截至2019年10月，中國(guó)大地保險(xiǎn)在機(jī)器人流程自動(dòng)化方面，已在內(nèi)部 6 個(gè)部門應(yīng)用，安裝了 18 個(gè)機(jī)器人，完成了 78 個(gè)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。
每月節(jié)省人力時(shí)間從5月份的692小時(shí)提升到10月份的2592小時(shí)，業(yè)務(wù)處理效率穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)了每年節(jié)省超過(guò)30000小時(shí)人力的既定目標(biāo)。
機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation，簡(jiǎn)稱“RPA”） ，是一種智能化軟件，通過(guò)模擬人類與計(jì)算機(jī)的交互過(guò)程，實(shí)現(xiàn)工作流程中的自動(dòng)化操作。
只要預(yù)先設(shè)計(jì)好使用規(guī)則，RPA就可以模擬人工，進(jìn)行復(fù)制、粘貼、點(diǎn)擊、輸入等行為，人機(jī)協(xié)同完成大量“規(guī)則較為固定、重復(fù)性較高、附加值較低”的工作。
通過(guò)RPA的本質(zhì)可以發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)公司大量文字錄入、郵件發(fā)送、賬單核對(duì)等重復(fù)，但又對(duì)及時(shí)性要求很高的工作，很符合RPA的適用要求，是發(fā)揮RPA優(yōu)勢(shì)非常理想的場(chǎng)景。
在線上化、數(shù)字化、智能化“三化”戰(zhàn)略下 ，中國(guó)大地保險(xiǎn)近年來(lái)重點(diǎn)啟動(dòng)了機(jī)器人流程自動(dòng)化項(xiàng)目。
通過(guò)RPA技術(shù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化賬單數(shù)據(jù)自動(dòng)錄入核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，解決錄入時(shí)效問(wèn)題，結(jié)合中國(guó)大地保險(xiǎn)成熟的 OCR文本自動(dòng)識(shí)別技術(shù) ，以及可以進(jìn)行語(yǔ)義分析的 NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù) ，實(shí)現(xiàn)了賬單從識(shí)別規(guī)范到自動(dòng)錄入的全流程自動(dòng)化。
中國(guó)大地保險(xiǎn)通過(guò)獲取賬單、處理賬單、登錄系統(tǒng)、錄入賬單、日志記錄與郵件發(fā)送、賬單歸檔等流程梳理，實(shí)現(xiàn)RPA自動(dòng)錄入。 待RPA錄入完賬單后，業(yè)務(wù)人員可結(jié)合處理日志及郵件說(shuō)明，登錄系統(tǒng)完成后續(xù)的賬單復(fù)核工作。
實(shí)現(xiàn)操作簡(jiǎn)單、部署靈活、執(zhí)行可靠的RPA應(yīng)用效果， 盡量減少人工干預(yù)，解決了業(yè)務(wù)處理手工作業(yè)量大、機(jī)械重復(fù)且數(shù)據(jù)質(zhì)量低等系列問(wèn)題，效果顯著。
中國(guó)大地保險(xiǎn)將RPA的實(shí)施路徑分為三個(gè)階段進(jìn)行。
計(jì)劃用約一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略速贏。
計(jì)劃用約兩年時(shí)間通過(guò)智能工作流系統(tǒng)和數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)技術(shù)優(yōu)化。
計(jì)劃用約三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在客服、會(huì)計(jì)核算、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)、信保、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)、人力資源等方面全面展開應(yīng)用，全方位助力公司的銷售、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)。
機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)，將人從平凡的任務(wù)瓶頸中解放出來(lái)，專注于更高價(jià)值的工作，使過(guò)去過(guò)程復(fù)雜、耗時(shí)較長(zhǎng)的保險(xiǎn)業(yè)，可以更好地簡(jiǎn)化流程，降低錯(cuò)誤率、減少處理時(shí)間和降低總體成本。
伴隨著AI人工智能相關(guān)技術(shù)越精準(zhǔn)的落地，RPA能做的事、能應(yīng)用的場(chǎng)景，也會(huì)越來(lái)越豐富。
機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)，也將作為中國(guó)大地保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動(dòng)，幫助中國(guó)大地保險(xiǎn)創(chuàng)造更大的價(jià)值，促進(jìn)持續(xù)發(fā)展。
特別聲明：
文章來(lái)源：中國(guó)大地保險(xiǎn)
原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/HicRopMcYmhUEVD62lau-Q
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為何說(shuō)數(shù)字化的本質(zhì)就是自動(dòng)化
科技爆炸，白領(lǐng)辦公新style，工作吩咐一聲，電腦自動(dòng)完成
如何通過(guò)人工智能和自動(dòng)化提高供應(yīng)鏈彈性？
經(jīng)濟(jì)蕭條下，RPA投入應(yīng)該被“犧牲”掉嗎？
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