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在疫情沖擊和創(chuàng)新技術(shù)變革的雙重助推下，組織進(jìn)入了由低效、耗時(shí)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向自動(dòng)化數(shù)字業(yè)務(wù)過度的歷史拐點(diǎn)。RPA作為一種自動(dòng)化技術(shù)，其非侵入性和AI可拓展性等優(yōu)勢(shì)受到了組織的青睞，成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速器。

為了實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)需求的快速和高效響應(yīng)， 中國移動(dòng)信息技術(shù)中心推出了擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的RPA平臺(tái) ，可將基于規(guī)則、重復(fù)、繁瑣和時(shí)的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而節(jié)省時(shí)間、提高效率和優(yōu)化運(yùn)營成本。為了幫助組織將諸多非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，該平臺(tái)還與OCR、NLP、ML等主流人工智能技術(shù)進(jìn)行封裝融合，以突破傳統(tǒng)自動(dòng)化天花板。

01 平臺(tái)介紹

中國移動(dòng)RPA平臺(tái)由設(shè)計(jì)器、機(jī)器人、控制中心三部分構(gòu)成。

設(shè)計(jì)器： 主要用來設(shè)計(jì)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，包括錄制、插件/擴(kuò)展等同時(shí)內(nèi)置了200+智能組件讓用戶開箱即用。

機(jī)器人： 執(zhí)行具體自動(dòng)化業(yè)務(wù)，可以在實(shí)體計(jì)算機(jī)也可在虛擬環(huán)境中與執(zhí)行的任務(wù)進(jìn)行交互，同時(shí)支持常駐內(nèi)存隨時(shí)喚醒。

控制中心： 用于機(jī)器人的部署、控制、管理、監(jiān)控等操作，如“機(jī)器人”的啟停/啟動(dòng)，許可證及登錄憑證、權(quán)限的管理等。

在產(chǎn)品性能方面，中國移動(dòng)RPA平臺(tái)具有快速、安全、跨系統(tǒng)、準(zhǔn)確、適配運(yùn)營商行業(yè)、高效的特點(diǎn)。

快速：基于用戶界面操作，采用無接口非入侵部署方式。
安全：機(jī)器形態(tài)任務(wù)執(zhí)行，無人工干預(yù)，避免數(shù)據(jù)泄露。
跨系統(tǒng)：支持跨系統(tǒng)協(xié)同操作，打破數(shù)據(jù)交換的壁壘。
準(zhǔn)確：基于標(biāo)準(zhǔn)流程操作，規(guī)避認(rèn)為操作偏差，零誤差。
適配運(yùn)營商行業(yè)：適配運(yùn)營商相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，更懂運(yùn)營商。
高效：模擬人工操作，7*24小時(shí)自動(dòng)運(yùn)行，提升工作效能。

產(chǎn)品部署 方面，為了保證組織多元化需求，中國移動(dòng)RPA支持本地部署、私有云部署、公有云部署以及混合部署等，讓用戶可以隨時(shí)隨地的享受到自動(dòng)化服務(wù)。

應(yīng)用場(chǎng)景賦能 方面，該產(chǎn)品已成功將財(cái)務(wù)、人力、辦公、采購、IT運(yùn)營、運(yùn)維等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，中國移動(dòng)內(nèi)部也在大量使用該產(chǎn)品。

02 平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

在產(chǎn)品兼容以及管理方面，中國移動(dòng)RPA平臺(tái)進(jìn)行了智能重構(gòu)，幫助用戶免去繁瑣的使用和管理流程，并在多租戶集中管理、兼容多種異構(gòu)機(jī)器人、手機(jī)輕量級(jí)管理、兼容多操作系統(tǒng)、支持多種語言五方面極具優(yōu)勢(shì)。

多租戶集中管理 ：靈活可控的數(shù)據(jù)及操作權(quán)限，避免信息泄露。

兼容多種異構(gòu)機(jī)器人 ：支持市面上多種RPA機(jī)器人。

手機(jī)輕量級(jí)管理 ：提供移動(dòng)端操作方式，用戶通過手機(jī)即可隨時(shí)隨地調(diào)度、監(jiān)控RPA應(yīng)用。

兼容多操作系統(tǒng) ：支持windows、linux等，滿足不同用戶需求。

支持多種語言 ：客戶端能夠解析Python和.Net版本的RPA應(yīng)用，最大程度復(fù)用現(xiàn)有資產(chǎn)。

03 應(yīng)用案例

以下是兩個(gè)RPA在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用案例介紹，以幫助用戶更好的了解RPA的工作機(jī)制以及其應(yīng)用效果。

對(duì)賬機(jī)器人： 某公司在應(yīng)用之前，需要人工出賬對(duì)賬，涉及業(yè)務(wù)線達(dá)上百條，結(jié)算賬單達(dá)上千張，對(duì)賬規(guī)則多達(dá)幾百條，出具報(bào)表數(shù)共達(dá)2000+（單位）。除了效率低下消耗大量人力資源外，還極易出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。

應(yīng)用RPA之后，機(jī)器人可以自動(dòng)登錄對(duì)賬系統(tǒng)，批量下載對(duì)賬單然后按照規(guī)則實(shí)現(xiàn)智能對(duì)賬。當(dāng)出現(xiàn)有異議的賬單問題時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)將該賬單發(fā)送至管理員處，并且完成所有工作后會(huì)生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表。在機(jī)器人助力下，整個(gè)業(yè)務(wù)流程效率提升7倍以上。

財(cái)務(wù)分析機(jī)器人 ：某大型企業(yè)每月需要人工分析結(jié)算財(cái)報(bào)，涉及100+財(cái)務(wù)科目、300+賬目項(xiàng)的環(huán)比和波動(dòng)分析，手動(dòng)匯總與分析數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量大，無形之中增加了員工的工作成本，發(fā)生錯(cuò)誤誤差的概率也增大。

應(yīng)用RPA之后，機(jī)器人可以自動(dòng)登錄財(cái)務(wù)系統(tǒng)并提取財(cái)報(bào)信息，然后根據(jù)設(shè)定規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，然后生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表。同時(shí)可以按照通信地址，將該報(bào)告發(fā)送至指定用戶。

04 RPA學(xué)院

為建設(shè)RPA教育生態(tài)幫助用戶快速掌握創(chuàng)新技能，以及消除在使用RPA過程中所面臨的諸多困擾，中國移動(dòng)信息技術(shù)中心還推出了“RPA學(xué)院”。該學(xué)院分為學(xué)習(xí)、考試、認(rèn)證三大塊，其中學(xué)習(xí)階段主要學(xué)習(xí)RPA的基礎(chǔ)知識(shí)，例如認(rèn)識(shí)軟件操作界面，設(shè)計(jì)簡單的自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程；考試階段是對(duì)學(xué)員掌握情況的一個(gè)總結(jié)，目前該學(xué)院支持線下考試并即將開放考試通道，成績合格者將獲得RPA權(quán)威證書。

05 總結(jié)

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，越來越多的企業(yè)已經(jīng)將RPA納入其自動(dòng)化戰(zhàn)略的一部分。中國移動(dòng)信息技術(shù)中心也將繼續(xù)發(fā)揮技術(shù)價(jià)值，優(yōu)化RPA產(chǎn)品與企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用，并在2021年向全國各省全面推廣覆蓋，賦能組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上走的更加順暢。

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