隨著Recruit數(shù)字化業(yè)務(wù)的深入以及日本勞動力的逐年減少，為了提供工作效率和提高人力資源的利用率，Recruit于2015年秋季在RecruitCommunications（Recruit旗下技術(shù)創(chuàng)新公司）的幫助下將RPA引入到集團(tuán)中。

經(jīng)過4年多的時間，在RPA的幫助下將Recruit集團(tuán)內(nèi)部的120多個業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動化，每年可節(jié)省幾千萬人民幣的運(yùn)營支出。

Recruit自動化部門負(fù)責(zé)人--小路聰俊接受USAC的訪問，并對Recruit的RPA應(yīng)用經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)闡述，包括，背景、應(yīng)用流程以及實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等。

Recruit自動化負(fù)責(zé)人--小路聰俊

以下是采訪內(nèi)容：

USAC：什么樣的業(yè)務(wù)流程適用于RPA，Recruit Communications是一家什么的企業(yè)其作用是什么？

小路聰?。?/span>RPA是一種軟件，主要通過模擬人在PC上的各種操作，從而將一些基于重復(fù)、繁瑣的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動化。例如，業(yè)務(wù)訂單管理，當(dāng)業(yè)務(wù)人員在完成一筆銷售后，需要將業(yè)務(wù)訂單的編號、客戶名稱、產(chǎn)品名稱、數(shù)量以及訂單金額輸入到訂單系統(tǒng)中。

如果是人工來完成不僅效率低下而且極易出現(xiàn)數(shù)據(jù)上的錯誤并造成經(jīng)濟(jì)損失。通過RPA機(jī)器人，整個業(yè)務(wù)流程便可以實(shí)現(xiàn)自動處理無需人為干預(yù)。在AI技術(shù)的幫助機(jī)器人會自動識別訂單信息，并根據(jù)用戶設(shè)定將數(shù)據(jù)錄入到指定系統(tǒng)中。

簡單來說，RPA是將業(yè)務(wù)中手動頻率較高的工作實(shí)現(xiàn)自動化，來提高整個企業(yè)的生產(chǎn)效率，這也是RPA被廣泛應(yīng)用的原因之一。

常見的RPA由操作記錄器、動作編輯器以及管理控制器三部分組成。

• 操作記錄器：操作記錄器用來記錄鼠標(biāo)和鍵盤在應(yīng)用程序界面的移動或點(diǎn)擊，并能夠重復(fù)操作的步驟。

• 動作編輯器：創(chuàng)建RPA機(jī)器人配置的開發(fā)工具，用于設(shè)定機(jī)器人一系列操作和決策邏輯。通常支持可視化、拖拽式操作操作，因此，即便是不懂編程技術(shù)的業(yè)務(wù)人員也可以快速上手。近年來，隨著AI技術(shù)的飛速發(fā)展，很多廠商將OCR、NLP等技術(shù)內(nèi)置在其中。

• 管理控制器：用于監(jiān)控機(jī)器人的運(yùn)行狀態(tài)、權(quán)限和日常管理，例如開始、暫?；蛟O(shè)置定時觸發(fā)等操作。

在應(yīng)用方面，PC上的任何有規(guī)律的操作都可以由RPA實(shí)現(xiàn)自動化。但實(shí)際業(yè)務(wù)中，一些比較人性化和創(chuàng)意的工作，RPA還無法實(shí)現(xiàn)自動化，這也是企業(yè)需要花費(fèi)大量人力資源去完成的高附加值業(yè)務(wù)。

主要自動化任務(wù)包括幾大類，重復(fù)性數(shù)據(jù)操作（輸入、下載、轉(zhuǎn)錄等），從多個系統(tǒng)、應(yīng)用程序中獲取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)比對校審等，適用于人事、財(cái)務(wù)、銷售和IT等。

RecruitCommunications是Recruit集團(tuán)旗下的全資子公司，主要為整個集團(tuán)提供創(chuàng)新技術(shù)解決方案，來保證業(yè)務(wù)的質(zhì)量和改善運(yùn)營成本。

在2015年時，Recruit集團(tuán)的工作效率極其低下，當(dāng)時母公司的一項(xiàng)招聘業(yè)務(wù)需要300多位全職人員每天負(fù)責(zé)分發(fā)各種信息，現(xiàn)在來看是極其不可思議的。

