在2019年的世界人工智能大會上，某國內(nèi)頂級投資機構(gòu)合伙人曾提到：他們對50家全球財富500強企業(yè)CIO進行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大家對AI的歡迎程度幾乎達到100%。RPA（機器人流程自動化）和Chatbot（聊天機器人）作為早期AI產(chǎn)品的代表，已經(jīng)體現(xiàn)出了巨大價值。

到了2020年，RPA和Chatbot作為企業(yè)實現(xiàn)智能自動化的利器，繼續(xù)展現(xiàn)出巨大的價值和快速的增長。表面上看，RPA和Chatbot雖然是兩類不同的產(chǎn)品，但本質(zhì)上它們有共同之處。

如果將RPA和Chatbot結(jié)合起來，可以實現(xiàn)端到端的自動化，產(chǎn)生1加1大于2的效果。

來也科技作在RPA和Chatbot領域都有深厚的積累，擁有自主研發(fā)RPA平臺產(chǎn)品“來也UiBot”以及Chatbot平臺產(chǎn)品“來也吾來”。本文基于來也科技多年的實踐，探討RPA和Chatbot的結(jié)合點、價值和未來發(fā)展方向。

來也科技的機器人進階之路

 零代碼即可搭建Chatbot，機器人不僅能被動響應用戶，也能夠主動詢問用戶，還能夠基于用戶標簽提供個性化的對話體驗。

支持幾乎所有常見的即時通信渠道，可一鍵將Chatbot接入釘釘、企業(yè)微信、微信公眾號、微信小程序、網(wǎng)頁等渠道。

基于深度學習技術(shù)，語義理解準確率高達95%，并通過預訓練提升在小樣本情況下的效果。

 作為一個對話能力PaaS平臺，提供豐富的API接口，能夠與企業(yè)的其他IT系統(tǒng)進行對接，擴展對話機器人的能力，為機器人打通前臺和后臺提供可能。

“來也吾來”的四大優(yōu)勢

 RPA和Chatbot的結(jié)合

首先，RPA和Chatbot技術(shù)原理不同。

其次，RPA和Chatbot的應用場景不同。

 第一，RPA和Chatbot都是“連接器”。

 第二，RPA和Chatbot給企業(yè)帶來的價值都體現(xiàn)在3個方面：

企業(yè)基于“來也吾來”搭建Chatbot，并通過各種即時通信渠道接入用戶，Chatbot理解用戶的自然語言，將其轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化的語義信息。

“來也吾來”和“UiBot Commander”通過API進行對接，吾來將用戶的語義信息以參數(shù)的方式傳遞給Commander。 相反的，Commander也可以將RPA機器人執(zhí)行的結(jié)果反饋給“吾來”。

“UiBot Commander”基于“來也吾來”傳遞的參數(shù)，通過隊列等機制調(diào)度不同的RPA機器人（UiBot Worker），執(zhí)行不同的任務。不同的RPA機器人之間也可以通過Commander實現(xiàn)協(xié)同，共同完成某項任務。

首先，人與機器人的交互是雙向的。也就是說，既有人主動和機器人的交互。比如人通過對話發(fā)出指令，然后機器人去執(zhí)行某個業(yè)務流程，也有機器人主動和人的交互，讓機器人在執(zhí)行業(yè)務流程的過中，遇到異?；騿栴}時主動尋求人的介入。

其次，在一些復雜的場景下，人和機器人的交互需要通過多輪對話才能夠完成，機器人需要具備理解上下文并進行主動詢問或澄清的能力。

最后，人與機器人之間的交互是多模態(tài)的。除了文本，還會包含語音、文件、圖片、視頻等，就如同今天我們在工作中通過即時通訊工具或者郵件與同事溝通一樣。

RPA+Chatbot的應用場景

場景1：為用戶提供端到端的自動化客戶服務

場景2:成為員工的智能助手

場景3:實現(xiàn)更緊密的人機協(xié)同

 總 結(jié)

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