隨著COVID-19（新冠病毒）在全球范圍內(nèi)持續(xù)肆虐，許多組織的業(yè)務(wù)遭到了不同程度的影響。而RPA（機(jī)器人流程自動化）作為部署便捷、易使用和效率高的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具，有效的保證組織業(yè)務(wù)的連續(xù)性并降低了病毒傳播風(fēng)險。

近日，日本知名數(shù)據(jù)調(diào)查公司Nork Research為了調(diào)查RPA在疫情期間對組織的業(yè)務(wù)起到了哪些作用，以及組織對RPA的應(yīng)用情況，對年收入少于500億日元（約32.5億人民幣）的735家中小型企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，行業(yè)類型包括：金融、零售、制造、物流和醫(yī)療等。

RPA市場持續(xù)增長，應(yīng)用率大幅度提升

為了減少新冠病毒對業(yè)務(wù)的影響，很多企業(yè)采取遠(yuǎn)程辦公的方式。但由于人力資源壓力持續(xù)加大，所以很多組織開始將紙質(zhì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換成數(shù)字化業(yè)務(wù)并通過RPA來實現(xiàn)自動化。

在2018年時，NorkResearch增對RPA的應(yīng)用情況進(jìn)行了調(diào)查，其中，有259家企業(yè)已將RPA應(yīng)用在實際業(yè)務(wù)中；281家企業(yè)已計劃應(yīng)用RPA。

今年與2018年相比，應(yīng)用企業(yè)已達(dá)到416家，計劃應(yīng)用企業(yè)達(dá)319家，整體應(yīng)用率增長了61%。NorkResearch預(yù)計，在新冠病毒結(jié)束后企業(yè)對RPA的應(yīng)用率將進(jìn)一步提升。

常見的自動化業(yè)務(wù)

在今年應(yīng)用RPA的416家中小型企業(yè)里，39.9%的組織用來處理web業(yè)務(wù)；32%的組織處理紙質(zhì)化業(yè)務(wù)；28.4%的組織用來提取郵件里的信息。

在計劃應(yīng)用RPA的319家企業(yè)中，31.3%希望用來處理紙質(zhì)化業(yè)務(wù)；31%希望用來處理數(shù)據(jù)并生直接生成數(shù)據(jù)報告；30.7%希望用來整合多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)將其實現(xiàn)自動化。

針對上述企業(yè)的RPA應(yīng)用情況，Nork Research整理出了最常見的自動化業(yè)務(wù)流程：

• Web業(yè)務(wù)：用來搜索和整理網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并根據(jù)用戶設(shè)定將數(shù)據(jù)錄入到指定系統(tǒng)中；

• 紙質(zhì)業(yè)務(wù)：將轉(zhuǎn)化后的紙質(zhì)數(shù)據(jù)，錄入到ERP、CRM等系統(tǒng)中；

• 郵件業(yè)務(wù)：RPA自動提取郵件里的信息，然后進(jìn)行分類或上傳至指定系統(tǒng)中；

• 數(shù)據(jù)整合業(yè)務(wù)：將多個系統(tǒng)、應(yīng)用的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合實現(xiàn)自動化；

• 數(shù)據(jù)報表業(yè)務(wù)：將多個渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動分析并生成可視化數(shù)據(jù)報告；

• 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換：自動將多種格式的數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化成統(tǒng)一格式；

• 客服服務(wù)：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，自動回復(fù)用戶的常見問答。

在疫情期間，RPA幫助組織保持了業(yè)務(wù)的連續(xù)性

為了查明RPA在組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性方面是否有幫助，Nork Research對175家應(yīng)用RPA企業(yè)的HR、行政部門進(jìn)行了調(diào)查：

12.6%的人事部門表示，由于新冠疫情很多時候需要在家辦公無法達(dá)到辦公室，所以在確認(rèn)薪資方面會造成一定的困難。在RPA的幫助下，可以將薪資系統(tǒng)創(chuàng)建的PDF格式工資清單，按照員工郵箱地址自動發(fā)送給他們來確認(rèn)。

8%的行政人員表示，RPA可以幫助行政人員在指定時間里將一些數(shù)據(jù)、報告、文件發(fā)送至所有員工手中；同時，RPA在搜集數(shù)據(jù)、用戶反饋方面起到了巨大作用。

此外，在銷售方面RPA的效率也非常卓越，Nork Research對125家應(yīng)用RPA企業(yè)的銷售、庫存等情況進(jìn)行了調(diào)查：

• 24%的企業(yè)表示，由于RPA的幫助可以快速搜集銷售信息并生成數(shù)據(jù)報告，這有助于提供準(zhǔn)確的銷售渠道從而提升銷售業(yè)績。

• 21.6%的企業(yè)表示，在RPA的幫助下，可以實時精準(zhǔn)掌握庫存的數(shù)量以提供更好的客戶服務(wù)體驗；而之前由于是人工操作，經(jīng)常有庫存數(shù)量錯誤的情況出現(xiàn)。

• 16.8%的企業(yè)表示，RPA可以幫助員工快速將上新的產(chǎn)品數(shù)據(jù)自動錄入到系統(tǒng)中，這保證了數(shù)據(jù)的及時性和效率性，有助于銷售人員在第一時間掌握最新產(chǎn)品。

最后，Nork Research表示，在新冠病毒傳播期間組織的業(yè)務(wù)很容易受到影響被迫停止，尤其是那些手動操作頻繁的業(yè)務(wù)受到的影響更大。

但是在RPA的幫助下，可以提供7*24小時不間斷的工作模式，對金融、銷售和物流等行業(yè)的業(yè)務(wù)起到了巨大的保護(hù)作用。因此，在以后很長的一段時間里，RPA作為“數(shù)字化員工”將在組織的業(yè)務(wù)中扮演重要角色。

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