今年將是世界比拼智慧智能的一年，Chatgpt一個(gè)嶄新名詞的問世，我們姑且稱為“新智能技術(shù)”，種種跡象表明它將推動(dòng)人工智能發(fā)展達(dá)到新的高度。

新智能技術(shù)根據(jù)各種提示，生成擬人文本，可進(jìn)行自由交談、回答各類問題、提供回答解釋等，還可創(chuàng)作出更有創(chuàng)意的作品。這種新智能技術(shù)的快速發(fā)展以極快的時(shí)間轟動(dòng)了世界，其信息收集、整合、輸出能力等令人震驚，譬如寫論文、做報(bào)告、文檔處理、編輯大綱、方案擬定、運(yùn)算編程、智能策劃等，其能力邊界超出我們的預(yù)期。

這種新智能技術(shù)的強(qiáng)大算法吸引了同業(yè)企業(yè)及普通民眾的關(guān)注，自其上線短短時(shí)間內(nèi)，用戶規(guī)模過億。而對(duì)比來看，大家常用的抖音則用了將一年時(shí)間才實(shí)現(xiàn)超億目標(biāo)，微信更是花了兩年時(shí)間，歐美家喻戶曉的社交軟件則用時(shí)更長(zhǎng)。這種新智能技術(shù)的發(fā)展速度和人們接受程度，均遠(yuǎn)超過往，無疑成為互聯(lián)網(wǎng)歷史上用戶增長(zhǎng)最快的應(yīng)用程序。

谷歌領(lǐng)導(dǎo)人之前曾推出一種名為Bard的AI體驗(yàn)式服務(wù)，百度也表示其類似于新智能技術(shù)的聊天智能機(jī)器人項(xiàng)目取得快速進(jìn)展，將于年內(nèi)完成內(nèi)測(cè)，即將對(duì)外開放。字節(jié)跳動(dòng)非常重視的人工智能實(shí)驗(yàn)室也有開展類似新智能技術(shù)的專題研發(fā)。騰訊也表示，目前這種新智能技術(shù)及相關(guān)方向上已有布局，并基于AI大模型、機(jī)器學(xué)習(xí)算法及NLP等領(lǐng)域的研究成果進(jìn)一步對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用施以探索。從以上可見，全球及國(guó)內(nèi)各互聯(lián)網(wǎng)科技公司紛紛加入了這場(chǎng)由新智能技術(shù)掀起的AI運(yùn)用更迭與應(yīng)用創(chuàng)新。

當(dāng)新智能技術(shù)與數(shù)字機(jī)器人的組合使用，企業(yè)能將復(fù)雜和重復(fù)的任務(wù)最大限度自動(dòng)化，這些任務(wù)既需要基于各種規(guī)則的處理，也需要一定的語言處理能力。譬如：對(duì) 數(shù)字機(jī)器人編程，賦予其更多的智能處理能力，可從更多來源收集數(shù)據(jù)，并傳遞給新智能技術(shù)進(jìn)行多維度分析和解釋，更新數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)，并提供決策層做出明智決定。

新智能技術(shù)和RPA更好的協(xié)同方式即是集成具有聊天功能的機(jī)器人，如此，RPA 便具備了對(duì)話界面，將被允許通過各類自然語言與數(shù)字機(jī)器人系統(tǒng)進(jìn)行交流互動(dòng)，使用戶體驗(yàn)更加直觀和友好。

譬如以下場(chǎng)景：用戶向聊天機(jī)器人查詢訂單，由這種新智能技術(shù)提供支持的數(shù)字機(jī)器人可充分檢索信息，再以對(duì)話方式將結(jié)果呈現(xiàn)給用戶。新智能技術(shù)支持的虛擬助手可與客戶互動(dòng)并提供常見問題答案，而數(shù)字機(jī)器人通過編程執(zhí)行數(shù)據(jù)輸入輸出、各類訂單處理和支付結(jié)算等任務(wù)。這種協(xié)作模式幫助企業(yè)提供更加高效、快捷和智能的用戶體驗(yàn)，極大提升了客戶忠誠(chéng)度和滿意度。

數(shù)字機(jī)器人與新智能技術(shù)協(xié)作的另一領(lǐng)域是各類文檔表格的處理自動(dòng)化。新智能技術(shù)用于從非結(jié)構(gòu)化文檔（例如單據(jù)、發(fā)票、協(xié)議、合同及報(bào)表等）分類提取關(guān)鍵信息，將這些信息輸入數(shù)字機(jī)器人系統(tǒng)加以自動(dòng)處理文檔。如，RPA使用 新智能技術(shù)所提取的信息自動(dòng)填充各類單據(jù)的字段，極大地降低了人工數(shù)據(jù)輸入風(fēng)險(xiǎn)。此外，新智能技術(shù) 支持的虛擬助手可以與客戶互動(dòng)并提供常見問題的答案，而 RPA 機(jī)器人可以通過編程來執(zhí)行數(shù)據(jù)輸入、訂單處理和支付處理等任務(wù)。這種合作可以幫助企業(yè)提供更高效和有效的客戶服務(wù)體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

另外，關(guān)于各類情緒的分析也是新智能技術(shù)與RPA協(xié)作工作之嶄新領(lǐng)域，如：RPA很少涉及廣告新媒體行業(yè)的數(shù)據(jù)處理與分析，數(shù)字機(jī)器人也很少用于運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)過程中，通過利用新技術(shù)與RPA的結(jié)合能力，我們可有效擴(kuò)展機(jī)器人自動(dòng)化的行業(yè)寬度，極大提升其能力邊界。

