近日，由RPA中國(guó)主辦的“產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新 · 生態(tài)突圍”2020 INNO CHINA中國(guó)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)暨中國(guó)流程自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)年度峰會(huì)在北京萬(wàn)達(dá)文華酒店圓滿(mǎn)落幕。本次大會(huì)聚焦于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革升級(jí)，工業(yè)智能與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，產(chǎn)業(yè)服務(wù)生態(tài)構(gòu)建及商業(yè)智能融合發(fā)展等領(lǐng)域。

Automation Anywhere 大中華區(qū)首席專(zhuān)家-王言

Automation Anywhere 大中華區(qū)首席專(zhuān)家王言作為特邀嘉賓出席了此次盛會(huì)，并以《矛盾中前行的中國(guó)RPA生態(tài)》為主題進(jìn)行了精彩演講。王言以“矛盾”為核心點(diǎn)，提出了當(dāng)前RPA在實(shí)際發(fā)展中所面臨的矛盾問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出了相關(guān)建議。

以下是此次演講內(nèi)容的文字版概括，由RPA中國(guó)進(jìn)行編輯整理：

非常高興來(lái)到RPA中國(guó)的會(huì)場(chǎng)，今天我的話(huà)題更多聚焦于RPA生態(tài)，希望大家可以了解這個(gè)行業(yè)可能存在的一些的問(wèn)題，并對(duì)大家有些啟發(fā)。

| 矛盾一，RPA的快速落地與長(zhǎng)期可持續(xù)性發(fā)展之間的矛盾。

第一點(diǎn)，大家在推進(jìn)RPA項(xiàng)目時(shí)會(huì)談到一個(gè)比較重要的概念叫做速贏，就是要快速的讓客戶(hù)去體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值，能夠在小范圍的流程內(nèi)快速的使用。這是現(xiàn)在所有廠商可能第一步都在追求的一點(diǎn)，那就是快速落地。

第二點(diǎn)，RPA產(chǎn)業(yè)能夠盈利的同時(shí)并給客戶(hù)帶來(lái)長(zhǎng)期價(jià)值，這需要一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定性發(fā)展的過(guò)程，不能說(shuō)今天用了一個(gè)流程，明天用戶(hù)用到第二個(gè)流程又換了產(chǎn)品、部門(mén)，然后再重新溝通，這樣的成本會(huì)比較高。

兩者之間有時(shí)候是有矛盾的，那么它們的矛盾點(diǎn)在哪兒？

首先，我覺(jué)得產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)比較核心的原因。

在流程標(biāo)準(zhǔn)化無(wú)差異的情境下廠商們做出來(lái)的產(chǎn)品可能大同小異，這就導(dǎo)致最后用戶(hù)覺(jué)得RPA其實(shí)都差不多，沒(méi)有差異，這就導(dǎo)致了價(jià)格戰(zhàn)。然而真到產(chǎn)品落地的時(shí)候是存在各種問(wèn)題的，實(shí)際在我們很多的產(chǎn)品測(cè)評(píng)或測(cè)試過(guò)程中，用戶(hù)是沒(méi)有參與到其中的，沒(méi)有自己去使用去體驗(yàn)，更多的是廠商在一起去PK一下。如果用戶(hù)自己能夠去動(dòng)手嘗試，就可以體會(huì)到產(chǎn)品的不同性能。因?yàn)楫a(chǎn)品間的一些差異是非常細(xì)微的，只有實(shí)際用過(guò)才知道，只從表面是看不出差異的。

針對(duì)以上問(wèn)題，我覺(jué)得大家首先一定要找好自己的定位，去引導(dǎo)用戶(hù)做好生態(tài)，使用戶(hù)不再關(guān)心價(jià)格，而是聚焦到你整個(gè)的產(chǎn)品是否能帶來(lái)穩(wěn)定的體驗(yàn)和輸出。然后是選擇方向也很重要。不同的企業(yè)對(duì)RPA的訴求是不一樣的，比如大型金融企業(yè)需求是集中管控，高安全性，而民營(yíng)企業(yè)或者房地產(chǎn)公司要求的是快速見(jiàn)效。所以我們?cè)谒仝A，快速落地的過(guò)程中，一定要兼顧到未來(lái)的方向和挑戰(zhàn)，了解自己面對(duì)的問(wèn)題，選擇一個(gè)適合自己的方向。

