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歐洲人工智能初創(chuàng)企業(yè)Ultimate.ai宣布獲得A輪2000萬美元融資，本輪融資由Omers Ventures領(lǐng)投，F(xiàn)elicis Ventures、HV Capital跟投。

隨著自動化市場的影響力與應(yīng)用不斷擴大，越來越多的企業(yè)開始深耕不同的細(xì)分領(lǐng)域，而Ultimate.ai主要聚焦在客戶自動化領(lǐng)域?？梢詭椭M織將其自動化客服產(chǎn)品與SAP、Salesforce、Livechat和Zendesk等CRM集成在一起，將80%的客服業(yè)務(wù)實現(xiàn)自動化。

Ultimate.ai聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官ReetuKainulainen表示，通過幾年的時間，我們一直在打磨一款高效、穩(wěn)定的客服自動化產(chǎn)品。隨著全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的來臨，這幫助我們站在了風(fēng)口上并受到了資本的關(guān)注。我們的自動化產(chǎn)品具備低代碼、AI、一鍵集成等諸多優(yōu)勢，這可以幫助企業(yè)將繁瑣、枯燥、無意義的客服業(yè)務(wù)實現(xiàn)自動化，從而節(jié)省更多的時間和運營成本。

資料顯示，Ultimate.ai成立于2016年總部位于德國柏林和芬蘭的赫爾辛基，初創(chuàng)團隊來自16個國家。其智能自動化產(chǎn)品內(nèi)置了30多種最先進的AI技術(shù)，可將80%對話式客服業(yè)務(wù)實現(xiàn)自動化；支持一鍵集成，通過API可將產(chǎn)品集成到SAP、Salesforce、Livechat和Zendesk等CRM產(chǎn)品中；

支持低代碼/無代碼自動化流程設(shè)計，即便沒有編程經(jīng)驗的業(yè)務(wù)人員也可以快速上手；支持云部署和容器化解決方案，保證用戶隨時隨地使用自動化產(chǎn)品。主要應(yīng)用的業(yè)務(wù)場景包括，客服咨詢、客服售后、產(chǎn)品咨詢以及社交媒體實現(xiàn)自動化等業(yè)務(wù)。

目前，Ultimate.ai的主要客戶有，芬蘭航空公司、S-Bank、Telia電信、Posti物流等幾十家知名企業(yè)。這些企業(yè)應(yīng)用Ultimate.ai產(chǎn)品后，可將85%的客戶服務(wù)實現(xiàn)自動化，這幫助他們節(jié)省了大量人力、時間和運營成本。

Omers Ventures執(zhí)行合伙人Jambu Palaniappan談到對Ultimate.ai的投資時表示，Ultimate.ai的發(fā)展速度飛速迅速，尤其是在2020年新冠疫情的催化下，其業(yè)績實現(xiàn)了跨越式增長。不少企業(yè)和公共部門為了保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性以及客戶服務(wù)體驗，開始將智能機器人客服應(yīng)用在實際業(yè)務(wù)中。

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