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illimity創(chuàng)立于2018年是意大利首家云銀行，主要提供中小企業(yè)貸款、網(wǎng)上銀行、不良信貸投資等業(yè)務(wù)。illimity依靠豐富的行業(yè)經(jīng)驗和創(chuàng)新技術(shù)極大地提高了工作效率并為其贏得了競爭力，目前已在意大利證券交易所上市。

illimity有一項業(yè)務(wù)流程是內(nèi)部員工貸款折扣業(yè)務(wù)，從申請到審批整個業(yè)務(wù)流程效率緩慢且低下。為了提升工作效率illimity選擇使用了Power Automate中的Desktop Flow，在機器人幫助下每月自動處理貸款需求，節(jié)省大量時間并改善了員工服務(wù)和管理體驗。

通過Desktop Flow簡化貸款業(yè)務(wù)流程

起初，只有一名負責內(nèi)部員工貸款折扣業(yè)務(wù)的工作人員，每天需要手動處理大量非結(jié)構(gòu)化電子郵件、即時消息以及電話請求。

其中，需要對電子郵件的貸款需求進行資質(zhì)篩選，然后將詳細信息發(fā)送至HR以進行授權(quán)審核。整個審批業(yè)務(wù)流程非常繁瑣，因此無法對每個需求進行有效追蹤，而員工也經(jīng)常無法獲得有效回饋信息。

illimity Bank的IT負責人Francesco Zitelli表示，illimity約有10％的員工要求提供500萬歐元的信貸，因此我們需要提升整個貸款業(yè)務(wù)流程的效率。

信貸部通過使用Desktop Flow在內(nèi)網(wǎng)上將知識庫上傳至SharePoint Online，為希望貸款的員工提供咨詢服務(wù)。然后，員工將貸款信息錄入到Microsoft Forms Pro中，例如，姓名、貸款金額、還款日期等信息。接著機器人會自動提取員工數(shù)據(jù)，并通過規(guī)則設(shè)定以判斷申請人是否符合條件。同時信貸人員還可以通過SharePoint獲取內(nèi)部貸款信息。

在預(yù)審員工貸款請求后，機器人將協(xié)助HR打開批準請求，HR可以通過自動電子郵件完成貸款審批；同時機器人會自動更新SharePoint列表，并生成包含該員工所有貸款信息的PDF，并將其發(fā)送至Teams以進行更詳細的檢查。

Desktop Flow幫助信貸部門節(jié)省了大量時間，并使內(nèi)部員工更容易獲取貸款補貼。在機器人的協(xié)助下，將貸款業(yè)務(wù)流程從1個小時縮短至20分鐘以內(nèi)效率提升了3倍以上，從而節(jié)省大量時間。

低代碼平臺實現(xiàn)“全民開發(fā)”時代

illimity Bank首席信息官Filipe Teixeira表示，illimity是意大利首家將全部業(yè)務(wù)放在云上運營的銀行。這是一個數(shù)字化時代，我們希望通過創(chuàng)新的云運營方式幫助客戶提升效率和節(jié)省時間。illimity擁有一個充滿朝氣的工作團隊，有很多才華橫溢的員工，他們正在使用Microsoft Power Platform開發(fā)出更多的創(chuàng)新工作方法。在Power Apps和Power Automate 的助力下，可以將員工效率提升到新的水平。

除了提高貸款流程的效率外，illimity還向其員工介紹了Microsoft Power Platform低代碼開發(fā)和自動化的價值。目的是鼓勵員工快速生成自己想要的數(shù)據(jù)報告、自動化業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用程序，從而更高效地工作并減輕IT團隊的負擔。

數(shù)字和信息通訊運營專家Chiara Sibilia表示，我不懂編程，也不是專業(yè)開發(fā)人員，但Microsoft Power Platform的低代碼功能，使我可以快速上手開發(fā)出自己想要的自動化業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)儀表盤。可以說Power Automate和Power Apps徹底改變了我們的工作方式和思維。當我在Power BI中創(chuàng)建了第一個數(shù)據(jù)報表時，那種成就感至今難忘。

illimity的所有成員，從CEO到新入職員工，都在通過Microsoft Power Platform低代碼平臺進行著數(shù)字化創(chuàng)新，以實際業(yè)務(wù)需求為起點，開發(fā)出更多高效、省時的應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程，從而幫助組織獲得巨大競爭優(yōu)勢。

未來，illimity希望通過Desktop Flow將更多的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化，以提升團隊協(xié)作效率和工作體驗，激發(fā)全員創(chuàng)新，為客戶提供更好的服務(wù)。

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