隨著全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱潮來臨，眾多垂直行業(yè)通過RPA部署虛擬數(shù)字化勞動力將業(yè)務(wù)流程自動化，從而提升效率、節(jié)省時(shí)間和優(yōu)化運(yùn)營成本，因此，RPA市場出現(xiàn)了前所未有的迅猛增長。

近日，全球知名數(shù)據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)P＆S Intelligence對RPA市場進(jìn)行了深入的調(diào)查，以了解RPA市場規(guī)模、增長率和未來發(fā)展趨勢等。

數(shù)據(jù)顯示，2019年全球RPA市場規(guī)模達(dá)到了16億美元，復(fù)合年增長率（CAGR）達(dá)到了36.3%，預(yù)計(jì)到2030年市場規(guī)模將增長至460億美元；隨著組織在疫情期間對自動化的意識不斷提升，中國將成為亞太地區(qū)（APAC）應(yīng)用RPA增長最快國家。

P＆S Intelligence表示，新冠病毒的出現(xiàn)致使組織對RPA的需求暴漲，各行業(yè)的組織都在尋找自動化解決方案，以提升遠(yuǎn)程辦公的效率和保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

許多軟件供應(yīng)商已將RPA功能整合到產(chǎn)品組合中，以彌補(bǔ)技術(shù)上的短板。此外，由于全球經(jīng)濟(jì)受到了新冠病毒的嚴(yán)重沖擊，很多組織開始進(jìn)行大批量裁員以節(jié)省成本；但為了保證業(yè)務(wù)的完整性，開始啟動數(shù)字化勞動力，這一趨勢將持續(xù)很長一段時(shí)間。

01.

細(xì)分市場

• 初級自動化解決方案主導(dǎo)了2019年RPA市場：這類解決方案主要體現(xiàn)在部署便捷、易使用，從事簡單的數(shù)據(jù)自動化操作，例如，處理客戶查詢、數(shù)據(jù)輸入/下載、上傳掃描文件、驗(yàn)證數(shù)據(jù)、搜集數(shù)據(jù)等。

   

• 基于智能類型的RPA將實(shí)現(xiàn)更大的增長：智能RPA機(jī)器人負(fù)責(zé)處理需要人工或?qū)I(yè)知識判斷的業(yè)務(wù)流程操作。通過與人工智能、深度學(xué)習(xí)、認(rèn)知計(jì)算、大數(shù)據(jù)、自然語言處理和光學(xué)字符識別等技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的連接性從而突破數(shù)據(jù)壁壘和自動化范圍，執(zhí)行更多的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)操作。

   

• 專業(yè)咨詢公司提供了大部分RPA產(chǎn)品：德勤（Deloitte）、埃森哲（Accenture PLC）、凱捷（Capgemini SE）、畢馬威（KPMG）、普華永道（PWC）等多數(shù)信息咨詢公司為組織提供了絕大部分的RPA產(chǎn)品同時(shí)提供一站式服務(wù)，包括，RPA的運(yùn)營模型、RPA擴(kuò)展路線圖、業(yè)務(wù)識別機(jī)會、業(yè)務(wù)流程挖掘和自動化后續(xù)維護(hù)等。也正是這些知名咨詢公司的參與把RPA積極地推廣給客戶，才使得自動化市場得到了快速增長。

• 金融和保險(xiǎn)成為應(yīng)用RPA最多的行業(yè)：金融和保險(xiǎn)行業(yè)擁有海量基于規(guī)則的數(shù)據(jù)操作，因此是應(yīng)用RPA最多的行業(yè)，例如執(zhí)行數(shù)據(jù)的粘貼/復(fù)制、用戶注冊、提取電子郵件數(shù)據(jù)、搜集反饋信息等等。

   

• 中小型企業(yè)（SME）對RPA的應(yīng)用顯著增長：RPA不再是大企業(yè)的專屬生產(chǎn)工具。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的深入，全球數(shù)以萬計(jì)的中小型企業(yè)開始嘗試應(yīng)用RPA處理日常工作，從而在殘酷的商業(yè)競爭環(huán)境中獲得優(yōu)勢。未來，中小型企業(yè)將占據(jù)RPA市場中大部分份額。

02.

市場分析

• 全球RPA市場北美地區(qū)占據(jù)了多半的份額：這主要是因?yàn)樵摰貐^(qū)的組織非常重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型，再加上眾多的RPA供應(yīng)商進(jìn)行了廣闊的布局，使得組織對RPA的產(chǎn)品類型和價(jià)格有了更多的選擇。

   

• 亞太將成為全球RPA市場增速最快的地區(qū)：雖然全球經(jīng)濟(jì)受到了新冠病毒的沖擊，但中國的GDP仍在穩(wěn)步增長，并且疫情期間組織對自動化的認(rèn)識不斷提高，通過使用自動化可顯著提升業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量，所以，各行業(yè)紛紛開始把RPA應(yīng)用在實(shí)際業(yè)務(wù)中。預(yù)計(jì)未來，中國地區(qū)對RPA的需求將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，成為亞太地區(qū)增長最快國家。

• 組織對“數(shù)字化勞動力”的需求持續(xù)增加，提升了RPA市場的份額：與人工相比，通過RPA打造的數(shù)字化勞動力具備7*24小時(shí)無間斷的工作優(yōu)勢，它們無需請假、加薪，對業(yè)務(wù)的處理不會因?yàn)槠v、注意力不集中等因素而出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤。數(shù)字化勞動力將和普通員工一樣，成為組織員工隊(duì)伍重要組成部分。

   

• RPA可以極大改善客戶體驗(yàn)，成為市場快速增長原因之一：客戶能否得到滿意的服務(wù)需求，是由決公司的產(chǎn)品功能、敏捷性和服務(wù)效率決定。這在采用數(shù)字技術(shù)的金融部門尤為明顯。RPA機(jī)器人可以快速完成數(shù)據(jù)報(bào)表、業(yè)務(wù)查詢和用戶其他的需求，并且支持7*24小時(shí)無間斷服務(wù)，因此，在客戶服務(wù)方面擁有巨大優(yōu)勢。

03.

技術(shù)趨勢

AI與RPA的結(jié)合將成為主流發(fā)展趨勢：很多組織已不滿足基于規(guī)則的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動化，迫切希望將更費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動化，因此AI與RPA的結(jié)合將成為主流技術(shù)趨勢。例如，通過光學(xué)字符識別可提取PDF、Word等文檔的數(shù)據(jù)，然后將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，再交給RPA進(jìn)行處理。

為了進(jìn)一步簡化用戶使用RPA的流程和成本，很多RPA供應(yīng)商將業(yè)務(wù)流程挖掘、自動化機(jī)會識別、機(jī)器學(xué)習(xí)、BMP和云計(jì)算等技術(shù)相繼集成在RPA中。用戶只需要點(diǎn)幾下按鈕就可以一鍵生成自動化；RPA與云計(jì)算的結(jié)合將進(jìn)一步節(jié)省用戶的部署成本，同時(shí)可隨時(shí)隨地享受自動化帶來的便捷。

04. 

COVID-19（新冠病毒）對RPA的影響

由于COVID-19（新冠病毒）的出現(xiàn)導(dǎo)致全球組織的業(yè)務(wù)受到了不同程度的影響，為了保持業(yè)務(wù)的效率性和連續(xù)性，對RPA的需求不斷提高。

很多公司的財(cái)務(wù)出現(xiàn)了危機(jī)進(jìn)行了大批量裁員，所以空出了很多職位，但這些組織的決策者希望通過RPA打造數(shù)字化員工隊(duì)伍來填補(bǔ)這些崗位的空缺。

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