銀行作為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，為了在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，需要不斷的創(chuàng)新技術(shù)，以簡(jiǎn)化其運(yùn)營(yíng)流程并為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。與此同時(shí)，還必須保持低成本和信息數(shù)據(jù)的絕對(duì)安全。而RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）非常符合銀行所有的數(shù)字運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，自從RPA問世以來，銀行、證券、投資是應(yīng)用RPA最多的三個(gè)領(lǐng)域。

許多金融服務(wù)公司正在使用RPA來優(yōu)化廣泛的后臺(tái)流程和耗時(shí)的手動(dòng)工作，銀行高管們注意到RPA機(jī)器的投入成本非常低，但是業(yè)務(wù)處理的效率卻很高，這引起了他們極大的興趣。據(jù)Capgemini報(bào)告稱，到2020年，由于機(jī)器人流程自動(dòng)化的幫助，金融服務(wù)行業(yè)將在全球市場(chǎng)中新增512億美元收入。

銀行為什么投資RPA？

1、極大地提升運(yùn)營(yíng)效率

銀行平常需要處理大量的客戶服務(wù)請(qǐng)求，RPA機(jī)器人可以幫助銀行員工，自動(dòng)完成各種需要手動(dòng)完成的任務(wù)，例如：檢查訂單狀態(tài)，錄入客戶信息，打開歷史記錄，數(shù)據(jù)更新等。RPA除了為銀行節(jié)省人力資源之外，還可以保證信息的時(shí)效性，讓客戶的請(qǐng)求及時(shí)得到有效回復(fù)，從而提升銀行的運(yùn)營(yíng)效率。

2、0%錯(cuò)誤率

數(shù)據(jù)的正確與否直接關(guān)系到銀行的發(fā)展和信譽(yù)。而基于規(guī)則執(zhí)行任務(wù)的RPA機(jī)器人，只要設(shè)計(jì)的自動(dòng)化流程正確，那么RPA機(jī)器人處理的結(jié)果就會(huì)100%的正確。這意味著銀行可以減少客戶投訴和財(cái)產(chǎn)上的損失，同時(shí)幫助銀行客戶服務(wù)代表提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

3、提高客戶服務(wù)質(zhì)量

RPA機(jī)器人可以自動(dòng)執(zhí)行一些與數(shù)據(jù)相關(guān)的任務(wù)，可以快速響應(yīng)客戶的各種需求，例如：賬戶余額查詢、轉(zhuǎn)賬查詢、賬戶資料更改等。RPA機(jī)器人可以替代員工執(zhí)行大量的重復(fù)、固定的工作，從而幫助員工節(jié)省時(shí)間和精力，參與更多人性化的工作。

現(xiàn)在我們已經(jīng)了解RPA機(jī)器人對(duì)于銀行業(yè)務(wù)有哪些好處，下面將介紹3個(gè)RPA機(jī)器人在銀行業(yè)務(wù)流程中常用的自動(dòng)化實(shí)例。

1、客戶信息管理

銀行可以使用基于規(guī)則的RPA機(jī)器人來管理用戶信息，余額信息和應(yīng)用程序狀態(tài)等，以便實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求。

例如：用戶在銀行開戶時(shí)需要填寫大量的表單，該表單包含許多客戶詳細(xì)的信息，提交后需要盡快通過銀行信息驗(yàn)證。銀行可以使用RPA機(jī)器人將客戶信息與先前已知的數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行匹配，來幫助客戶快速驗(yàn)證身份。位于歐洲的Danske銀行，就部署了一個(gè)幫助銀行快速驗(yàn)證客戶信息的RPA機(jī)器人。該機(jī)器人可以快速接收用戶的注冊(cè)信息，然后將此信息在多個(gè)數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行對(duì)比，來確認(rèn)用戶的信息是否有違規(guī)的地方。之前人工處理這個(gè)流程需要5-10分鐘，而現(xiàn)在RPA機(jī)器人十幾秒鐘就可以搞定。

2、交易糾錯(cuò)

BNY Mellon銀行早在2016年就開始采用機(jī)器人流程自動(dòng)化，主要用來優(yōu)化其交易結(jié)算流程。當(dāng)客戶完成交易之后，RPA機(jī)器人將對(duì)訂單的信息進(jìn)行對(duì)比、分析和差異糾錯(cuò)等工作。例如，當(dāng)銀行出現(xiàn)錯(cuò)誤的交易時(shí)，人工進(jìn)行處理一般需要5-10分鐘，而RPA機(jī)器人只需要1-2分鐘即可找到錯(cuò)誤所在，并將此信息發(fā)送給管理人員。

RPA機(jī)器人的實(shí)施為BNY Mellon銀行帶來了諸多的好處，使銀行的交易糾錯(cuò)率提升了88％，同時(shí)RPA的找錯(cuò)準(zhǔn)確率為100％。

3、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

銀行業(yè)是一個(gè)受到嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè)，合法性對(duì)于銀行的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。埃森哲數(shù)據(jù)顯示，73％受訪的銀行高管認(rèn)為，RPA機(jī)器人將成為未來三年內(nèi)，改善銀行資源使用避免風(fēng)險(xiǎn)操作的關(guān)鍵推動(dòng)工具。

RPA機(jī)器人可以全天候偵測(cè)用戶是否存在違規(guī)行為，如發(fā)現(xiàn)不利于銀行的風(fēng)險(xiǎn)信息，RPA將把危險(xiǎn)信息發(fā)送至管理人員。例如：銀行可以使用RPA工具收集有關(guān)交易的信息，并根據(jù)特定的驗(yàn)證規(guī)則分析這些交易的質(zhì)量，避免一些不法分子進(jìn)行洗黑錢等活動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)交易，RPA機(jī)器人會(huì)立即將此信息發(fā)送給相關(guān)部門進(jìn)行人工處理。同時(shí)會(huì)標(biāo)記此項(xiàng)交易，避免以后出現(xiàn)相同問題。

隨著RPA技術(shù)的不斷發(fā)展，未來將會(huì)為銀行等眾多行業(yè)提供更人性化的服務(wù)，節(jié)省人力資源只是RPA的強(qiáng)大功能之一，在客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等方面RPA同樣發(fā)揮出色。

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