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早在1495年，列奧納多·達(dá)芬奇在一位公爵舉辦的慶典中展示了一臺(tái)武士機(jī)器人。這個(gè)機(jī)器人通過精密的滑輪組和纜線，可實(shí)現(xiàn)站立、坐下和升起頭盔等動(dòng)作，在當(dāng)時(shí)引起了不小的轟動(dòng)并且這份設(shè)計(jì)手稿也流傳了下來(lái)。無(wú)論在任何地區(qū)、任何時(shí)代，人類始終對(duì)機(jī)器產(chǎn)生著濃厚的興趣，全球第一次生產(chǎn)力飛躍便是在機(jī)器幫助下實(shí)現(xiàn)的。

隨著第四次產(chǎn)業(yè)革命的到來(lái)，數(shù)字化經(jīng)濟(jì)在組織業(yè)務(wù)中占據(jù)著重要地位，迫切需要將低效、繁瑣、無(wú)意義的底層業(yè)務(wù)流程通過信息化技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，以達(dá)到提高效率、節(jié)省時(shí)間和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)支出的目的。

工業(yè)界所使用的物理機(jī)器人，如機(jī)器臂、搬運(yùn)機(jī)器人、制造機(jī)器人已實(shí)現(xiàn)了超高的生產(chǎn)收益。被稱為軟件機(jī)器人的RPA，正被全球各行業(yè)應(yīng)用在日常辦公業(yè)務(wù)中，以將那些基于規(guī)則、耗時(shí)、繁雜的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

實(shí)際上，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入自動(dòng)化對(duì)于企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越重要，不僅有提高效率、降低成本、提高數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)確率等優(yōu)點(diǎn)，還可以獲得客戶服務(wù)滿意度、重塑業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)等無(wú)形財(cái)富，而這些恰恰是組織打造產(chǎn)品差異化的巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

RPA正超越其工具的本質(zhì)，為組織提供了全新的自動(dòng)化辦公模式，并打開了通往未來(lái)的“自動(dòng)化之門”。如今，自動(dòng)化時(shí)代辦公模式已越發(fā)普及，全球無(wú)數(shù)的大中型企業(yè)、政府公共部門和私人企業(yè)已加入其中，你，準(zhǔn)備好了嗎？

RPA是一種通過模擬、錄屏等形式將基于規(guī)則的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的軟件工具，例如，將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上傳至云服務(wù)器中進(jìn)行備份；

從郵件中提取客戶的反饋信息，并放置在指定文件夾內(nèi)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，機(jī)器人替代了人類的工作，而人類可以將時(shí)間用在更有價(jià)值的業(yè)務(wù)上。

誠(chéng)然，很多人會(huì)擔(dān)心RPA取代其工作崗位。從歷史角度來(lái)看，RPA確實(shí)會(huì)取代一些底層工作崗位，但是會(huì)創(chuàng)造出更多的工作崗位。例如，曾經(jīng)銀行提出引入ATM時(shí)便遭到了員工強(qiáng)烈抗議生怕丟掉飯碗；但實(shí)際情況是，銀行雇傭的員工比以往更多了。

因?yàn)锳TM提升了存款/取款的效率客戶對(duì)服務(wù)非常滿意，所以會(huì)在銀行辦理更多的業(yè)務(wù)，服務(wù)人員也需要相應(yīng)的增加。

根據(jù)德勤的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，到2025年，16%的復(fù)雜工作將被RPA與AI完全取代；50%基于規(guī)則的簡(jiǎn)單工作被RPA取代，隨著組織面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大，屆時(shí)被取代的工作業(yè)務(wù)將會(huì)更多；32%的組織表示，已經(jīng)對(duì)未來(lái)的自動(dòng)化辦公模式做好了準(zhǔn)備；只有12%的組織還在猶豫中。

盡管很多人認(rèn)為RPA將是低薪工作者的“天敵”，但RPA可以有效的提升員工滿意度和敬業(yè)度。例如，某金融服務(wù)公司在信用卡審核部門引入RPA之后，員工對(duì)工作的滿意度有了很大的提升。德勤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，具有高學(xué)歷的工作者，面對(duì)枯燥乏味的業(yè)務(wù)時(shí)往往提不起精神效率較低。

適用于RPA的業(yè)務(wù)場(chǎng)景非常廣泛，金融、醫(yī)療、零售、制造和物流等，例如，自動(dòng)搜集、整合多個(gè)渠道的數(shù)據(jù)；根據(jù)規(guī)則自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證；自動(dòng)生成智能數(shù)據(jù)化報(bào)告；將數(shù)據(jù)通過郵件等形式發(fā)送給指定用戶等。

可以說(shuō)，只要有數(shù)據(jù)的地方，就可以通過RPA來(lái)完成。總之，可以把數(shù)據(jù)看成“貨物”，而RPA便是勤勤懇懇永遠(yuǎn)不會(huì)請(qǐng)假、休息、生病搬運(yùn)貨物的“勞務(wù)工人”。

值得一提的是，組織在通過RPA執(zhí)行不同系統(tǒng)、應(yīng)用、Web和ERP進(jìn)行自動(dòng)化操作時(shí)，無(wú)需對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行任何更改，可實(shí)現(xiàn)快速非侵入式部署，這也是其被廣泛應(yīng)用的原因之一。

德勤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)建高敏捷性和執(zhí)行力的員工團(tuán)隊(duì)，一直是組織領(lǐng)導(dǎo)者夢(mèng)寐以求的夢(mèng)想。高達(dá)92%的組織領(lǐng)導(dǎo)希望員工可以將時(shí)間、精力放在客戶服務(wù)方面；65%的領(lǐng)導(dǎo)者表示，RPA將是實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想的重要工具。

但組織引入大規(guī)模RPA機(jī)器人打造“數(shù)字化員工”隊(duì)伍時(shí)，將需要對(duì)現(xiàn)有的組織架構(gòu)進(jìn)行重組，例如，部門的合并、廢除和職位變更等。

盡管員工的角色會(huì)隨著RPA的引進(jìn)發(fā)生巨大改變，但也會(huì)衍生出更多的職位，例如，機(jī)器人管理者、數(shù)字化轉(zhuǎn)型官、機(jī)器人技術(shù)維護(hù)員等職位。RPA的穩(wěn)定運(yùn)行離不開人的管理，所以，即便應(yīng)用RPA之后員工依然是組織業(yè)務(wù)中最重要的一部分。

同時(shí)與機(jī)器人相比，員工的理解能力、調(diào)整能力、創(chuàng)造能力和溝通能力，都是機(jī)器人所不及的?？赡茉谖磥?lái)的某個(gè)階段，RPA機(jī)器人也能具備這些能力。但短時(shí)間來(lái)看，在社會(huì)溝通和藝術(shù)創(chuàng)造方面，人更勝機(jī)器人一籌。

“嬰兒潮世代”的退休潮開始重塑世界經(jīng)濟(jì)，一個(gè)嶄新的自動(dòng)化辦公時(shí)代已到來(lái)，無(wú)論是組織領(lǐng)導(dǎo)者還是一線員工都不要懼怕，這既是一次挑戰(zhàn)也是一次千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。

RPA將人類從低價(jià)值、無(wú)意義的工作解脫出來(lái)，去做一些更有價(jià)值的業(yè)務(wù)來(lái)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。未來(lái)，不將RPA或其他自動(dòng)化工具納入到生產(chǎn)過程中，那么企業(yè)將眼睜睜地錯(cuò)過一次絕佳的野蠻生長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

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