?住友林業(yè)株式會社（Sumitomo Forestry Co. Ltd.）創(chuàng)立于1948年，是日本四大財(cái)閥之一住友集團(tuán)（創(chuàng)立于1691年）的全資子公司，擁有10,000多名員工。主要經(jīng)營木材、建材、不動產(chǎn)、建筑、運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)，在中國大連、上海等地設(shè)有辦事處。

隨著日本老齡化日益加重和組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱潮的到來，住友林業(yè)于2015年開始將RPA（機(jī)器人流程自動化）應(yīng)用在財(cái)務(wù)、制造、日常辦公等領(lǐng)域。在2000多個RPA機(jī)器人的幫助下，住友林業(yè)將110多個業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動化，從而優(yōu)化運(yùn)營成本并提高工作效率。

住友林業(yè)IT負(fù)責(zé)人成田裕一接受了國外媒體Switch的專訪，主要對住友林業(yè)的RPA應(yīng)用背景、實(shí)施過程、業(yè)務(wù)用例等內(nèi)容進(jìn)行了深入分享。

住友林業(yè)IT負(fù)責(zé)人--成田裕一（左）

Switch：請先介紹一下，住友林業(yè)是基于什么樣的背景開始應(yīng)用RPA的？

成田裕一：住友林業(yè)一直注重?cái)?shù)字化業(yè)務(wù)，早在2010年時就已經(jīng)將發(fā)票、訂單管理、客戶管理等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。隨著日本勞動人口的急劇下降，人力資源成為制約住友發(fā)展的一個重要因素。

員工每天都將時間浪費(fèi)在大量重復(fù)、繁瑣、無意義的工作上，而無法將精力投入到更有價值的工作上行。

因此，在2015年接觸到了RPA這個概念，當(dāng)時日本應(yīng)用RPA的并不多，市面的產(chǎn)品只有幾家而已，但它的諸多優(yōu)點(diǎn)如部署便捷、易使用、維護(hù)方便和投資回報(bào)率快等特點(diǎn)都與住友的需求完全吻合。所以，很快便進(jìn)行了PoC測試。

Switch：在PoC測試階段，都選擇了哪些業(yè)務(wù)進(jìn)行測試？

成田裕一：在測試階段，主要選擇了幾條重復(fù)率高、繁瑣、耗費(fèi)時間的業(yè)務(wù)。

房屋數(shù)據(jù)下載機(jī)器人：員工每天需要到指定的網(wǎng)站中去下載自定義的房屋數(shù)據(jù)，一般情況下都是Excel格式的數(shù)據(jù)（少數(shù)是PDF格式），下載完成后需要打包然后發(fā)送給設(shè)計(jì)人員進(jìn)行物料評估。

這個業(yè)務(wù)每天需要2—3個全職員工，工作5個小時才能完成。應(yīng)用RPA之后，該業(yè)務(wù)完全由機(jī)器人替代而無需任何的人為干預(yù)，最讓人驚喜的是機(jī)器人不會漏掉任何數(shù)據(jù)。

發(fā)票提取機(jī)器人：住友林業(yè)在日本有40多家分銷機(jī)構(gòu)，每天財(cái)務(wù)人員都要處理大量的發(fā)票信息，然后將這些數(shù)據(jù)匯總到總部財(cái)務(wù)系統(tǒng)中。應(yīng)用RPA之后，機(jī)器人可以搜索指定的財(cái)務(wù)郵箱，然后下載發(fā)票信息并將它們打包自動上傳到總財(cái)務(wù)系統(tǒng)中。

分銷商管理機(jī)器人：住友林業(yè)除了直營銷售之外，還有若干的分銷代理商。幾乎每隔一段時間他們的信息（如聯(lián)系方式、地址等）都會發(fā)生變更，為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性需要兩名員工專門負(fù)責(zé)信息的更新。

但往往無法保證代理商信息的準(zhǔn)確性和時效性。應(yīng)用RPA之后，機(jī)器人可以定時的搜索并更新代理商信息，更新時間可以是天、周、月，這極大地提高了數(shù)據(jù)更新的靈活性和準(zhǔn)確性。

銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)機(jī)器人：住友林業(yè)可以在幾十年的時間里一直保持強(qiáng)大的市場競爭力，剖析銷售數(shù)據(jù)是一個重要原因之一。每周數(shù)據(jù)分析部門的同事都會將全國各地的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，按照價格、銷量、成本、退貨量、利潤額等多個維度進(jìn)行分析，然后推測出市場的走勢。

之前人工來做這件事情除了費(fèi)時之外，經(jīng)常會出現(xiàn)遺漏這對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性產(chǎn)生了重要的影響。應(yīng)用RPA之后，機(jī)器人可以自動搜集指定系統(tǒng)內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)，然后根據(jù)內(nèi)置的BI進(jìn)行分析，直接生成可視化數(shù)據(jù)圖表。

住友林業(yè)IT負(fù)責(zé)人--成田裕一

在PoC階段，除了測試RPA執(zhí)行業(yè)務(wù)的效率之外，還對其兼容性、穩(wěn)定性和擴(kuò)展性進(jìn)行了測試。因?yàn)樽∮蚜謽I(yè)擁有很多上個世紀(jì)80年代的老舊遺留系統(tǒng)，這也是我比較擔(dān)心的一點(diǎn)。

如果不兼容或需要二次開發(fā)，那么整個成本預(yù)算將超出投資計(jì)劃。好在RPA是一種“外掛式”的部署方式，并不會對現(xiàn)有系統(tǒng)造成破壞。

穩(wěn)定性方面，一臺負(fù)責(zé)下載數(shù)據(jù)的RPA機(jī)器人最高連續(xù)工作了500多個小時而無任何差錯，在工作效率和準(zhǔn)確性方面超出員工數(shù)倍。

Switch：正式應(yīng)用RPA之后，住友林業(yè)獲得了哪些收益？

成田裕一：整個PoC測試大概用了不到3個月的時間，一共測試了20個業(yè)務(wù)流程，其中98%已完全實(shí)現(xiàn)自動化，有幾個因?yàn)锳I技術(shù)不成熟的原因出現(xiàn)了一些小誤差，總體來說還是非常順利的。

住友林業(yè)一共分三期將110個業(yè)務(wù)流程全部實(shí)現(xiàn)自動化，目前已經(jīng)應(yīng)用了2000多個RPA機(jī)器人，并且每天保持著10個機(jī)器人的增長速度。

不過有一個比較特殊的自動化案例：住友林業(yè)擁有一支1000多輛貨車組成的運(yùn)輸車隊(duì)，每年都會發(fā)生30—50起不同程度的交通事故，如果遇到臺風(fēng)、地震、暴雨等天氣事故將會更多。

因此，為了降低事故率，我們將RPA與AI相結(jié)合，自動提取貨車的行車記錄儀數(shù)據(jù)，然后上傳至服務(wù)器進(jìn)行詳細(xì)分析；通過有效的分析之后，可以詳細(xì)看到多發(fā)事故的路段、天氣和時間等，這為車隊(duì)的安全運(yùn)營提供了有效支撐。

Switch：關(guān)于以后的RPA應(yīng)用有何打算，以及如何看待RPA的發(fā)展趨勢？

成田裕一：經(jīng)過5年時間的不斷磨練，在RPA的部署、設(shè)計(jì)和維護(hù)方面擁有了豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以，我們開始向其他企業(yè)提供RPA應(yīng)用服務(wù)。這種角色的轉(zhuǎn)變，正是因?yàn)镽PA的價值得到了全球組織的認(rèn)可。

隨著全球組織開始實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，我相信RPA將在這個過程中扮演重要角色。

如果想獲得更大的收益，將更多的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動化，僅僅依靠RPA是不夠的，應(yīng)將AI、BPM等技術(shù)相結(jié)合使用，這才能發(fā)揮出自動化的最大潛能。

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