近日，全球著名知識(shí)產(chǎn)權(quán)和數(shù)字化戰(zhàn)略咨詢公司Hackett Group公布了“2020數(shù)字化創(chuàng)新獎(jiǎng)”名單。該獎(jiǎng)項(xiàng)重點(diǎn)表?yè)P(yáng)了處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐前沿的組織以及技術(shù)創(chuàng)新者。

今年的獲獎(jiǎng)?wù)叻謩e是：IBM（IBM Watson智能自動(dòng)化）、星展銀行（數(shù)字化轉(zhuǎn)型）、德國(guó)電信服務(wù)公司（數(shù)字化轉(zhuǎn)型）和簡(jiǎn)柏特（智能數(shù)據(jù)分析）；此外，還有三家企業(yè)入圍了決賽評(píng)選階段，分別是，ABB（數(shù)字化轉(zhuǎn)型）、Infosys BPM（RPA）和Nationwide（數(shù)字化轉(zhuǎn)型）。

“在當(dāng)今充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中，公司更加專注于提高業(yè)務(wù)的效率性、敏捷性、擴(kuò)展性和用戶體驗(yàn)。今年的數(shù)字創(chuàng)新獲獎(jiǎng)?wù)吆蜎Q賽入圍者，通過(guò)全新的數(shù)字化技術(shù)成功地實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。尤其是RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）、AI和智能分析技術(shù)得到了眾多組織的認(rèn)可，并且已在市場(chǎng)中證明了將是組織實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具。我相信，在未來(lái)的幾年里，會(huì)有更多的組織通過(guò)這些創(chuàng)新技術(shù)構(gòu)建全新的辦公方式。”Hackett Group總經(jīng)理Paul Morrison在評(píng)論今年獲獎(jiǎng)?wù)邥r(shí)說(shuō)道。

自COVID-19（新冠病毒）危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，全球無(wú)數(shù)的組織被迫選擇遠(yuǎn)程辦公。但這對(duì)業(yè)務(wù)的效率、敏捷性和運(yùn)營(yíng)成本造成了巨大壓力。RPA、智能數(shù)據(jù)分析、智能會(huì)話機(jī)器人和智能自動(dòng)化技術(shù)成為解決這些挑戰(zhàn)的重要工具。星展銀行、德國(guó)電信服務(wù)公司、ABB等全球知名企業(yè)率先通過(guò)RPA、AI等技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；而IBM、簡(jiǎn)柏特、Infosys BPM的創(chuàng)新自動(dòng)化技術(shù)和智能分析，為組織提供了絕佳的數(shù)字化解決方案。

IBM-Watson

IBM通過(guò)將AI、自然語(yǔ)言處理、認(rèn)知和智能分析等技術(shù)內(nèi)置在Watson里，為金融、零售、醫(yī)療等行業(yè)帶來(lái)了全新的自動(dòng)化體驗(yàn)。組織通過(guò)自動(dòng)化AI生命周期管理，以可視化的方式構(gòu)建和擴(kuò)展AI模型，將復(fù)雜、繁瑣和耗時(shí)的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。Watson可以部署在任何環(huán)境中，本地、云、虛擬環(huán)境以及混合部署。目前，Watson被廣泛地應(yīng)用在醫(yī)療、金融欺詐管理、智能客服和日常辦公等領(lǐng)域。

Deutsche Telekom Services Europe SE （德國(guó)電信服務(wù)公司）

德國(guó)電信服務(wù)公司在采購(gòu)、付款和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)，一直存在缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、手動(dòng)操作頻繁、透明性差、敏捷性低等問(wèn)題。德國(guó)電信通過(guò)將RPA、流程挖掘、數(shù)據(jù)分析和智能聊天人等技術(shù)整合在一起成功實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過(guò)RPA機(jī)器人，德國(guó)電信成功的將管理8000多家供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，并建立了無(wú)紙化業(yè)務(wù)管理。每年消除了600000張紙質(zhì)發(fā)票，運(yùn)營(yíng)成本每年節(jié)省超過(guò)1000萬(wàn)歐元。

