隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃的逐步落地，重慶銀行于2022年6月成功建設了數(shù)字員工平臺，該平臺已成為行內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標桿應用。數(shù)字員工平臺以RPA（機器人流程自動化）為基礎，AI（人工智能）技術為抓手，聚焦業(yè)務痛點，實現(xiàn)業(yè)務流程智能自動化。通過賦予RPA機器人相應的業(yè)務職能職責，數(shù)字員工平臺將數(shù)字員工角色化，與自然人員工共同推進工作，助推重慶銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和金融科技高質(zhì)量發(fā)展。

01

創(chuàng)新技術/模式應用

重慶銀行數(shù)字員工作為“數(shù)智時代”自然人員工的工作伙伴，本質(zhì)在于將“數(shù)智時代”業(yè)務流程與人工智能技術深度融合。該平臺主要有以下創(chuàng)新：

1、低代碼化。數(shù)字員工設計器實現(xiàn)了無代碼或少量代碼的自動化流程開發(fā)，從而大大降低了開發(fā)門檻。

2、非侵入式。數(shù)字員工通過模擬自然人在用戶界面上進行操作，無需對應用系統(tǒng)進行代碼更改。

3、數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)字員工具備強大的知識挖掘能力，自動進行知識抽取，構建知識圖譜，實現(xiàn)知識搜索、推理等應用，從而促進知識的積累、共享和創(chuàng)新。

4、智能感知。數(shù)字員工運用基于中模型結(jié)合Fine-Tuning的OCR技術處理各種票據(jù)、表格、合同等影像文件；運用ASR技術識別語音，顯著提高多媒體數(shù)據(jù)處理能力；同時運用NLP技術進行文本解析、審核、比對、查重，提升文本數(shù)據(jù)的處理能力。

5、資源平衡。通過資源平衡技術，平臺實現(xiàn)了數(shù)字員工與業(yè)務流程的松耦合綁定，使資源的分配和利用更加靈活、高效。

6、流程挖掘。通過采集和監(jiān)控數(shù)字員工的操作行為和日志，平臺能真實、準確、實時地掌握業(yè)務流程的運行情況，及時挖掘可優(yōu)化的流程節(jié)點，為業(yè)務系統(tǒng)的流程優(yōu)化提供高效、準確的解決方案。

7、自主可控。通過基于“國芯國魂”的全棧式信創(chuàng)方案建設，平臺實現(xiàn)了軟硬件的全面自主可控。

8、云原生。通過基于云原生的微服務架構建設，平臺實現(xiàn)了流程的快速交付、資源的彈性伸縮以及故障的快速恢復。

數(shù)字員工打通了多平臺的數(shù)據(jù)智聯(lián)。數(shù)字員工快速整合碎片化的業(yè)務流程和分散的業(yè)務數(shù)據(jù)，構建前、中、后臺業(yè)務流程的閉環(huán)模式。該模式為業(yè)務人員提供高效、便捷的信息獲取途徑，使其能夠更好地了解全局的業(yè)務數(shù)據(jù)情況和內(nèi)在聯(lián)系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值最大化。

數(shù)字員工實現(xiàn)了全流程的智能協(xié)作。數(shù)字員工靈活介入各業(yè)務流程環(huán)節(jié)，與現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)協(xié)同作業(yè)，橫向拓展業(yè)務范圍、縱向加深業(yè)務交互，形成智能高效的協(xié)作模式。數(shù)字員工通過全面的人工智能能力，提供高效準確的決策支持、智能化操作水平和風險控制，進一步提升本行經(jīng)營管理和金融服務的質(zhì)效。

02

項目效果評估

隨著重慶銀行業(yè)務規(guī)模的發(fā)展，日常工作中出現(xiàn)了大量重復度高的標準業(yè)務流程。在不增加現(xiàn)有人力成本的前提下，如何快速實現(xiàn)效率提升成為亟需解決的問題。同時，重慶銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，遇到了煙囪系統(tǒng)、數(shù)據(jù)孤島等問題。在此背景下，“數(shù)字員工”應運而生，它深度融合RPA與AI技術，形成數(shù)字生產(chǎn)力，為基層減負，為企業(yè)降本增效。以下是平臺建設所取得的成效：

1、降本提效。截至2023年4月，平臺已投入運營49名數(shù)字員工，涉及近300個業(yè)務場景。數(shù)字員工的應用使得業(yè)務處理效率平均提高了65%左右，同時業(yè)務總體成本平均降低了80%以上。此外，數(shù)字員工運行的總體出錯率控制在0.1%以內(nèi)，非現(xiàn)場內(nèi)部審計覆蓋率達到了90%以上，監(jiān)督檢查覆蓋率達到85%以上，有效提升了運營效率并降低了運營成本。

2、智能協(xié)作。通過RPA與AI的融合，數(shù)字員工實現(xiàn)了智能化流程調(diào)度，與自然人員工協(xié)同完成文本錄入、文檔審批、決策推薦等任務，形成高效的協(xié)作模式。

3、數(shù)據(jù)智聯(lián)。重慶銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單的單點數(shù)字化，而是需要全局聯(lián)動打破數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)企業(yè)整體的“數(shù)治化”。通過數(shù)字員工實現(xiàn)各煙囪系統(tǒng)數(shù)據(jù)在業(yè)務終端的輕量化、自動化處理，使各系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通，消除數(shù)據(jù)孤島的現(xiàn)象。

4、角色賦權。為了讓各數(shù)字員工發(fā)揮更大的作用，重慶銀行將數(shù)字員工角色化，賦予相應的職責權限。讓機器人成為”有角色、有績效、有檔案”的數(shù)字員工，便于對其進行監(jiān)控、考核、審計。

5、流程優(yōu)化。數(shù)字員工將業(yè)務流程、業(yè)務數(shù)據(jù)沉淀下來，構建知識庫，并挖掘流程中的瓶頸，從而優(yōu)化和改善流程。此外，由于數(shù)字員工按照固定的程式工作，可以有效避免人為操作風險。

數(shù)字員工已經(jīng)成為基層員工高效、靈活的工作伙伴。未來，數(shù)字員工平臺將持續(xù)進行業(yè)務和技術創(chuàng)新，推動重慶銀行業(yè)務和科技的生態(tài)融合，并為深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型做出更大的貢獻。

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