從金融、財(cái)務(wù)到制造，重點(diǎn)行業(yè)場(chǎng)景都出現(xiàn)了“數(shù)字員工”的身影。它本質(zhì)上是一種機(jī)器人流程自動(dòng)化，將大量人力從枯燥、重復(fù)的事務(wù)性工作中解放出來，將精力投入到更有創(chuàng)造性的工作中去。

黃維忠是浙江省麗水市景寧畬族自治縣惠明供電所員工，每個(gè)工作日他都需要將一份“低壓電表數(shù)據(jù)采集失敗清單日?qǐng)?bào)表”打印好交給電表運(yùn)維人員。

“以前統(tǒng)計(jì)加核對(duì)這份清單需要花我半個(gè)多小時(shí)。不過現(xiàn)在單位來了位‘新同事’，在我上班之前就能幫我核對(duì)好清單，省時(shí)省力，從不出錯(cuò)還不問我要報(bào)酬。”黃維忠說。

你或許能猜到，黃維忠口中的“新同事”不是真人，但它也不是服務(wù)機(jī)器人或工業(yè)機(jī)器人，它的真實(shí)面目是基于RPA（Robot-ic Process Automation，即機(jī)器人流程自動(dòng)化）技術(shù)的“數(shù)字員工”。

這些看不見的“新同事”依托人工智能、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，以“模擬人”的方式完成日常業(yè)務(wù)操作，正將越來越多的人從枯燥、重復(fù)的事務(wù)性工作中解放出來，從而可以分出更多精力來處理有價(jià)值的工作。

金融、財(cái)務(wù)到人力資源、制造，“數(shù)字員工”近年來快速滲入千行萬業(yè)，也引發(fā)了創(chuàng)業(yè)者和資本的密集關(guān)注。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年上半年該領(lǐng)域的融資項(xiàng)目達(dá)9起，累計(jì)金額達(dá)數(shù)十億人民幣，其中有單筆金額高達(dá)1億美元的“影刀RPA”的C輪融資。

“數(shù)字員工”大潮浩浩湯湯。它不只是一場(chǎng)生產(chǎn)力的重塑，其中蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。

01

發(fā)展現(xiàn)狀

國內(nèi)外廠商紛紛入局

雖然目前尚未有組織對(duì)“數(shù)字員工”作出統(tǒng)一的概念界定，但業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，“數(shù)字員工”是以RPA技術(shù)為核心，融合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等新技術(shù)，集成于實(shí)體設(shè)備，與企業(yè)內(nèi)其他自然人員工合作，并承擔(dān)某一具體業(yè)務(wù)的軟件服務(wù)。

討論“數(shù)字員工”，其實(shí)是在討論背后的核心技術(shù)RPA。它的出現(xiàn)是現(xiàn)代信息革命的產(chǎn)物，最早可追溯到1994年微軟發(fā)布Excel 5.0中　Macroinstruction（宏指令）功能。由于可以模擬人類在計(jì)算機(jī)等數(shù)字化設(shè)備中的操作，因而在應(yīng)對(duì)大量、簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作場(chǎng)景方面，RPA展現(xiàn)出強(qiáng)大的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。

國內(nèi)企業(yè)在這一領(lǐng)域早有布局。阿里很早就有自己的RPA產(chǎn)品，為客服們常用的自動(dòng)化消息群發(fā)工具。后來內(nèi)部和外部的類似需求越來越高頻，于是阿里技術(shù)團(tuán)隊(duì)將其打造成一個(gè)“智能軟件機(jī)器人”，以便讓更多常用功能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。阿里之后，國內(nèi)大廠如華為云、蘇寧云、平安云等云平臺(tái)，用友、金蝶等傳統(tǒng)IT廠商，以及一大批創(chuàng)業(yè)公司紛紛布局RPA市場(chǎng)。

事實(shí)上，RPA也是近兩年全球企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中一條極熱門的賽道。根據(jù)國際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布的《2021年RPA魔力象限》，RPA是全球增長最快的細(xì)分軟件市場(chǎng)。

RPA賽道的大火，一方面是時(shí)代所需。當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在全球范圍開展得如火如荼，利用技術(shù)手段降低人力成本、提高工作效率切中大型企業(yè)痛點(diǎn)需求。德勤RPA研究報(bào)告顯示，如果一家收入在200億美元且擁有5萬名員工的財(cái)富1000強(qiáng)公司，其中20%的工作流可以用RPA自動(dòng)化操作完成，那么每年就可帶來超過3000萬美元的利潤?？梢灶A(yù)見，隨著數(shù)字化時(shí)代的不斷深化，RPA以更高效的方式取代低效率的勞動(dòng)力付出將是必然。

另一方面，去年4月，國外RPA頭部廠商UiPath在紐交所上市，當(dāng)日股價(jià)飆升23%，交易總價(jià)值超過13.3億美元，成為美國歷史上最大的軟件公司IPO之一，一時(shí)讓RPA賽道風(fēng)頭無兩。

