會(huì)議期間，華為RPA產(chǎn)品總監(jiān)楊永根接受了RPA中國(guó)的專(zhuān)訪，主要探討了在產(chǎn)品打磨、場(chǎng)景化落地以及生態(tài)建設(shè)等領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)劃。

 

華為RPA產(chǎn)品總監(jiān)-楊永根

 

以下為訪談內(nèi)容：

 

I RPA中國(guó)：簡(jiǎn)單介紹下華為RPA的來(lái)歷，以及在華為組織架構(gòu)上所處的地位。

 

楊永根：華為RPA產(chǎn)品誕生于全球技術(shù)服務(wù)共享中心。華為在全球約有20多個(gè)區(qū)域或者全球性交付共享中心，通過(guò)集約化方式向全球100多個(gè)國(guó)家代表處提供共享技術(shù)服務(wù)。但是，在提供技術(shù)服務(wù)的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)由于電信行業(yè)場(chǎng)景和技術(shù)比較復(fù)雜，很多國(guó)外的RPA產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足，因此華為從2017年開(kāi)始啟動(dòng)RPA產(chǎn)品自研。

 

由于華為要求工具類(lèi)的產(chǎn)品要用“美國(guó)磚修建中國(guó)的萬(wàn)里長(zhǎng)城”，所以期初自研的產(chǎn)品僅僅針對(duì)國(guó)外廠家搞不定或不愿意做的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。隨著2019年“516事件”的發(fā)生，公司內(nèi)部越來(lái)越多的部門(mén)要求產(chǎn)品和技術(shù)實(shí)現(xiàn)自主可控，我們的RPA產(chǎn)品也逐步從關(guān)鍵領(lǐng)域開(kāi)始進(jìn)行了替換。在經(jīng)歷多年的技術(shù)迭代和公司內(nèi)部復(fù)雜項(xiàng)目的淬煉后，華為的RPA產(chǎn)品構(gòu)建了較強(qiáng)的穩(wěn)定性、安全性等特性，有的機(jī)器人流程已經(jīng)連續(xù)不間斷地運(yùn)行了超過(guò)1000天。

 

I RPA中國(guó)：從上一次的華為RPA 2.0版本正式發(fā)布，到今天的華為開(kāi)發(fā)者大會(huì)宣布RPA產(chǎn)品升級(jí)為WeAutomate，時(shí)間其實(shí)并不長(zhǎng)僅有四個(gè)多月，這背后，有哪些RPA團(tuán)隊(duì)的思考和選擇？

 

楊永根：華為RPA產(chǎn)品最早的定位是供公司內(nèi)部使用的自動(dòng)化工具。當(dāng)時(shí)我們給產(chǎn)品起名叫AntRobot，采用的是敲鍵盤(pán)的小螞蟻機(jī)器人形象。AntRobot的寓意是希望我們的RPA產(chǎn)品能像勤勞的螞蟻一樣幫助同事們從機(jī)械、重復(fù)的鍵盤(pán)鼠標(biāo)操作中解放出來(lái)，從而釋放生產(chǎn)力和提升工作體驗(yàn)。從實(shí)際應(yīng)用效果來(lái)看，AntRobot在華為公司內(nèi)部已經(jīng)被應(yīng)用到了財(cái)經(jīng)、交付、零售、制造、供應(yīng)鏈、審計(jì)等各個(gè)領(lǐng)域，幫助公司創(chuàng)造了成百上千個(gè)數(shù)字員工，也成為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一把利器。

 

2020年我們決定將RPA產(chǎn)品賦能給合作伙伴和客戶(hù)，希望也能助力客戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是在過(guò)去一年與客戶(hù)和伙伴的交流和實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，除了流程自動(dòng)化的挑戰(zhàn)外，客戶(hù)還面臨著信息化程度不高以及智能化水平不足的問(wèn)題。單純的RPA產(chǎn)品無(wú)論是從能力還是架構(gòu)上都無(wú)法有效打通企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的‘最后一公里’。所以我們希望通過(guò)“自動(dòng)化+”的方式，將RPA與AI、云化、低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)整合，構(gòu)筑更強(qiáng)的智能自動(dòng)化能力；同時(shí)在產(chǎn)品架構(gòu)上，從單點(diǎn)的RPA產(chǎn)品升級(jí)成為整合的智能自動(dòng)化平臺(tái)。這也是我們將品牌升級(jí)為WeAutomate的原因，其內(nèi)涵是：客戶(hù)、伙伴、開(kāi)發(fā)者和華為一起發(fā)展自動(dòng)化業(yè)務(wù)，讓自動(dòng)化惠及每個(gè)人。

