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各位聽眾，大家好，我是王言。前面我為您介紹了RPA能為企業(yè)所帶來的各種業(yè)務(wù)價(jià)值，從今天開始，我將為您深入分析企業(yè)推動(dòng)RPA建設(shè)的核心驅(qū)動(dòng)力是什么，以及為什么是在今天這個(gè)時(shí)點(diǎn)會(huì)推動(dòng)RPA的建設(shè)。這部分內(nèi)容我將分三次為您講完。

第一部分，我們談到的第一種驅(qū)動(dòng)力，就是叫成本驅(qū)動(dòng)。談到成本驅(qū)動(dòng)，我們可以先從宏觀的情況來去分析一下目前的整個(gè)市場(chǎng)的情況。因?yàn)樽钤缥覀冋劦降暮芏嘧詣?dòng)化都是對(duì)于工廠的工人，也就是我們傳統(tǒng)意義上的藍(lán)領(lǐng)員工的自動(dòng)化。而如今我們談到的RPA其實(shí)是對(duì)白領(lǐng)員工的自動(dòng)化，白領(lǐng)員工的特點(diǎn)主要是一些受過高等教育的人群，他的日常工作主要是在辦公室里邊從事文書、系統(tǒng)操作之類的工作。

這些員工的工作自動(dòng)化和我們傳統(tǒng)講的生產(chǎn)制造型企業(yè)的自動(dòng)化完全分屬于兩個(gè)領(lǐng)域。而且從美國最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，其實(shí)白領(lǐng)員工已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了藍(lán)領(lǐng)員工的總體數(shù)量。所以說，現(xiàn)在對(duì)于一個(gè)發(fā)達(dá)國家來講，藍(lán)領(lǐng)員工的數(shù)量是占小部分的，而白領(lǐng)員工的數(shù)量是占大多數(shù)的。

另外，我們從區(qū)域的特征去看，現(xiàn)在實(shí)施自動(dòng)化的可能性。其實(shí)從制造業(yè)領(lǐng)域可以看到，最早我們談到制造業(yè)的發(fā)展是在歐美國家，在80年代，更多的制造業(yè)被遷移到了日本，而后由于日本的制造成本不斷提升，又遷移到了我們談到的亞洲四小龍。比如說中國臺(tái)灣、新加坡、香港和韓國。到了90年代，2000年以后，我們看到大量的制造業(yè)又轉(zhuǎn)入到勞動(dòng)力成本更低的中國。所以，中國成為了全球的世界工廠。

近些年我們會(huì)看到，隨著中國勞動(dòng)力成本的提升，其實(shí)很多的制造行業(yè)又把工廠遷移到了東南亞。而對(duì)于整個(gè)服務(wù)外包領(lǐng)域，其實(shí)也可以看到，歐美一直把重心放在了印度，印度也就是全球的一個(gè)服務(wù)外包最集中的一個(gè)區(qū)域。當(dāng)然這里邊有語言互通的問題，同時(shí)也有勞動(dòng)力成本較低的問題。

所以，雖然是不同的產(chǎn)業(yè)，但大家都在尋求著用最低的勞動(dòng)力成本能夠去滿足業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)要求。我們從產(chǎn)業(yè)的變遷，其實(shí)也可以看到，最早的農(nóng)業(yè)，后來發(fā)展到工業(yè)，再到服務(wù)業(yè)，最后到了今天的信息化產(chǎn)業(yè)，無一不經(jīng)過了從大規(guī)模生產(chǎn)制造到后續(xù)的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，然后成本逐步走低的這樣一個(gè)過程。我們現(xiàn)在正處于服務(wù)業(yè)規(guī)模化，以及信息產(chǎn)業(yè)規(guī)?；瘯r(shí)代變遷的時(shí)點(diǎn)上，對(duì)于如何去降低人力成本在這些行業(yè)上的使用，那就變成了一個(gè)非常重要的事情。

回到中國的勞動(dòng)力市場(chǎng)，前些年我們借助于低廉的勞動(dòng)力，我們?yōu)槿驇砹撕芏嗟氖找妗?/span>但是，面對(duì)今天中國特殊的一些行業(yè)，如金融行業(yè)、高端服務(wù)業(yè)等，勞動(dòng)力成本是逐步在上升的。我們以一份銀行業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告為例，在統(tǒng)計(jì)報(bào)告中特別談到了一個(gè)概念，叫做收入成本比，也就是銀行的成本與收入做一個(gè)比較。在2017年，銀行的成本已經(jīng)占到了他總收入的30%左右，而且這個(gè)數(shù)字是在成年遞增的。我們可以看到在今天很多行業(yè)里邊，人力成本已經(jīng)成為最主要的一個(gè)因素，人力成本的不斷增加，就會(huì)帶來利潤(rùn)的下滑。所以，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說，這并不是一個(gè)很好的趨勢(shì)。為什么人力成本沒有辦法去短時(shí)間的解決呢？可能主要有三方面的矛盾。

