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各位聽眾，大家好，我是王言。上一節(jié)我為您介紹了RPA三個(gè)主要組成部分的第二部分，RPA的運(yùn)行器。這一節(jié)我將為您介紹RPA的第三個(gè)組成部分，也是最后一個(gè)部分，RPA的控制器。我們也可以把它比作是RPA平臺(tái)的大腦。

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很多人在一開始使用RPA平臺(tái)時(shí)，對(duì)RPA的控制器能力是不以為然的。簡(jiǎn)單的認(rèn)為，只要有RPA的編輯器可以開發(fā)機(jī)器人，有RPA的運(yùn)行器可以去運(yùn)行機(jī)器人，不就可以完成自動(dòng)化任務(wù)了嗎？為什么還需要一個(gè)RPA的控制器？事實(shí)上因?yàn)楝F(xiàn)在所有的機(jī)器人的運(yùn)行和管理還是必須要靠人去管理的，就是說(shuō)我們今天的機(jī)器人還是沒有自我意識(shí)，或者自我控制的能力。

所以，在RPA的運(yùn)行和監(jiān)控和管理過(guò)程中，必須還是需要人來(lái)去參與的。我們假定如果沒有這個(gè)控制器，也就意味著每一臺(tái)的運(yùn)行器都需要用人去做監(jiān)控和管理。如果每個(gè)運(yùn)行器都是靠人去管理，我們反向來(lái)講，RPA也沒有實(shí)現(xiàn)到能夠解放人員勞動(dòng)的目的。

所以，我們希望是說(shuō)機(jī)器人的管理員更多的通過(guò)控制器直接的就可以去管理很多的機(jī)器人的運(yùn)行，而不必這樣一對(duì)一的去管理實(shí)現(xiàn)。所以，這是RPA控制器出現(xiàn)的主要目的。評(píng)價(jià)RPA控制器的好與壞，我想主要分為三個(gè)角度去看。

第一個(gè)角度，我們談到RPA控制器的調(diào)度能力。也意味著說(shuō)，控制器能夠調(diào)度的機(jī)器人，或者講運(yùn)行器，或者是編輯器越多越好?；蛘咧v我們?cè)谡{(diào)度過(guò)程中，如果是說(shuō)調(diào)度器調(diào)度能力，控制器本身出現(xiàn)了問題，能不能實(shí)現(xiàn)一些高可用、負(fù)載均衡，或者災(zāi)備的能力，保證控制器的可用性。這是第一點(diǎn)，對(duì)于控制器的調(diào)度能力的好壞。

第二個(gè)角度，要看它對(duì)機(jī)器人監(jiān)控和追蹤能力的好壞。也就是說(shuō)，它能否做到實(shí)時(shí)的對(duì)機(jī)器人狀態(tài)的一個(gè)跟蹤和處理。不要等到說(shuō)，遠(yuǎn)程的機(jī)器人已經(jīng)出現(xiàn)了問題，控制器還沒有反應(yīng)過(guò)來(lái)，所以這個(gè)體現(xiàn)了它的時(shí)效性，以及對(duì)機(jī)器人執(zhí)行過(guò)程記錄的一個(gè)情況。

第三個(gè)角度，安全管控的能力。因?yàn)闄C(jī)器人本身我們講是說(shuō)，它是分散在各地去運(yùn)行和執(zhí)行的，這個(gè)時(shí)候你不能夠假定每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都一定是安全的，所以必須要做這樣的安全控制。比如在文件傳輸上，要通過(guò)加密的手段，比如在機(jī)器人使用到用戶名口令的時(shí)候，必須做加密的存儲(chǔ)。然后，機(jī)器人必須要有這種認(rèn)證、數(shù)字簽名、不可抵賴的對(duì)交易確認(rèn)的能力，這些都需要通過(guò)控制器做統(tǒng)一的管理。接下來(lái)我們會(huì)去講述一下關(guān)于控制器的十大基本能力。

第一，監(jiān)控能力。前面我們談到了，我們通過(guò)集中式的控制中心，能夠?qū)芏鄼C(jī)器人的狀態(tài)進(jìn)行控制，并且能夠通過(guò)這個(gè)控制器對(duì)機(jī)器人進(jìn)行遠(yuǎn)程的維護(hù)和技術(shù)的支持。

同時(shí)，控制器可以做機(jī)器人的任務(wù)的調(diào)度，時(shí)間的安排，隊(duì)列的排序等等能力。如果做的比較完善，其實(shí)可以通過(guò)各種移動(dòng)設(shè)備，比如平板電腦完成對(duì)機(jī)器人的監(jiān)控和管理。

第二，安全管理能力和控制能力。比如說(shuō)，機(jī)器人要使用到的一些業(yè)務(wù)用戶的用戶名口令，是否能夠安全的進(jìn)行保管，能否讓業(yè)務(wù)用戶自己去來(lái)維護(hù)這些口令，而不讓任何的其他IT人員所知。是否能夠保證這些用戶安全能夠自動(dòng)的做到，比如說(shuō)時(shí)效性的更新，或者說(shuō)我們?cè)谥贫ò踩倪@種口令，或者用戶名的時(shí)候，可以交由某一類角色進(jìn)行特定的管理，而另外一類用戶是不能夠訪問和使用的。