 

 

I RPA中國(guó)：請(qǐng)介紹下WeAutoamte的產(chǎn)品架構(gòu)和理念。

 

楊永根：華為認(rèn)為，要真正打通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最后一公里，信息化、智能化和自動(dòng)化缺一不可。

 

信息化解決業(yè)務(wù)流程中缺少應(yīng)用系統(tǒng)承載，導(dǎo)致業(yè)務(wù)反復(fù)在線(xiàn)上和線(xiàn)下流轉(zhuǎn)的問(wèn)題。信息化水平同時(shí)也決定了自動(dòng)化能走多遠(yuǎn)，畢竟RPA只能在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)界面上進(jìn)行操作，沒(méi)有系統(tǒng)RPA也就無(wú)從下手。而智能化水平則決定了RPA能走多深，即對(duì)人類(lèi)員工生產(chǎn)力的解放程度。缺乏智能化的RPA只能做一些低階、無(wú)需人工判斷的錄入、點(diǎn)擊類(lèi)操作，一旦將自動(dòng)化與智能化結(jié)合，則可以賦予RPA機(jī)器人更強(qiáng)的判斷能力和交互能力，輔助人類(lèi)員工處理更為復(fù)雜的事務(wù)。

 

 

所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)WeAutomate的產(chǎn)品架構(gòu)時(shí)，將RPA、AI和低代碼作為三個(gè)基礎(chǔ)能力。RPA負(fù)責(zé)解決自動(dòng)化的問(wèn)題，AI解決智能化的問(wèn)題，而低代碼則通過(guò)流程編排、UI編排等能力構(gòu)建輕量級(jí)應(yīng)用并解決信息化問(wèn)題。三者相互配合，構(gòu)成了WeAutomate智能自動(dòng)化平臺(tái)的底座。在這個(gè)底座之上，我們沿著智能自動(dòng)化發(fā)現(xiàn)-設(shè)計(jì)-運(yùn)行-管理-協(xié)作-運(yùn)營(yíng) & 運(yùn)維這一端到端旅程構(gòu)建了產(chǎn)品和服務(wù)體系，支撐客戶(hù)、伙伴和開(kāi)發(fā)者共同構(gòu)建面向業(yè)務(wù)場(chǎng)景的各類(lèi)智能自動(dòng)化解決方案。

 

 

I RPA中國(guó)：介紹一下WeAutomate的新功能特性。

 

楊永根：在新版本中，華為對(duì)產(chǎn)品能力和特性進(jìn)行了多維度升級(jí)。

首先在智能自動(dòng)化的發(fā)現(xiàn)階段，我們了解到不管是對(duì)客戶(hù)還是合作伙伴而言，往往面臨著收集到了大量的自動(dòng)化需求，但卻因?yàn)槿狈τ行У脑u(píng)估和排序手段，從而導(dǎo)致不知從何處下手的問(wèn)題。所以這次華為新發(fā)布了Inspire Center，也就是靈感中心。Inspire Center幫助用戶(hù)激發(fā)自動(dòng)化靈感，通過(guò)數(shù)學(xué)模型進(jìn)行成本與收益的量化評(píng)估，并且實(shí)現(xiàn)靈感優(yōu)先級(jí)排序從而讓自動(dòng)化投資更有效。

 

 

其次，在設(shè)計(jì)階段推出3個(gè)新特性：

 

第一個(gè)特性是Hyper-Connect，能夠讓RPA-AI-小程序服務(wù)間互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)RPA開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)AI服務(wù)的一鍵調(diào)用，以及僅通過(guò)拖拽方式即可對(duì)低代碼小程序中數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。

 

