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近日，《上了RPA，裁員40%，公司盈利了》一文引起了大家的廣泛討論，也看到了大家對(duì)RPA存在一些截然不同的觀點(diǎn)。

本文選取其中比較有代表性的8條留言來(lái)談?wù)勛约旱目捶?，相信?duì)你也會(huì)有所啟發(fā)：

1、我們公司大裁員，就是因?yàn)樯狭薘PA。

上RPA并不會(huì)導(dǎo)致公司大裁員，某些崗位的優(yōu)化是存在的。比如K哥的一位咨詢(xún)客戶(hù)，他們的業(yè)務(wù)是電商，有一個(gè)崗位叫客戶(hù)對(duì)賬組，主要是從各電商平臺(tái)下載結(jié)算單匯總成Execl，然后每月5號(hào)前，把上個(gè)月數(shù)據(jù)發(fā)給客戶(hù)。

后來(lái)在我的建議下，他們使用RPA代替了人工，所以這個(gè)組的9名員工有的轉(zhuǎn)崗，有的離職。所以RPA只會(huì)在特定場(chǎng)景下完全或部分替代人工，并不會(huì)導(dǎo)致公司大規(guī)模裁員。

2、RPA合同到期，漲價(jià)40%，機(jī)器人比人工工資漲幅還大。

收到這條留言，我向幾位正在用RPA的甲方公司的CTO求證，根據(jù)我收到的反饋，漲價(jià)10%~20%左右是有的。很少有漲價(jià)40%的情況，應(yīng)該是個(gè)別廠(chǎng)商的行為。

3、公司使用RPA，今年不續(xù)費(fèi)了，主要原因：

1）費(fèi)用漲價(jià)了，算下來(lái)不便宜；

2）先前接頭關(guān)系人離職了，強(qiáng)硬推薦使用的；

3）其實(shí)沒(méi)有減輕工作量，經(jīng)常出問(wèn)題，同時(shí)系統(tǒng)處于快速迭代階段，提一下需求，就馬上那邊說(shuō)要加錢(qián)。

關(guān)于漲價(jià)、需求變更要加錢(qián)的情況，其實(shí)不僅是RPA廠(chǎng)商，許多企業(yè)管理軟件廠(chǎng)商的情況也是一樣的。建議是，在第一次定合同的時(shí)候，可以把后面每年的價(jià)格或者漲幅，作為合同條款確定一下。

另外，如果公司沒(méi)有IT人員，需要RPA廠(chǎng)商錄制腳本的話(huà)，建議盡快培養(yǎng)內(nèi)部人員學(xué)會(huì)RPA基本使用方法，如果總是麻煩廠(chǎng)商，別人也是有成本的，肯定要加錢(qián)的。

還有就是RPA應(yīng)用場(chǎng)景的問(wèn)題，建議使用在流程變更不那么頻繁的場(chǎng)景，比如前面舉的例子，“客戶(hù)對(duì)賬組”的工作流程是比較固定的，不太會(huì)發(fā)生改變。這個(gè)場(chǎng)景下使用RPA，收益是最大的，能夠一次性替換大量人工。

4、RPA本質(zhì)是信息系統(tǒng)化不健全的補(bǔ)充，不能過(guò)渡渲染，切實(shí)可行還是系統(tǒng)化連接與處理，穩(wěn)定可靠，未來(lái)RPA只能是信息化系統(tǒng)的一個(gè)小補(bǔ)充，沒(méi)有未來(lái)。

同意前半部分：RPA是信息系統(tǒng)化不健全的補(bǔ)充；不同意RPA沒(méi)有未來(lái)。

我的看法是：企業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)再怎么健全，總是有不夠完善的地方，因?yàn)闃I(yè)務(wù)不斷在變化、流程不斷在優(yōu)化，就會(huì)產(chǎn)生新的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求。這時(shí)候要么在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上完善，要么使用RPA作為輔助手段。

總之，軟件的目的是解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的問(wèn)題，能夠低成本快速解決問(wèn)題，就是好軟件。

5、RAP機(jī)器人，需要人來(lái)固化流程，除開(kāi)大企業(yè)，中小企業(yè)的流程都是動(dòng)態(tài)的。機(jī)器人只是執(zhí)行，而不能做決策。個(gè)人不建議通過(guò)RAP來(lái)做效率提升，一定是數(shù)據(jù)一體化，流程內(nèi)化。讓數(shù)據(jù)自然流淌到本該需要這些信息的人手上。

也是同意一半：企業(yè)管理系統(tǒng)是數(shù)據(jù)一體化、流程內(nèi)化。還是上面講的那個(gè)觀點(diǎn)，企業(yè)管理系統(tǒng)總有覆蓋不到的地方，并且在核心系統(tǒng)上迭代的話(huà)，成本和速度也是要考量的因素。RPA會(huì)是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)當(dāng)中，一個(gè)很重要的手段。

6、這類(lèi)國(guó)外的技術(shù)，都不適用國(guó)內(nèi)，主要是國(guó)情不一樣。我們勞動(dòng)力成本低，“人礦”的價(jià)值還是低廉的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到使用RPA。

人工成本低不低，是個(gè)相對(duì)的概念，相比歐美日，國(guó)內(nèi)的成本還是低的；但是相比越南、印度、非洲等等國(guó)家地區(qū)，我們的成本是高的。這兩年全球制造業(yè)，紛紛向越南、印度遷移，就是最好的證明。

而且，RPA解決的根本問(wèn)題，不是人工成本，而是人效問(wèn)題。也就是說(shuō)，讓員工從低價(jià)值、無(wú)趣的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái)，讓他們?nèi)プ龈枰獎(jiǎng)?chuàng)意、決策性的工作，而不是把員工當(dāng)作工具人來(lái)使用。

7、業(yè)務(wù)場(chǎng)景多變，流程調(diào)整頻率較高的公司模式就不太適合RPA了；高重復(fù)性，高標(biāo)準(zhǔn)流程以及高人力成本支出，才有可能實(shí)施并發(fā)揮RPA最大價(jià)值。

贊同，也給正在選型RPA的IT負(fù)責(zé)人，提供了更全面的視角。

8、RPA就是“按鍵精靈plus”

RPA不是“按鍵精靈”，它是基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理場(chǎng)景，開(kāi)發(fā)出來(lái)的數(shù)字化工具，能夠處理特定場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)收集和整理工作，這是“按鍵精靈”所不具備的。

最后，脫離業(yè)務(wù)場(chǎng)景談解決方案，是沒(méi)有意義的。RPA有它的使用場(chǎng)景，能夠解決一定場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)問(wèn)題。正如IBM大型機(jī)之父佛瑞德·布魯克斯所說(shuō)的：“軟件領(lǐng)域，永遠(yuǎn)沒(méi)有銀彈。”

作者簡(jiǎn)介

Mr.K，國(guó)內(nèi)知名IT管理專(zhuān)家，「頓悟山丘」創(chuàng)始人，科技媒體「技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力」創(chuàng)始人。暢銷(xiāo)書(shū)《技術(shù)人修煉之道》《技術(shù)管理之巔》作者，曾擔(dān)任壹藥網(wǎng) 技術(shù)VP、1號(hào)店技術(shù)總監(jiān)。分享個(gè)體成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、IT熱點(diǎn)評(píng)論。

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