| 矛盾二，用戶(hù)對(duì)RPA交付的高要求和廠商交付能力之間的矛盾。

業(yè)務(wù)用戶(hù)在對(duì)技術(shù)不了解的情況下，他們很多時(shí)候期望事情完全交給自動(dòng)化，如果需要人參與，即認(rèn)為該項(xiàng)目是失敗的。但是在真實(shí)的落地過(guò)程中，不管是什么樣的產(chǎn)品都會(huì)碰到難題、挑戰(zhàn)。一方面由于我們的技術(shù)人員以及業(yè)務(wù)人員本身對(duì)RPA這項(xiàng)技術(shù)的不了解，在工具的使用程度上有欠缺，對(duì)于用戶(hù)業(yè)務(wù)流程上的理解有偏差，這也是今天這個(gè)行業(yè)不得不去面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。另一方面就是由于項(xiàng)目交付周期太快，導(dǎo)致整個(gè)流程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)不到位，形成了一個(gè)半熟的RPA產(chǎn)品。

面對(duì)該矛盾，首先需要我們的業(yè)務(wù)用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，我認(rèn)為業(yè)務(wù)用戶(hù)的深度參與是非常重要的，有助于調(diào)整用戶(hù)的期望值，使用戶(hù)逐段去了解這項(xiàng)技術(shù)會(huì)帶給他什么。而對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)RPA也不再是一個(gè)黑盒子，因?yàn)槿绻麄€(gè)事情變成了一個(gè)完全是業(yè)務(wù)用戶(hù)交給IT或廠商做的事情，那么這會(huì)對(duì)整個(gè)實(shí)施項(xiàng)目的交付是非常不健康的。其次，從實(shí)施的角度來(lái)講，我們要去不斷提高這樣的能力，在處理環(huán)節(jié)上加上對(duì)于整個(gè)RPA的最佳實(shí)踐，這個(gè)最佳實(shí)踐還是需要我們的廠商或者我們的從業(yè)者在實(shí)踐中不斷去摸索提煉出一套框架和體系，并且該體系是符合這個(gè)行業(yè)的。

| 矛盾三，產(chǎn)品的簡(jiǎn)單應(yīng)用對(duì)實(shí)施人員高要求之間的矛盾。

大家都會(huì)覺(jué)得RPA產(chǎn)品簡(jiǎn)單易用，但在實(shí)現(xiàn)一個(gè)流程時(shí)，對(duì)RPA實(shí)施人員的要求是非常高的，其實(shí)很多時(shí)候不只是開(kāi)發(fā)流程，還要幫助用戶(hù)去定義流程、標(biāo)準(zhǔn)化流程、定模板，去做業(yè)務(wù)流程梳理等多項(xiàng)工作，但這類(lèi)人才在我們的RPA市場(chǎng)上還是很稀缺的。

| 矛盾四，RPA搶占客戶(hù)與實(shí)現(xiàn)盈利之間的矛盾。

據(jù)我所知，大多數(shù)的RPA廠商運(yùn)營(yíng)較為艱難，我們都經(jīng)歷過(guò)首個(gè)項(xiàng)目額度小、利潤(rùn)低、實(shí)施難甚至不賺錢(qián)這些情況，但我們最終要實(shí)現(xiàn)盈利。大家知道能用RPA做的都是IT實(shí)現(xiàn)領(lǐng)域的深水區(qū)，傳統(tǒng)IT不愿意做或者不想做的事才到了RPA，如果傳統(tǒng)功能非常容易改進(jìn)，接口非常容易對(duì)接的話(huà)早就會(huì)有人去實(shí)踐了，所以最終給到RPA做的其實(shí)大部分是偏難的，而且那些流程需求都是經(jīng)常會(huì)變動(dòng)的。

今天看到大家在非常艱難的去做事情，我覺(jué)得這并不利益行業(yè)的發(fā)展，針對(duì)我們面對(duì)的這些問(wèn)題，我談幾點(diǎn)小小的建議。

首先是在項(xiàng)目交付的過(guò)程中，要增加流程咨詢(xún)能力，流程實(shí)現(xiàn)和流程咨詢(xún)分開(kāi)增加項(xiàng)目?jī)r(jià)值；

其次，增加使用RPA項(xiàng)目引入AI的能力和第三方集成的能力，帶給用戶(hù)更高的價(jià)值從而帶來(lái)更高的收入。

最后在項(xiàng)目初期要做好頂層設(shè)計(jì)和橫向拓展的機(jī)制，以獲得未來(lái)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。

以上是我今天的分享，謝謝各位！

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