第二個(gè)特性是自動(dòng)化控件的Plugin機(jī)制，能夠讓開(kāi)發(fā)者輕松擴(kuò)展自動(dòng)化能力，通過(guò)IDE擴(kuò)展自動(dòng)化能力實(shí)現(xiàn)控件按需開(kāi)發(fā)和共享。

 

第三個(gè)特性是低代碼小程序生成器的能力升級(jí)，能夠讓客戶(hù)進(jìn)行規(guī)則庫(kù)自定義、流程編排、BI報(bào)表配置，幫助用戶(hù)快速構(gòu)建輕量級(jí)小程序應(yīng)用一鍵部署，為業(yè)務(wù)用戶(hù)提供人機(jī)交互界面，輕松運(yùn)行機(jī)器人。

 

此外，在運(yùn)行階段，為了更好的擁抱和支持國(guó)家信創(chuàng)要求，新產(chǎn)品支持在鯤鵬生態(tài)下的軟硬件系統(tǒng)部署，并支持基于國(guó)產(chǎn)應(yīng)用的自動(dòng)化流程運(yùn)行，幫助用戶(hù)在實(shí)現(xiàn)自主可控的同時(shí)降低TCO。

 

最后，管理中心也推出了全新UI和兩大新特性。新UI能夠讓用戶(hù)界面更直觀，主頁(yè)直達(dá)機(jī)器人的配置、部署、調(diào)度、監(jiān)控、評(píng)估。

 

 

兩大新特性，主要是Robot Hive隊(duì)列機(jī)制和浮動(dòng)License，前者我們叫它“機(jī)器人蜂巢”，能夠?qū)崿F(xiàn)多機(jī)器人任務(wù)協(xié)同，解決流程自動(dòng)化過(guò)程中人機(jī)間協(xié)同、機(jī)器人間協(xié)同、機(jī)器與應(yīng)用間協(xié)同的難題，從而實(shí)現(xiàn)三方高效協(xié)作。后者是指可通過(guò)管理中心集中監(jiān)控和調(diào)度License，實(shí)現(xiàn)多設(shè)計(jì)器、執(zhí)行器間多用戶(hù)分時(shí)共享，提升許可的使用效率。

 

 

I RPA中國(guó)：華為RPA在哪些行業(yè)應(yīng)用的比較多，有哪些典型應(yīng)用案例？

 

楊永根：從實(shí)際項(xiàng)目和客戶(hù)需求角度來(lái)看，目前主要是應(yīng)用在政務(wù)、金融、制造等行業(yè)以及各類(lèi)企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈等部門(mén)。例如，一位金融領(lǐng)域客戶(hù)在企業(yè)微信和智能外呼場(chǎng)景下，通過(guò)RPA+NLP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)擬人化、自主化的線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，幫助一線(xiàn)工作人員提升服務(wù)能力和效率。再比如，在高端設(shè)計(jì)領(lǐng)域，我們通過(guò)RPA+OCR幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)圖紙差異的自動(dòng)比對(duì)和文檔生成，使得過(guò)去每年十幾萬(wàn)次的人工變更比對(duì)，現(xiàn)在可以自動(dòng)完成，不僅加速了設(shè)計(jì)和制造進(jìn)度，也讓高端設(shè)計(jì)人員擁有更好的工作幸福感。而在政務(wù)領(lǐng)域，我們幫助深圳某街道辦客戶(hù)通過(guò)RPA+NLP技術(shù)構(gòu)建的“智慧網(wǎng)格員”，實(shí)現(xiàn)了城區(qū)綜合治理分撥系統(tǒng)自動(dòng)登錄，問(wèn)題工單自動(dòng)分析和自動(dòng)分撥，極大地提升了城區(qū)綜合治理效率。

 

學(xué)校業(yè)務(wù)中也能看到RPA的身影，清瀾山學(xué)校已經(jīng)將華為RPA應(yīng)用到招生、教務(wù)、成績(jī)處理等諸多業(yè)務(wù)流程中，提升工作效率的同時(shí)也能夠讓老師們更好地聚焦教學(xué)活動(dòng)。

 

