RPA（機(jī)器人流程自動化）技術(shù)在銀行業(yè)的應(yīng)用愈加廣泛。其和AI技術(shù)的融合，可更好地應(yīng)對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)較多的場景。

近日，六大國有銀行相繼發(fā)布2022年報，其中工、農(nóng)、中、建四家提及RPA關(guān)鍵詞，交行、郵儲銀行則是在人工智能技術(shù)應(yīng)用方面透露業(yè)務(wù)自動化情況。

工行：RPA有利于推動遠(yuǎn)程銀行服務(wù)升級

工行方面，RPA可助力加快推動遠(yuǎn)程銀行服務(wù)升級。其加速遠(yuǎn)程服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，廣泛運(yùn)用多輪對話、知識圖譜、RPA機(jī)器人場景等新技術(shù)，創(chuàng)新“未問先答”服務(wù)預(yù)判模型，提升服務(wù)效率。

基于多項技術(shù)，智能客服“工小智”于2022年獲評《亞洲銀行家》“中國最佳語音機(jī)器人應(yīng)用”。通過“駐場客服+居家客服”“智能+自助+人工”“語音+文字+音視頻”等多種遠(yuǎn)程服務(wù)形式，保障遠(yuǎn)程服務(wù)連續(xù)穩(wěn)定。

農(nóng)行：RPA應(yīng)用于信用卡、財會、運(yùn)營等多個領(lǐng)域

報告期內(nèi)，農(nóng)行不斷深化應(yīng)用金融科技前沿技術(shù)，深入推進(jìn)信息科技iABC戰(zhàn)略實(shí)施，持續(xù)提升科技支撐和賦能水平。

其中，在機(jī)器人流程自動化應(yīng)用方面，搭建企業(yè)級平臺，運(yùn)用于信用卡、財會、運(yùn)營等領(lǐng)域， 有效提升業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行效率。

中行：加速推廣企業(yè)級RPA和OCR平臺

中行正積極融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，深入推進(jìn)集團(tuán)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

在金融科技應(yīng)用方面，中行企業(yè)級RPA和OCR平臺加速推廣，人工智能和區(qū)塊鏈平臺迭代升級，專題研究驅(qū)動成果孵化，新技術(shù)應(yīng)用場景范圍不斷擴(kuò)大。

建行：運(yùn)用RPA等技術(shù)，全年節(jié)省439萬個工時

建行則通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化雙向驅(qū)動，著力提升數(shù)字化經(jīng)營效能，逐步實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式生態(tài)化、業(yè)務(wù)流程自動化、風(fēng)控合規(guī)智能化等，促進(jìn)獲客活客和主體業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

建行大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)復(fù)雜業(yè)務(wù)集約化運(yùn)營與流程優(yōu)化，運(yùn)營集約化、智能化水平進(jìn)一步提升。其中，運(yùn)用RPA等智能技術(shù)提升集約化作業(yè)質(zhì)效，新增應(yīng)用場景307項，全年節(jié)省439萬個工時。

信貸方面，建行提升信貸流程風(fēng)險管控水平，加快數(shù)字化能力建設(shè)，推進(jìn)放款審核、押品、催收等環(huán)節(jié)自動化智能化。

另外，在交易銀行業(yè)務(wù)上，建行推進(jìn)產(chǎn)品間流程融合和信息共享，通過參數(shù)化、個性化設(shè)置，支持多產(chǎn)品全功能靈活調(diào)用和彈性部署，實(shí)現(xiàn)客戶綜合服務(wù)事項全流程自動化處理。

交行：開戶影像資料核查等任務(wù)花費(fèi)時間大幅減少

報告期內(nèi)，交行深化人工智能技術(shù)應(yīng)用。推動業(yè)務(wù)操作自動化，壓降手工環(huán)節(jié)，提升業(yè)務(wù)處理質(zhì)效，開戶影像資料核查等任務(wù)從原先的3個月壓縮至1周。

交行透露，其授信流程線上化、自動化程度持續(xù)提高。

值得一提的是，交行曾在2021年報中透露，在信用卡業(yè)務(wù)上，其推廣和應(yīng)用人工智能技術(shù)，在137個內(nèi)部管理流程中落地應(yīng)用RPA，每月處理業(yè)務(wù)量70萬筆。

郵儲銀行：推進(jìn)自動化審批，降低信貸審批人員工作量

郵儲銀行透露，郵儲大腦機(jī)器學(xué)習(xí)平臺已訓(xùn)練研發(fā)300余個涉及授信、評級、預(yù)警、限額等信貸場景的智能模型，輔助提升線上審批效率，自動化審批判斷處理從5分鐘壓縮至10秒以內(nèi)。

由于零售信貸自動化審批的推進(jìn)，有效降低分支機(jī)構(gòu)信貸審批人員工作量一半以上，有利于提升客戶質(zhì)量。

據(jù)了解，早在2021年，郵儲銀行便推進(jìn)總分創(chuàng)新協(xié)同，提升分行創(chuàng)新能力。探索服務(wù)開放平臺賦能渠道，為分行提供“AI+大數(shù)據(jù)”、RPA等技術(shù)的支持和指導(dǎo)，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化改造。

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