IBM（中國）開發(fā)中心資深工程師后步風(fēng)在“2020INNO CHINA中國產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)”RPA+AI開發(fā)者論壇上以《IBM Cloud Pak for Automation助力企業(yè)智能自動(dòng)化創(chuàng)新》為主題進(jìn)行了精彩演講，由RPA中國在不改變?cè)獾那闆r下進(jìn)行編輯整理。

IBM（中國）開發(fā)中心資深工程師-后步風(fēng)

以下為演講內(nèi)容：

各位嘉賓好，我是IBM（中國）的后步風(fēng)。前面看到了很多友商的精彩分享，有產(chǎn)品方面的也有案例方面的，看的出來大家在RPA領(lǐng)域做了很多事情。所以，我覺得RPA在中國正呈現(xiàn)出一種百家爭鳴的盛況，這對(duì)于整個(gè)行業(yè)生態(tài)建設(shè)來說非常重要。

我曾對(duì)歐洲的IBM同事說過：“RPA在中國非?；馃幔?/span>。”尤其是看到今天這么多友商做出的貢獻(xiàn)，更加堅(jiān)信這一觀點(diǎn)。

今天的主題是RPA，RPA的本質(zhì)是自動(dòng)化，從IBM視角來看自動(dòng)化，其實(shí)這個(gè)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有20—30年的歷史，我本人在IBM也做了很多年的自動(dòng)化產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)支持。我記得Gartner在前兩年曾經(jīng)說過RPA會(huì)在未來幾年之內(nèi)，成為一個(gè)非常熱門的創(chuàng)新技術(shù)。去年Gartner又提出了超自動(dòng)化的概念，并且RPA是超自動(dòng)化的重要組成部分。所以，今天我就從IBM的角度來講述一下超自動(dòng)化，主要分為三個(gè)階段。

數(shù)字化階段：組織想通過RPA實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化前提是數(shù)字化業(yè)務(wù)，也就是說其業(yè)務(wù)流程是運(yùn)行在云ERP、云、CRM等平臺(tái)，這才能有使用RPA的機(jī)會(huì)。

定制標(biāo)準(zhǔn)階段：當(dāng)組織應(yīng)用RPA之后需要制定一系列的流程標(biāo)準(zhǔn)，例如，設(shè)計(jì)流程標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行流程標(biāo)準(zhǔn)以及維護(hù)流程標(biāo)準(zhǔn)，RPA只有在規(guī)則之下運(yùn)行才能獲得更大的收益。

敏捷開發(fā)階段：如今是一個(gè)數(shù)據(jù)大爆炸時(shí)代，組織每天業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)非常龐大，如果用過去低效、緩慢的開發(fā)流程來響應(yīng)快節(jié)奏的打法，那么等產(chǎn)品上線的時(shí)候什么都晚了。所以，RPA提出了一個(gè)非常有優(yōu)勢的功能低代碼。低代碼的好處在于，可以讓很多沒有編程經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員也能設(shè)計(jì)出自己想要的自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，這也是RPA行業(yè)未來的主要發(fā)展趨勢。

此外，AI與RPA的相結(jié)合也成為重要發(fā)展趨勢，很多廠商都在把各種AI技術(shù)內(nèi)置RPA中，以突破傳統(tǒng)自動(dòng)化天花板，實(shí)現(xiàn)更大的自動(dòng)化收益。去年IBM曾做過一個(gè)數(shù)據(jù)調(diào)查，只有12%的AI項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)真正落地，為什么落地項(xiàng)目這么少呢？這是因?yàn)槁涞匾粋€(gè)AI項(xiàng)目，從部署階段到管理再到后期的維護(hù)，需要投入大量財(cái)力以及人力資源，嚴(yán)重阻礙了多數(shù)企業(yè)的應(yīng)用進(jìn)程。

所以，很多廠商想到了把AI封裝在RPA中，免去繁瑣的部署流程以達(dá)到開箱即用的目的。同時(shí)AI可以充當(dāng)RPA的“大腦”，賦予機(jī)器人看、取、想的能力；而RPA可以充當(dāng)AI的“四肢”，將一些數(shù)據(jù)搬運(yùn)、上傳或下載到指定系統(tǒng)中。這種技術(shù)上的互補(bǔ)對(duì)于RPA的發(fā)展起到了推波助瀾的作用，可以賦能更多的業(yè)務(wù)場景實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，并節(jié)省更多的時(shí)間和提高更多的業(yè)務(wù)效率。
 

這里簡單介紹一下IBM的RPA產(chǎn)品Cloud Packfor Automation。為了增強(qiáng)Cloud Pack for Automation的產(chǎn)品能力，早在去年7月份，IBM收購了巴西RPA企業(yè)WDG Automation，這是一家成立于2014年的RPA廠商。與其他廠商相比，WDG的RPA產(chǎn)品WGA Studio具有三大優(yōu)勢。

原生云服務(wù)：功能齊全的基于云的RPA軟件即服務(wù)解決方案使組織能夠構(gòu)建Attended和Unattended bot，并縮短實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間。

智能聊天機(jī)器人：將聊天和RPA命令結(jié)合使用，可以通過多種渠道創(chuàng)建聊天機(jī)器人，從而提供引人入勝的客戶端交互，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。

并行執(zhí)行工作負(fù)載：智能的在多個(gè)機(jī)器上分配工作以優(yōu)化工作的吞吐量，在同一虛擬主機(jī)上運(yùn)行多個(gè)機(jī)器人而降低總體擁有成本。

同時(shí)為了幫助組織節(jié)省開發(fā)成本，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，Cloud Pack for Automation提供低代碼功能。眾所周知，專業(yè)IT開發(fā)人員的薪水非常高，這也是阻礙企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)的重要原因之一，因?yàn)闆]有專業(yè)人才的協(xié)助便無法使用新技術(shù)。

但通過低代碼功能，即便是沒有編程經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員也能快速上手RPA，并通過可視化拖拽的方式設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)自動(dòng)化流程。此外，IBM的Business Automation Insights功能可以自動(dòng)搜集并分析自動(dòng)化平臺(tái)的數(shù)據(jù)，為用戶提供360度無死角的業(yè)務(wù)改進(jìn)建議，幫助用戶將自動(dòng)化效益擴(kuò)展至最大。

最后介紹一個(gè)保險(xiǎn)理賠的案例，以幫助大家更好的深入了解IBM的RPA產(chǎn)品。

理賠業(yè)務(wù)一直都是一個(gè)非常繁瑣、復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，當(dāng)客戶提交理賠需求后，業(yè)務(wù)人員需要搜集大量的理賠數(shù)據(jù)，例如，理賠人員的基本信息、理賠類型等。如果人工處理不僅周期長，容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤，還將嚴(yán)重影響客戶的服務(wù)體驗(yàn)，從而對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展造成損失。

在RPA的幫助下，機(jī)器人可以自動(dòng)搜集這些數(shù)據(jù)，再通過AI技術(shù)對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行解析與提取，并轉(zhuǎn)化成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。然后在特定數(shù)據(jù)模型的幫助下對(duì)相應(yīng)的理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行判斷，如果超出范圍將發(fā)送至人工處進(jìn)行處理。此外，在機(jī)器人完成所有業(yè)務(wù)流程操作后，還會(huì)生成數(shù)據(jù)報(bào)告和任務(wù)日志，讓管理員可以詳細(xì)查看每一步的處理過程。

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