I RPA中國(guó)：華為RPA在生態(tài)建設(shè)方面有哪些進(jìn)展？

 

楊永根：我們當(dāng)前的伙伴發(fā)展比較聚焦，不盲目追求數(shù)量，背后的原因是希望我們的伙伴在合作過(guò)程中能獲取到足夠的利益，從而支撐伙伴的能力提升和業(yè)務(wù)規(guī)模壯大，最終通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值，這樣才能實(shí)現(xiàn)正向的商業(yè)閉環(huán)。我們目前在華北、華東、華南、華中和西南等區(qū)域都發(fā)展了包括軟通動(dòng)力、德成技術(shù)、富璟科技在內(nèi)的核心合作伙伴，并且不斷通過(guò)商業(yè)和技術(shù)賦能加深與伙伴的合作關(guān)系。

 

I RPA中國(guó)：最近低代碼賽道異軍突起受到了資本的追捧，不少初創(chuàng)企業(yè)也拿到了大筆融資，如何看待低代碼和RPA之間的關(guān)系呢？

 

楊永根：對(duì)于低代碼賽道的崛起一點(diǎn)也不意外，它可以很好的滿(mǎn)足組織業(yè)務(wù)的敏捷性和開(kāi)發(fā)程序的效率性，將代表了下一代IT開(kāi)發(fā)技術(shù)。此外，很多RPA廠商也集成了低代碼和無(wú)代碼開(kāi)發(fā)技術(shù)，進(jìn)一步提升了產(chǎn)品的易用性和維護(hù)性。

 

例如，前面所提到的華為最新發(fā)布的RPA產(chǎn)品就集成了低代碼和無(wú)代碼開(kāi)發(fā)功能，這使得沒(méi)有任何編程基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)人員，可以快速上手設(shè)計(jì)出自己想要的自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。在產(chǎn)品易用性方面，華為也會(huì)以低代碼、無(wú)代碼為基石進(jìn)一步打磨產(chǎn)品的可用性，內(nèi)置更多成熟、穩(wěn)定的自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程來(lái)提升開(kāi)發(fā)進(jìn)度。

 

I RPA中國(guó)：華為對(duì)于RPA未來(lái)發(fā)展，有哪些具體規(guī)劃？

 

楊永根：我們堅(jiān)信，一流的產(chǎn)品+一流的生態(tài)是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。在產(chǎn)品層面，我們堅(jiān)持以“信息化+智能化+自動(dòng)化”為能力底座，以智能自動(dòng)化平臺(tái)為產(chǎn)品架構(gòu)，持續(xù)打磨產(chǎn)品能力，進(jìn)一步提升產(chǎn)品體驗(yàn)，賦能更多組織實(shí)現(xiàn)多樣化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地。首先在產(chǎn)品迭代方面，華為會(huì)以月度的頻次發(fā)布設(shè)計(jì)器新版本，通過(guò)快速迭代持續(xù)將最新的特性和最優(yōu)的體驗(yàn)帶給用戶(hù)。其次，今年我們策劃了春夏秋冬四場(chǎng)發(fā)布會(huì)，與客戶(hù)、合作伙伴一起交流提升各行業(yè)自動(dòng)化的應(yīng)用水平。此外，為了進(jìn)一步降低智能自動(dòng)化的開(kāi)發(fā)和使用門(mén)檻，我們規(guī)劃了RPA機(jī)器人SaaS服務(wù)，讓用戶(hù)通過(guò)一鍵訂閱便能即刻享受自動(dòng)化的業(yè)務(wù)價(jià)值。

 

此外，人才生態(tài)對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)演進(jìn)和發(fā)展至關(guān)重要。華為還會(huì)與伙伴一起，建設(shè)RPA認(rèn)證體系和教學(xué)體系。同時(shí)，與更多的知名大學(xué)進(jìn)行合作讓RPA課程走進(jìn)校園，并聯(lián)合舉辦各類(lèi)面向高校的開(kāi)發(fā)者活動(dòng)。

 

總體來(lái)說(shuō)，我們的目標(biāo)是花三年，打造出世界一流的產(chǎn)品，并構(gòu)建世界一流的生態(tài)。

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