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幾年前，瑞士最大的保險(xiǎn)公司蘇黎世保險(xiǎn)集團(tuán)（Zurich Insurance Group）看到了RPA的潛力。該公司啟動(dòng)了一項(xiàng)計(jì)劃，將RPA納入其中，以增強(qiáng)其服務(wù)。憑借機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA），瑞士最大的保險(xiǎn)公司蘇黎世保險(xiǎn)集團(tuán)已經(jīng)將48個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，全部數(shù)據(jù)自動(dòng)化，同時(shí)將部分運(yùn)營(yíng)成本降低了51％。并在2018年實(shí)現(xiàn)超過(guò)10億美元的成本節(jié)約。
機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化（RPA）是一個(gè)新興的人工智能領(lǐng)域，旨在復(fù)制重復(fù)人類的固定工作。具有大量手動(dòng)工作和面向客戶服務(wù)的行業(yè)是RPA的主要潛在用戶。
在保險(xiǎn)方面，這些手動(dòng)操作通常是應(yīng)用程序和索賠處理變得費(fèi)時(shí)費(fèi)力的根本原因之一。有的特殊情況下，可能需要幾周或幾個(gè)月才能完成一次。
在保險(xiǎn)中使用RPA不僅可以提高運(yùn)營(yíng)效率高達(dá)80％，而且還可以確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)100％符合現(xiàn)有法規(guī)。此外，自動(dòng)化可以將處理保險(xiǎn)索賠的成本降低多達(dá)30％。
2014年12月，蘇黎世保險(xiǎn)集團(tuán)與EMEIA公司合作，創(chuàng)建了一個(gè)涉及RPA的試點(diǎn)。截至2019年4月，該項(xiàng)目已部署在蘇黎世集團(tuán)全球子公司的業(yè)務(wù)中。RPA為保險(xiǎn)公司提供了以下好處：

自動(dòng)化流程成本降低51％
釋放了25％的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能力
加速對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)開(kāi)發(fā)路線圖的變更

“我們基本上重新設(shè)計(jì)了蘇黎世（保險(xiǎn)集團(tuán)）的索賠流程，” EMEIA RPA負(fù)責(zé)人Chris Lamberton說(shuō)。
“關(guān)鍵部分是將RPA作為核心數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)換為數(shù)字化的流程效率超過(guò)70％。我們花了一個(gè)月的時(shí)間和兩位分析師一起建立了這個(gè)流程體系。這就是RPA的強(qiáng)大功能，它可以與五種不同的系統(tǒng)進(jìn)行交互運(yùn)作。“

此外，該保險(xiǎn)公司還創(chuàng)建了一個(gè)機(jī)器人卓越中心。卓越中心主要由自由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的成員組成，在2-4周的發(fā)布周期內(nèi)提供新的RPA自動(dòng)化流程，供應(yīng)全球子公司下載使用。

在2018年6月13日的Blue Prism World期間，蘇黎世保險(xiǎn)集團(tuán)全球RPA運(yùn)營(yíng)主管Chris和EMEIA Jason Cripps詳細(xì)介紹了，從2014年開(kāi)始至今的RPA發(fā)展歷程并分享了經(jīng)驗(yàn)。
“在過(guò)去的18個(gè)月里，EMEIA投入大量資金建立了一個(gè)專門用于機(jī)器學(xué)習(xí)OCR的工具，用于獲取醫(yī)生診斷筆記或死亡證明等非結(jié)構(gòu)化信息，” Chris說(shuō)。“我們建立了自己的工具，稱為SIRE，它可以讓RPA機(jī)器人完全實(shí)現(xiàn)，機(jī)器人無(wú)法處理很多人性化的東西。這使我們能夠在蘇黎世保險(xiǎn)集團(tuán)現(xiàn)有系統(tǒng)之上創(chuàng)建一個(gè)完整的特殊功能。“

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