DBS Bank（星展銀行）

星展銀行主要通過(guò)AI、機(jī)器人學(xué)習(xí)、智能聊天機(jī)器人與RPA相結(jié)合，將前臺(tái)的咨詢、銷售和金融欺詐管理等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。星展銀行開(kāi)發(fā)的智能聊天機(jī)器人（JOY）與傳統(tǒng)聊天機(jī)器人最大區(qū)別在于，它可以感知用戶的情緒，從而可以根據(jù)用戶的意向來(lái)推薦相關(guān)的銷售產(chǎn)品。在金融欺詐管理方面，星展銀行使用AI、網(wǎng)絡(luò)鏈接分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、智能分析和RPA實(shí)現(xiàn)端到端的金融監(jiān)控，以便快速的發(fā)現(xiàn)洗黑錢、非法交易等。通過(guò)該項(xiàng)技術(shù)，星展銀行的整體欺詐檢測(cè)準(zhǔn)確率提升了10%，所需的檢測(cè)時(shí)間減少了25%。

ABB

ABB集團(tuán)在全球100多個(gè)國(guó)家/地區(qū)使用50多種不同的ERP系統(tǒng)，為了更有效的跟蹤團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，ABB希望通過(guò)RPA和AI來(lái)實(shí)現(xiàn)這一業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。以前KPI的指定需要員工手動(dòng)輸入到總部系統(tǒng)中，然后根據(jù)員工的表現(xiàn)來(lái)生成月、季、年的KPI標(biāo)準(zhǔn)。ABB認(rèn)為這將浪費(fèi)員工大量工作時(shí)間，并且會(huì)因?yàn)椴煌瑖?guó)家經(jīng)常產(chǎn)生不必要的沖突和誤會(huì)。

應(yīng)用RPA之后，機(jī)器人會(huì)定期的搜集所有國(guó)家ERP系統(tǒng)內(nèi)的員工業(yè)績(jī)信息，然后根據(jù)智能數(shù)據(jù)分析生成針對(duì)每一名員工特點(diǎn)的KPI標(biāo)準(zhǔn)，并有可浮動(dòng)的加分選項(xiàng)，這更加人性化和智能化。

Nationwide（美國(guó)全國(guó)保險(xiǎn)公司）

Nationwide保險(xiǎn)公司每年都會(huì)有數(shù)千筆無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的保險(xiǎn)金，因此需要通知用戶來(lái)認(rèn)領(lǐng)或確認(rèn)，但處理回饋信息是一項(xiàng)重復(fù)且耗時(shí)的工作。通過(guò)應(yīng)用RPA之后，機(jī)器人可以自動(dòng)從郵件中提取這些回饋信息，并根據(jù)設(shè)定規(guī)則來(lái)進(jìn)行分類，例如，確認(rèn)領(lǐng)取保險(xiǎn)金和不領(lǐng)取保險(xiǎn)金。同時(shí)機(jī)器人會(huì)將那些確認(rèn)領(lǐng)取的信件轉(zhuǎn)發(fā)至其他部門員工，以便進(jìn)行下一步的業(yè)務(wù)處理。

Infosys BPM

Infosys BPM是一家業(yè)務(wù)流程管理公司，同時(shí)提供端到端的自動(dòng)化服務(wù)，以幫助組織提升工作效率和節(jié)省時(shí)間。Infosys BPM幫助阿迪達(dá)斯建立了自動(dòng)化欺詐模型分析，并對(duì)阿迪達(dá)斯全球數(shù)千家實(shí)體門店的POS數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，通過(guò)自動(dòng)比對(duì)、異常檢測(cè)、同級(jí)比較和差距分析，從而避免出現(xiàn)欺詐銷售。

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