第一，我們?cè)诤芏嘈袠I(yè)中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們減少了人力之后，企業(yè)的收入就會(huì)變得減少。也就是說，我們的營(yíng)收的創(chuàng)造能力和人員的數(shù)量是成正比的，所以必須要維持在一定的人力數(shù)量上。人力的數(shù)量又會(huì)由于每年的工資的上漲，薪酬福利的調(diào)整，會(huì)帶來運(yùn)營(yíng)成本的逐步上升。而企業(yè)銷售產(chǎn)品的利潤(rùn)可能是在逐步縮小，所以導(dǎo)致了企業(yè)的盈利能力下降。

第二，對(duì)于一些快速增長(zhǎng)的企業(yè)，處于擴(kuò)張階段，也只有通過增加人力才能去擴(kuò)展企業(yè)的規(guī)模?？墒窃黾尤肆τ置媾R著人員招聘，原有人員老化，技能遷移等等的一些問題。所以，也無法通過快速的調(diào)整人力能夠做到企業(yè)規(guī)模化的成長(zhǎng)。

第三，我們可以看到的一個(gè)矛盾就是，人力成本的減少與流程優(yōu)化之間的矛盾。其實(shí)很多企業(yè)主了解到自己內(nèi)部的一些流程是存在一些問題的。但是，由于運(yùn)營(yíng)多年，而且很多流程完全是依賴于人在運(yùn)行，很多控制、操作環(huán)節(jié)又都是依賴于人的。而短期內(nèi)無法把這些環(huán)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)化，因?yàn)榱鞒讨惺侨似鸬搅朔浅４蟮淖饔谩?/span>

所以，由于這三方面的矛盾，導(dǎo)致企業(yè)沒有辦法通過人力資源的調(diào)整去來改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。而RPA技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，可以讓管理者們從管理手段和技術(shù)手段上重新考慮，來幫助企業(yè)降低人力成本。

比如說，由于這次疫情的產(chǎn)生，很多企業(yè)也產(chǎn)生了裁員的問題。在一些實(shí)際案例中，財(cái)務(wù)部門經(jīng)過了裁員之后，人數(shù)可能變?yōu)榱嗽瓉淼?/3。但是，他們所做的工作卻沒有減少。如何去保證這些業(yè)務(wù)連續(xù)性，非常重要的一種方法就是通過RPA的自動(dòng)化手段去來彌補(bǔ)人力資源的一個(gè)不足。

對(duì)于剛才我們談到的一些擴(kuò)張型的企業(yè)，無法在短期內(nèi)擴(kuò)充人員的情況下，也可以采用RPA的方式，替代一些初級(jí)的、重復(fù)性的勞動(dòng)工作。這樣能夠補(bǔ)充一定的人力資源，幫助企業(yè)擴(kuò)大增長(zhǎng)規(guī)模。

還有一種情況是，當(dāng)我們上了信息系統(tǒng)，或者我們?cè)黾恿诵聵I(yè)務(wù)之后，不想為員工已經(jīng)負(fù)擔(dān)很重的工作增加一些額外的工作量。所以，也可以通過RPA的方式來解決這樣的問題，減輕員工的負(fù)擔(dān)。

還有一些企業(yè)考慮的是員工轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期發(fā)展問題，比如說，對(duì)于技能的轉(zhuǎn)型，希望財(cái)務(wù)人員更多的轉(zhuǎn)向能夠去考慮一些管理會(huì)計(jì)、經(jīng)營(yíng)分析一些方面的領(lǐng)域，而不必陷入長(zhǎng)期的繁雜、重復(fù)、低價(jià)值的勞動(dòng)工作過程中，也是可以采用RPA的。

所以，從管理者的角度，如何降低人力成本一直是縈繞在心頭的一個(gè)非常重要的因素。所以，RPA的出現(xiàn)恰恰能夠去推動(dòng)人力成本的節(jié)省和降低。

以上就是為您講解的，通過成本因素來推動(dòng)RPA建設(shè)。接下來我會(huì)給您講述推動(dòng)RPA建設(shè)的第二項(xiàng)因素，就是運(yùn)營(yíng)模式驅(qū)動(dòng)。

謝謝您的收聽，我們下次再見！

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