第三，運(yùn)行機(jī)器人的能力 ?？刂破骺梢杂谜{(diào)度的方式去調(diào)動(dòng)機(jī)器人的使用，整個(gè)過(guò)程對(duì)業(yè)務(wù)人員是可見的，有的時(shí)候?yàn)榱吮ＷC這樣的數(shù)據(jù)隱私，其實(shí)我們需要對(duì)業(yè)務(wù)人員隱藏。

第四，自動(dòng)化任務(wù)的分配能力。因?yàn)楫?dāng)我們運(yùn)行自動(dòng)化任務(wù)的時(shí)候，我們不是強(qiáng)制于說(shuō)某一個(gè)機(jī)器人去運(yùn)行，需要通過(guò)控制器做優(yōu)先級(jí)控制，或者動(dòng)態(tài)的負(fù)載均衡的時(shí)候，可以將這個(gè)自動(dòng)化任務(wù)自動(dòng)的分配到某一個(gè)空閑的機(jī)器人手里。

第五，機(jī)器人自動(dòng)擴(kuò)展的能力。比如說(shuō)，當(dāng)我們業(yè)務(wù)量突然激增的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)原來(lái)的機(jī)器人資源部能夠滿足原來(lái)的業(yè)務(wù)處理的時(shí)候，能不能通過(guò)控制器快速的增加一些機(jī)器人的數(shù)量，動(dòng)態(tài)的調(diào)整機(jī)器人的資源，能滿足業(yè)務(wù)上的快速變化。

第六，并行的自動(dòng)化執(zhí)行處理能力。就是說(shuō)，我們控制器可以提供在虛擬機(jī)中多機(jī)器并行的控制和處理。同時(shí)，還能對(duì)這塊能力進(jìn)行監(jiān)控。

第七，機(jī)器人的隊(duì)列管理。比如說(shuō)，可以通過(guò)控制器預(yù)先設(shè)定好隊(duì)列，隊(duì)列里面可以預(yù)先安排不定數(shù)量的任務(wù)，也還可以通過(guò)后邊的運(yùn)行隨時(shí)往里去加載機(jī)器人運(yùn)行的任務(wù)。這些任務(wù)放到隊(duì)列之后，以對(duì)應(yīng)的機(jī)器人的設(shè)備的資源池，按照流程的優(yōu)先級(jí)，可以去調(diào)度空閑的機(jī)器人進(jìn)行任務(wù)的分配。

第八，失敗的恢復(fù)能力。如果單點(diǎn)的機(jī)器人出現(xiàn)失敗之后，能否會(huì)把任務(wù)自動(dòng)的轉(zhuǎn)到其他的機(jī)器人，而接著去進(jìn)行處理，避免流程的中斷對(duì)業(yè)務(wù)造成的影響，機(jī)器人可以自動(dòng)進(jìn)行任務(wù)的接管，并持續(xù)執(zhí)行原來(lái)的業(yè)務(wù)流程。

第九，我們談到控制器需要具備一定的報(bào)告或者分析能力。最典型的就是我們談到的對(duì)于SLA（Service Level Agreement），就是服務(wù)水平協(xié)議，就是說(shuō)我要知道我們所管理的所有的機(jī)器人是不是按照當(dāng)初對(duì)業(yè)務(wù)交付的協(xié)議要求，按時(shí)、按量的完成了這樣一個(gè)任務(wù)。

同時(shí)，我們可以在完成任務(wù)之后，對(duì)ROI（投資回報(bào)率Return on Investment）進(jìn)行計(jì)算，就是我們的投入產(chǎn)出比，就是如果我們?nèi)ミ\(yùn)行這些機(jī)器人任務(wù)，如果我們采用人的方式，大概是要多少的投入，但是今天使用了機(jī)器人，我們帶來(lái)的效率以及成本的節(jié)省大概是多少。隨時(shí)能夠產(chǎn)生這樣的報(bào)告，也可以讓最終用戶能夠感受到我通過(guò)使用機(jī)器人，能夠?qū)崒?shí)在在的為企業(yè)所帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)成本的降低。

第十，控制器需要對(duì)在整個(gè)RPA平臺(tái)上的用戶、角色、設(shè)備等資源進(jìn)行管理。通過(guò)我們前面四節(jié)為您介紹的RPA的主要組成部分，以及其具備的功能，您也可以思考一下，自己在主要的日常中使用了機(jī)器人的哪些能力，而哪些能力還沒有用到，這個(gè)背后的原因主要是什么？接下來(lái)我將為您介紹RPA技術(shù)的各個(gè)演進(jìn)的階段。謝謝您的收聽，我們下次再見！

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