戰(zhàn)略支持的情況下，針對(duì)自動(dòng)化問題部署軟件機(jī)器人將無法提供任何重大價(jià)值。對(duì)于更大規(guī)模的實(shí)施，企業(yè)必須建立一個(gè)卓越中心 (COE)，并建立適當(dāng)?shù)墓芾砜蚣埽源_保RPA計(jì)劃保持正軌并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。

RPA技能短缺、變革管理不善、缺乏IT所有權(quán)、成功標(biāo)準(zhǔn)定義不明確以及忽視基礎(chǔ)架構(gòu)管理的考量，這些都是導(dǎo)致若干RPA計(jì)劃失敗的一些因素。未在分析和優(yōu)化上付出足夠時(shí)間的RPA計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)將RPA視為錘子，并將大多數(shù)業(yè)務(wù)流程視為釘子。這意味著，使用RPA實(shí)現(xiàn)低效業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化只會(huì)帶來極少的收益。

  企業(yè)級(jí)RPA  

簡單地說，RPA軟件可被視為一個(gè)工具包，用于快速配置和后續(xù)管理軟件機(jī)器人，以實(shí)現(xiàn)規(guī)則驅(qū)動(dòng)型結(jié)構(gòu)化流程（例如“如果...則...”式流程執(zhí)行）的自動(dòng)化。RPA的流程/任務(wù)自動(dòng)化方面可被視為演示層自動(dòng)化軟件，它模仿規(guī)則驅(qū)動(dòng)型結(jié)構(gòu)化流程的步驟，以可擴(kuò)展的方式執(zhí)行“規(guī)定”功能。RPA可以實(shí)現(xiàn)規(guī)則驅(qū)動(dòng)型結(jié)構(gòu)化流程的全天候執(zhí)行，其成本僅為人工勞動(dòng)力成本的一小部分。

AI功能不是RPA平臺(tái)的固有功能，企業(yè)不應(yīng)將這些功能視為RPA平臺(tái)提供的核心功能。與其他類別的企業(yè)軟件產(chǎn)品一樣，AI功能為企業(yè)RPA平臺(tái)帶來了巨大的易用性和用戶工作效率。這類似于在集成PaaS (iPaaS) 解決方案中使用AI/ML功能，以提供自動(dòng)完成集成流開發(fā)重要部分的建議。

模塊化和內(nèi)聚架構(gòu)、組件和平臺(tái)級(jí)API、企業(yè)級(jí)安全性和治理、用于機(jī)器人和自動(dòng)化開發(fā)和管理的專用環(huán)境、機(jī)器人生命周期管理、用于開發(fā)的預(yù)構(gòu)建可重用組件、用于監(jiān)控的專用環(huán)境/工具，以及對(duì)機(jī)器人操作和自動(dòng)化執(zhí)行的可見性，是企業(yè)RPA平臺(tái)的一些核心功能。

  RPA適用范圍及影響因素  

第一波RPA采用的驅(qū)動(dòng)力是，需要減少與人類參與服務(wù)中心或后臺(tái)職能中繁瑣的重復(fù)性任務(wù)相關(guān)的成本和錯(cuò)誤。RPA能夠以高度可預(yù)測的方式執(zhí)行大量任務(wù)，如果任務(wù)數(shù)量增加，企業(yè)可以選擇部署額外的機(jī)器人。從流程的角度來看，RPA適用于涉及以下內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化流程：

• 大批量交易

• 支持工作流

• 多個(gè)系統(tǒng)或雙重?cái)?shù)據(jù)輸入

• 搜索、整理或信息更新

• 數(shù)據(jù)匹配或比較

• 可通過規(guī)則引擎和/或算法(無需判斷)處理的簡單或不太復(fù)雜的決策

• 可重復(fù)和基于規(guī)則的流程

影響RPA流程適用性的其他因素包括：

• 受到高度監(jiān)管的活動(dòng)

• 合規(guī)和審計(jì)相關(guān)活動(dòng)

• 數(shù)據(jù)敏感性

• 數(shù)量波動(dòng)

  RPA選擇  

有興趣使用RPA平臺(tái)的企業(yè)不能在概念驗(yàn)證評(píng)估后，直接跳到總擁有成本計(jì)算。Ovum建議企業(yè)決策者考慮RPA硬件和軟件實(shí)施成本以外的成本因素(適用與否取決于部署模式，且可能因供應(yīng)商而異)，具體包括：

• 監(jiān)控成本，如機(jī)器人正常運(yùn)行的工具和推動(dòng)進(jìn)一步改進(jìn)的性能分析。

• RPA 軟件的開發(fā)/支持/維護(hù)成本。

• 升級(jí)和測試成本，例如用于添加新功能的軟件升級(jí)和正常運(yùn)行測試。

• 基礎(chǔ)架構(gòu)管理成本，包括災(zāi)難恢復(fù)(DR)。

• 虛擬機(jī)(VM)和桌面/軟件許可證(例如 Microsoft Office)成本。

以流程為中心的機(jī)器人自動(dòng)化方法可以克服依賴用戶界面(UI)集成的傳統(tǒng)RPA產(chǎn)品的限制，并可確保RPA實(shí)施目標(biāo)與企業(yè)流程自動(dòng)化戰(zhàn)略緊密一致。最后，RPA的真正價(jià)值在于它能夠充當(dāng)端到端流程自動(dòng)化(盡管不一定是100%自動(dòng)化)的推動(dòng)者，而不僅僅是模仿最終用戶以規(guī)定的方式執(zhí)行特定任務(wù)。

 

特別聲明：

文章來源：Automation Anywhere

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/dsrw4r6KslZEnRX0DJmIfA

RPA中國推薦閱讀，轉(zhuǎn)載此文是出于傳遞更多信息之目的。如有來源標(biāo)注錯(cuò)誤或侵權(quán)，請聯(lián)系更正或刪除，謝謝。