6月5日，全球知名咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu) Everest Group 發(fā)布流程挖掘報(bào)告 PEAK MATRIX ASSESSMENT，弘璣成為唯一入選該報(bào)告的中國(guó)廠商，值得注意的是，這是弘璣繼2021年首次且唯一代表中國(guó)進(jìn)入RPA全球行業(yè)報(bào)告（Gartner & Forrester）后，又一超級(jí)自動(dòng)化產(chǎn)品首次代表中國(guó)進(jìn)入流程挖掘全球行業(yè)報(bào)告。

在這份業(yè)內(nèi)重要的報(bào)告中，弘璣憑借其行業(yè)領(lǐng)先的 AI 應(yīng)用能力與RPA+流程挖掘的技術(shù)實(shí)力，位列“核心玩家（Major Contenders ）”位置，成為亞洲市場(chǎng)領(lǐng)跑者。

作為部署數(shù)量規(guī)模最大、增長(zhǎng)最快的中國(guó)RPA廠商，弘璣在流程挖掘領(lǐng)域具有強(qiáng)大的技術(shù)積累和深厚的應(yīng)用場(chǎng)景，RPA+流程挖掘集成方案利用流程挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)流程的綜合分析和診斷，結(jié)合流程自動(dòng)化技術(shù)提高企業(yè)整體流程自動(dòng)化率，實(shí)現(xiàn)流程執(zhí)行效率、自動(dòng)化效率、內(nèi)外部客戶體驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理水平的全方位提升。從真正意義上實(shí)現(xiàn)了“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——找出對(duì)策——解決問(wèn)題”的業(yè)務(wù)數(shù)字化閉環(huán)。

01

弘璣亮點(diǎn)：RPA與流程挖掘的無(wú)縫集成

作為一家具有RPA基因的AI應(yīng)用公司，弘璣在流程挖掘領(lǐng)域的核心優(yōu)勢(shì)在于“自動(dòng)化能力的無(wú)縫集成”，弘璣流程挖掘與RPA的無(wú)縫集成，一方面可以實(shí)現(xiàn)從問(wèn)題發(fā)現(xiàn)到落地解決、持續(xù)監(jiān)控的閉環(huán)，另一方面，還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自動(dòng)化能力的全生命周期管理，不斷智能化地發(fā)現(xiàn)RPA機(jī)會(huì)，驗(yàn)證其有效性。

以流程挖掘的典型場(chǎng)景采購(gòu)到付款流程為例，理想中的流程往往清晰流暢，但在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景里，卻會(huì)發(fā)生高達(dá)數(shù)百種的流程變體，比如采購(gòu)單未審批、未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提交發(fā)票、走了特批流程、市場(chǎng)波動(dòng)引發(fā)的臨時(shí)價(jià)格調(diào)整、突發(fā)的交貨時(shí)間變化等。當(dāng)業(yè)務(wù)流程需要跨系統(tǒng)、跨組織，流程黑洞伴隨而來(lái)，給大型企業(yè)帶來(lái)“流程效率低下，監(jiān)控能力差”等困擾。

在某央企的客戶實(shí)踐中，弘璣基于客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，制定了“流程效率分析+流程合規(guī)性審查+優(yōu)化策略”的智能解決方案。通過(guò)對(duì)人效、活動(dòng)耗時(shí)、逆向流程、一致性比對(duì)、子流程分析等智能分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的斷點(diǎn)、堵點(diǎn)。再通過(guò)引入RPA疏通業(yè)務(wù)堵點(diǎn)給出可視化數(shù)據(jù)見解，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提升效率和合規(guī)性。該客戶在流程挖掘加持下，提升了流程透明度、自動(dòng)化成熟度，并降低了36%的流程平均耗時(shí)和28%的退回率。

02

大型頭部企業(yè)的共同趨勢(shì)：主動(dòng)關(guān)注流程優(yōu)化

公開數(shù)據(jù)顯示，流程挖掘已經(jīng)被50%的世界500強(qiáng)企業(yè)大范圍使用，超過(guò)40%的RPA/IPA用戶企業(yè)的CIO重點(diǎn)關(guān)注流程挖掘與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的結(jié)合。根據(jù)IDC報(bào)告，到2023年，采用流程挖掘技術(shù)進(jìn)行端到端連續(xù)流程控制和優(yōu)化的企業(yè)，將比沒(méi)有進(jìn)行改進(jìn)的同行至少增加20%的利潤(rùn)。

一個(gè)共同的聲音是，傳統(tǒng)的技術(shù)與信息系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程的需要。在中國(guó)的流程挖掘應(yīng)用市場(chǎng)，來(lái)自能源、制造、銀行等行業(yè)的大型頭部企業(yè)已經(jīng)成為第一批吃螃蟹的人，基于數(shù)據(jù)的流程優(yōu)化已經(jīng)到了化“被動(dòng)”為“主動(dòng)”的新階段。

以銀行為例，經(jīng)過(guò)幾年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，少部分領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)明確意識(shí)到，單純根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行流程改造是不夠的，銀行應(yīng)主動(dòng)從流程運(yùn)行過(guò)程中提取數(shù)據(jù)，借助流程挖掘還原業(yè)務(wù)實(shí)際執(zhí)行情況，從根源上找到問(wèn)題所在，從而提質(zhì)、降本、增效。

在某能源央企的流程挖掘?qū)嵺`中，由于子流程多，橫跨五個(gè)系統(tǒng)，涉及十多個(gè)部門協(xié)作，合規(guī)性要求高，需要牢牢守住安全生產(chǎn)的第一道防線，弘璣流程挖掘的應(yīng)用則顯著提高了該企業(yè)多流程的洞察力與審批效率，為流程合規(guī)與提效奠定必要基礎(chǔ)。

在實(shí)施過(guò)程中，弘璣可以基于業(yè)務(wù)視角重塑數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以業(yè)務(wù)KPI為導(dǎo)向做流程分析、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化等操作的產(chǎn)品原則，弘璣RPA+流程挖掘集成方案在過(guò)去兩年迅速在實(shí)踐中得到效果驗(yàn)證，獲得能源、銀行、制造等行業(yè)頭部企業(yè)的廣泛應(yīng)用與認(rèn)可。

03

攜手生態(tài)伙伴，領(lǐng)跑數(shù)字化未來(lái)

此次 Everest Group 流程挖掘報(bào)告發(fā)布，既印證了弘璣在流程挖掘技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，也為各行各業(yè)提供了更多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型選擇和機(jī)會(huì)。綜合應(yīng)用AI、流程挖掘和RPA技術(shù)，意味著一種全方位、高效能的企業(yè)級(jí)柔性工具，可幫助企業(yè)更高效、更精準(zhǔn)地完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提升企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。

未來(lái)，通過(guò)不斷提高性能、穩(wěn)定性和安全性，弘璣流程挖掘?qū)⑼瓿蓮墓ぞ叩綐I(yè)務(wù)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，引導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)化，成為業(yè)務(wù)流程管理的日常運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，深度融合流程管理者的日常生活，將流程挖掘融入企業(yè)協(xié)同生態(tài)。

只有更深入地研究企業(yè)的流程管理，才能提高客戶粘性和產(chǎn)品價(jià)值。流程優(yōu)化也是一個(gè)不間斷的過(guò)程，需要跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商、咨詢公司和交付合作伙伴的高生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。弘璣將攜手上下游生態(tài)伙伴，為客戶提供更有價(jià)值的整體解決方案，繼續(xù)帶領(lǐng)亞洲市場(chǎng)在流程挖掘領(lǐng)域領(lǐng)跑全球，共創(chuàng)數(shù)字化未來(lái)。

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