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3月24日，人民網(wǎng)對云擴科技助力上海市民復(fù)工復(fù)產(chǎn)、科技抗疫進行了專題報道。

日前，云擴RPA技術(shù)的投用，解決了上海政務(wù)服務(wù)隨申碼上線后帶來的熱線工單處理問題。人工處理平均4分鐘的一條工單，機器人僅需30~40秒左右，工作效率提高了近7倍。”

據(jù)了解，自疫情爆發(fā)以來，擁有2400多萬人口的國際化大都市上海采取了一系列硬核措施，全方位筑起疫情防控閉環(huán)。為保障復(fù)工的有序進行，上海依托政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”移動端“隨申辦”推出了“隨申碼·健康”服務(wù)。通過“隨申碼”能夠快速有效地識別市民身份以及健康信息，相當于一張疫情期間的個人通行電子憑證。

但仍處于運行初期的“隨申碼”，由于環(huán)境等問題造成的二維碼不準確、信息缺失等狀況，給市民造成了一些不便。因此很多市民通過撥打12345熱線，尋求幫助解決問題。

上海大數(shù)據(jù)中心的相關(guān)負責人介紹，通過12345熱線反饋的隨申碼問題，不僅數(shù)量大、需求急而且處理流程繁瑣，給大數(shù)據(jù)中心運營人員帶來了很大的壓力。一名工作人員一天最多能解決150條左右的工單，面對每天近萬條問題反饋顯得捉襟見肘。疫情期間，員工們連續(xù)加班多周，工作到凌晨成家常便飯。

上海大數(shù)據(jù)中心“請來”了“RPA機器人”。專注于RPA（機器人流程自動化）領(lǐng)域多年的上海云擴信息科技有限公司針對這一問題，立即提高項目優(yōu)先級，投入一線技術(shù)力量爭分奪秒研發(fā)。幫助一線員工處理大量工單的云擴RPA軟件機器人迅速上線。

據(jù)了解，通過使用RPA機器人，能夠協(xié)助員工在手機、電腦等數(shù)字化設(shè)備中完成重復(fù)性工作任務(wù)。只要預(yù)先設(shè)計好使用規(guī)則，RPA 機器人就可以模擬人工，進行復(fù)制、粘貼、點擊、輸入等操作。面對疫情下激增的工作量，RPA快速的系統(tǒng)操作能力極大提高了工單辦結(jié)效率。

“新冠疫情下，我們雖不能像醫(yī)務(wù)人員一樣在前線幫助救治病人，也在后方用我們的智慧創(chuàng)造盡了一份綿薄之力” 。云擴科技CEO劉春剛認為：RPA機器人不僅效率高，出錯率低，更是可以7*24小時不休不眠不間斷工作。讓機器人應(yīng)對突發(fā)激增的重復(fù)業(yè)務(wù)，從而釋放企事業(yè)單位員工去從事疫情的決策和協(xié)調(diào)工作，達到人工智能時代的“人機協(xié)作” ，也是云擴科技履行社會責任的一個企業(yè)愿景。

據(jù)介紹，發(fā)展了近 20 年的RPA 技術(shù)在國外已非常成熟，而中國尚處于起步階段。核心團隊出身微軟的云擴科技是國內(nèi)RPA技術(shù)的先行者。

自成立以來，云擴科技每個月有一次產(chǎn)品迭代，每年發(fā)布一次重大產(chǎn)品升級，從一開始的市場試水，到如今功能完整性、操作易用性、運行穩(wěn)定性接近國際廠商的水平。不到三年，快速完成了“從0到1”的實踐。目前，云擴科技已完成紅杉資本中國基金領(lǐng)投的三千萬美元B輪融資。金沙江創(chuàng)投、明勢資本、中美平行基金等多個國際知名投資機構(gòu)也有相應(yīng)的投資。

本輪融資后，云擴科技將秉持“簡單·智能，讓RPA人人可用”的企業(yè)使命進一步推進RPA+AI在全球范圍的不同產(chǎn)品落地及全鏈生態(tài)建設(shè)。此外全新升級的云擴RPA平臺，也將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型強有力的工具。