后來，在一個科技展覽會上接觸到了RPA并了解了它的性能和工作機(jī)制，非常符合我們的業(yè)務(wù)需求便進(jìn)行了PoC測試。

USAC：在PoC測試階段，你們做了哪些工作？

小路聰?。?/span>2015年的時候日本幾乎沒有多少企業(yè)在應(yīng)用RPA，我們也不知道該如何下手，起初只有3個人的小團(tuán)隊(duì)來完成PoC測試。

選擇了幾個比較簡單的業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)自動化，前面所提到的招聘信息發(fā)布是其中之一，也正是因?yàn)槟莻€業(yè)務(wù)流程才有了引入RPA的想法。

經(jīng)過差不多半個月的測試，招聘信息已完全實(shí)現(xiàn)自動化無需任何人為干預(yù)。在初次嘗到自動化甜頭之后，成立了一個名為“Process Automation Promotion Group”的部門，人員也增加到了30人，主要用來測試和推廣RPA。

在2016年春季時，正式將RPA部署到實(shí)際業(yè)務(wù)中，包括，銷售、財(cái)務(wù)、后勤、數(shù)據(jù)分析等多個部門。

到目前為止，在RPA的幫助下，Recruit已經(jīng)將120多個業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動化，這樣的效率還是極大地超出了我們的預(yù)期，這讓Recruit在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中獲得了巨大的優(yōu)勢。

USAC：在正式應(yīng)用階段你們做了哪些計(jì)劃，以及如何判斷一條業(yè)務(wù)流程是否適合RPA？

小路聰?。?/span>從大方向來說，制定了設(shè)計(jì)、運(yùn)營和維護(hù)三個方面，在單個部門應(yīng)用RPA之后，前期會有專業(yè)人員輔導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)行自動化流程設(shè)計(jì)、使用和簡單故障的排除。

而現(xiàn)在Recruit已經(jīng)成立了自動化卓越中心，會定期的為員工提供技術(shù)培訓(xùn)、軟件和項(xiàng)目交流平臺。

在業(yè)務(wù)方面，我們對RPA負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)制定嚴(yán)格的KGI（達(dá)成目標(biāo)），與KPI相比更加注重RPA的執(zhí)行結(jié)果。因?yàn)椋?/span>引入RPA不只是要將業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動化，還要通過RPA重新梳理整個業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。

在推廣RPA時，采取了“自下而上”的方式。某些部門的員工認(rèn)為當(dāng)前的業(yè)務(wù)適合RPA，都可以上報到自動化小組，我們會對他的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評估。

評估的公式是“工時x業(yè)務(wù)周期x員工人數(shù)”，如果這個值越大那么應(yīng)用RPA的效果也就越好。

目前根據(jù)多年的自動化經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)將一些適合應(yīng)用RPA的業(yè)務(wù)進(jìn)行了分類和排序，基于規(guī)則的數(shù)據(jù)操作是自動化收益最大的業(yè)務(wù)。

USAC：在未來，RPA會將更多的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動化嗎？

小路聰俊：隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的多元化需求，RPA肯定也在不停的變化。企業(yè)在應(yīng)用RPA方面，主要分為三個階段：

• 常規(guī)自動化階段：該階段是企業(yè)通過RPA將一些基于規(guī)則的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動化，如數(shù)據(jù)搜集、驗(yàn)證和校審等，業(yè)務(wù)流程比較固定沒有繁瑣的附加功能。目前，多數(shù)企業(yè)還處于這個階段。

• 非結(jié)構(gòu)化自動化階段：這個階段的RPA在AI幫助下，可以將一些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動化，例如，合同信息的提取和轉(zhuǎn)錄，郵件信息的提取等操作。這也是企業(yè)最費(fèi)時費(fèi)力的業(yè)務(wù)流程，將是RPA應(yīng)用的重點(diǎn)。

• 智能自動化階段：RPA在機(jī)器學(xué)習(xí)、認(rèn)知、自然語言和智能數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的幫助下賦予機(jī)器人“靈魂”，可以像人類一樣擁有一個大腦，自行判斷業(yè)務(wù)進(jìn)一步減少人為參與。不過，這個階段需要大量數(shù)據(jù)來培訓(xùn)和優(yōu)化機(jī)器模型，業(yè)務(wù)相對較少的企業(yè)還無法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模部署。

總之，用戶在選擇和應(yīng)用RPA時應(yīng)該結(jié)合自己的實(shí)際業(yè)務(wù)的需求、環(huán)境和目標(biāo)，不應(yīng)該盲目的跟風(fēng)將RPA應(yīng)用在實(shí)際業(yè)務(wù)中。

不過，隨著時代的發(fā)展未來多數(shù)底層工作將會被大批量的RPA機(jī)器人所替代。

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