預(yù)期新智能技術(shù)和數(shù)字機(jī)器人之間的深度協(xié)作將是強(qiáng)大組合，不可否認(rèn)地為企業(yè)帶來巨大利益。從機(jī)器人集成和文檔處理流程化自動(dòng)化到情緒管理分析與決策制定，新智能技術(shù)和RPA完全可以協(xié)同工作，以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)執(zhí)行復(fù)雜、重復(fù)和結(jié)構(gòu)化任務(wù)，改善客戶體驗(yàn)，提高效率和生產(chǎn)力。這些技術(shù)組合自動(dòng)執(zhí)行范圍廣泛且靈活，讓員工有更多時(shí)間用于增值活動(dòng)。即便企業(yè)許多工作還是依靠人工完成，但這種轉(zhuǎn)變勢(shì)在必行，管理迭代已經(jīng)觸發(fā)，效率與前則大不相同。

這種新技術(shù)的功能具有多樣性，且不僅帶來無數(shù)人工智能技術(shù)的挖掘潛力，同時(shí)也引發(fā)了各行業(yè)的工作可能被替代的擔(dān)憂。AI對(duì)勞動(dòng)者及工作機(jī)會(huì)的沖擊可能，從企業(yè)視角來看，或許真的可以實(shí)現(xiàn)，在快節(jié)奏和當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中，智能化與自動(dòng)化對(duì)公司來說變得越加重要。新智能技術(shù)帶來的各種可塑性與各項(xiàng)技術(shù)的結(jié)合，將在未來企業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中起到更加核心的作用。

數(shù)字機(jī)器人與新智能技術(shù)的合作已成為技術(shù)與商業(yè)領(lǐng)域的炙熱話題。這兩種技術(shù)都具有非常巨大的潛力，可以在效率、效能、準(zhǔn)確性、安全性和成本方面為企業(yè)帶來巨大改進(jìn)。當(dāng)疊加使用時(shí)，是否可以提供一個(gè)更為強(qiáng)大的工具呢？自動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行復(fù)雜、重復(fù)和耗時(shí)的工作，使員工有價(jià)值地從事更重要和更具戰(zhàn)略意義的任務(wù)?？傮w來看，新智能技術(shù)作為一種智能語言模型，反復(fù)歷練大量數(shù)據(jù)模擬訓(xùn)練，一定程度地理解并生成類人文本。這樣一周技術(shù)就完全有可能徹底改變我們與機(jī)器交互的方式，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)一系列自動(dòng)化服務(wù)和管理支持，以及其他需要語言處理能力的各種任務(wù)。而另外一方面，RPA 作為一種自動(dòng)執(zhí)行通常是人執(zhí)行的重復(fù)性、規(guī)則明確的任務(wù)技術(shù)。RPA 數(shù)字機(jī)器人可通過編程來執(zhí)行各種任務(wù)，例如數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)處理、文檔填寫和報(bào)告生成等。通過自動(dòng)化任務(wù)，企業(yè)可收獲明顯提高的生產(chǎn)力和效率，從而有更多工時(shí)和人力，可用于更具價(jià)值和更具戰(zhàn)略意義的開創(chuàng)性活動(dòng)。

隨著新智能技術(shù)對(duì)話機(jī)器人的流行，人們開始思考這樣一個(gè)全新的問題：技術(shù)特點(diǎn)之一是自動(dòng)化，而RPA數(shù)字機(jī)器人的特長(zhǎng)也是將各類場(chǎng)景業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，基于AI模型與大數(shù)據(jù)的新智能技術(shù)的生成式AI與已經(jīng)高度融合AI技術(shù)的RPA是否有進(jìn)一步融合發(fā)展的可能性呢？基于這種考慮，國(guó)內(nèi)外多個(gè)RPA公司及自動(dòng)化公司均開始著手將新智能技術(shù)與RPA進(jìn)行集中開發(fā)，這必將開啟一個(gè)令人震撼的時(shí)代。

RPA與這種新智能技術(shù)有一種天生的模切，它們或許源自于同一家族，有著相同的血脈，這種契合感將兩者緊密結(jié)合起來。RPA數(shù)字機(jī)器人可以提供優(yōu)秀的語言處理能力，如將新智能技術(shù)的解決方案應(yīng)用于RPA機(jī)器人的會(huì)話對(duì)話系統(tǒng)，很大程度地提高數(shù)字機(jī)器人的人機(jī)互動(dòng)效率。另外，新智能技術(shù)還可以用于緩解或消除RPA系統(tǒng)中的規(guī)則定義，從而更加全面地解決客戶的需求。

新智能技術(shù)將作為RPA應(yīng)用輔助工具和智能助手。新智能技術(shù)未來應(yīng)用場(chǎng)景將無可限量：從廣告創(chuàng)意到社交媒體，從影視娛樂到游戲制作等，從各類稿件到深度編程，從各類專業(yè)設(shè)計(jì)到精細(xì)生產(chǎn)管理……我們?cè)?jīng)熟悉或工作的行業(yè)，都會(huì)見到它的身影，每一項(xiàng)曾需要人類創(chuàng)作的行業(yè)或許被這種新智能技術(shù)重塑或完備更新，讓我們拭目以待。

作者：張宏林，北大縱橫特聘合伙人

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