早在今年4月份，美國總務管理局（ General Services Administration ）為幫助聯(lián)邦政府各個部門更好地應用RPA（機器人流程自動化），特意創(chuàng)建了一個RPA實踐社區(qū)（CoP）。目前該社區(qū)已受到各個部門IT主管的廣泛關(guān)注，這些部門包括：美國國稅局、食品藥品監(jiān)督管理局和國防部等。

聯(lián)邦首席信息官Suzette Kent在華盛頓特區(qū)9月份舉行CoP對外發(fā)布會時表示，“CoP是特朗普政府用來加快聯(lián)邦各部門應用和學習RPA的重要機構(gòu)，這對于那些希望學習、部署和使用RPA的人起到了至關(guān)重要的作用。”

RPA英文名稱為Robotic Process Automation，中文譯為機器人流程自動化。這里的機器人指的是虛擬機器人一種商業(yè)軟件，并不是實體物理機器人。RPA通過錄屏、腳本等形式模擬人類的工作方式，從而執(zhí)行那些基于規(guī)則、重復的業(yè)務流程，把人類從枯燥、繁瑣的業(yè)務流程中解放出來，去做一些更有意義的工作。用更通俗的解釋，RPA是借助一些能夠自動執(zhí)行的腳本完成一系列原來需要人工完成的工作。

美國國稅局一直是熱衷于RPA機器人的政府機構(gòu)之一。該機構(gòu)在采購辦公室推出“RPA計劃”之后，預計每年節(jié)省將超過18,000個工時。尤其是在工作量猛增時，RPA機器人為他們提供了巨大的幫助以緩解人力資源不足的問題。

美國國稅局采購負責人HarrisonSmith表示，在過去的五年中，通過應用RPA機器人，將整個辦公室的采購工作時間縮短了10%，人工支出和日常支出也大幅度地減少。并且員工的滿意度在不斷上升。過去，我們總是讓員工不斷地做同一件事情，這不僅會讓他們感到枯燥無聊，而且極易產(chǎn)生錯誤。

美國國稅局專員Chuck Rettig在向國會做報告時表示，通過應用RPA之后，美國國稅局總勞動力中約有45％的人員可在未來兩年內(nèi)退休。 并有效的解放了那些大量用于重復工作的勞動力，可以將時間和精力用在更人性化的業(yè)務上。

目前美國國稅局的RPA機器人主要處理3大類任務：

• 數(shù)據(jù)驗證：納稅申報驗證、現(xiàn)金對賬、資產(chǎn)審核、發(fā)票驗證等

• 數(shù)據(jù)提?。?/strong>發(fā)票提取、用戶數(shù)據(jù)提取、匯率轉(zhuǎn)換等

• 數(shù)據(jù)錄入：用戶數(shù)據(jù)錄入、發(fā)票數(shù)據(jù)錄入等