在企業(yè)端強(qiáng)勁的數(shù)字化需求和海外資本市場(chǎng)驗(yàn)證的高估值推動(dòng)下，這個(gè)原本低調(diào)的賽道，在國內(nèi)也頻頻受到資本青睞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年全年國內(nèi)共計(jì)15家廠商19起融資，總額破34億，估值近230億，預(yù)計(jì)2024年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)81.8億元。到2025年，全球RPA市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到225億美元。

“數(shù)字員工”在RPA廠商的孵化下方興未艾，被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的各種場(chǎng)景。由于“數(shù)字員工”更適用于操作繁復(fù)和標(biāo)準(zhǔn)化高的工作以及勞動(dòng)密集型和信息系統(tǒng)發(fā)達(dá)的企業(yè)，因此在金融、財(cái)務(wù)、制造等領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)突出。

02

金融、財(cái)務(wù)、制造行業(yè)應(yīng)用

I 金融領(lǐng)域

知名銀行率先引入

金融行業(yè)整體業(yè)務(wù)流程化和信息化水平較高，“數(shù)字員工”的出現(xiàn)可以滿足其對(duì)大量勞動(dòng)力的需求。

艾瑞咨詢對(duì)金融機(jī)構(gòu)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，68%的金融機(jī)構(gòu)認(rèn)可“數(shù)字員工”價(jià)值并愿意嘗試，其中以銀行居多，而持中立態(tài)度和反對(duì)態(tài)度的分別約占15%和17%，其中多數(shù)保險(xiǎn)公司和證券公司認(rèn)為“數(shù)字員工”在部分場(chǎng)景中難以落地，主要原因有監(jiān)管制約和更新滯后等。

目前金融行業(yè)是“數(shù)字員工”應(yīng)用最成熟的領(lǐng)域，從國內(nèi)多家銀行披露的年報(bào)來看，“數(shù)字員工”在金融業(yè)已經(jīng)隨處可見，成為金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可或缺的一部分。

工商銀行2021年報(bào)顯示，該行升級(jí)人工智能技術(shù)體系，同業(yè)率先建成企業(yè)級(jí)RPA技術(shù)平臺(tái)，在網(wǎng)點(diǎn)布局選址、系統(tǒng)平臺(tái)、自助設(shè)備、業(yè)務(wù)運(yùn)營等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)、RPA等新技術(shù)手段，網(wǎng)點(diǎn)資源利用效率持續(xù)提升。

建設(shè)銀行于2018年底正式啟動(dòng)企業(yè)級(jí)RPA能力建設(shè)，在去年全面推廣應(yīng)用，全年累計(jì)上線1162項(xiàng)應(yīng)用場(chǎng)景，累計(jì)節(jié)省工時(shí)271萬小時(shí)；加快智能字符識(shí)別（ICR）人工智能技術(shù)在運(yùn)營領(lǐng)域的應(yīng)用，上線外匯業(yè)務(wù)審核等11個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，累計(jì)節(jié)省工時(shí)95萬小時(shí)。

招商銀行是國內(nèi)首批引入“數(shù)字員工”的商業(yè)銀行，去年其自主研發(fā)的海螺RPA平臺(tái)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)國外成熟產(chǎn)品的全面替代，累計(jì)開發(fā)2000個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用，覆蓋總分行及子公司日常辦公、外匯業(yè)務(wù)、代發(fā)業(yè)務(wù)、假幣識(shí)別等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

還有興業(yè)銀行，該行于2017年探索引進(jìn)RPA技術(shù)，建設(shè)了基于RPA技術(shù)的金田螺流程機(jī)器人平臺(tái)。到去年底，RPA流程機(jī)器人已上線977條流程，部署機(jī)器人超1800個(gè)，替代執(zhí)行業(yè)務(wù)超4500萬筆，節(jié)省工時(shí)超55萬小時(shí)。

I 財(cái)務(wù)領(lǐng)域

7×24小時(shí)無人值守，助力企業(yè)降本增效

當(dāng)前，以人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)極大地賦能了“數(shù)字員工”，使其不僅能夠進(jìn)行系統(tǒng)登錄、數(shù)據(jù)獲取、報(bào)表加工和郵件發(fā)送等工作，還可以利用智能化技術(shù)進(jìn)行票據(jù)比對(duì)、合同審計(jì)和可視化分析等工作。因此，財(cái)務(wù)領(lǐng)域可謂“數(shù)字員工”的最佳應(yīng)用場(chǎng)景。

在實(shí)踐層面，適合應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人的業(yè)務(wù)流程包括賬務(wù)處理、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票查驗(yàn)、銀行對(duì)賬、費(fèi)用審核和開具發(fā)票等。

2022年4月，中國中鐵股份有限公司的全資子公司中鐵置業(yè)通過與百度智能云合作，依托百度OCR文字識(shí)別、RPA等一系列智能化技術(shù)，打造財(cái)務(wù)“數(shù)字員工”，將中鐵置業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心大量重復(fù)性操作自動(dòng)化、智能化。

中鐵置業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的財(cái)務(wù)“數(shù)字員工”負(fù)責(zé)40個(gè)表單RPA流程自動(dòng)化和24類AI影像單據(jù)識(shí)別。其中40個(gè)表單RPA流程包括全集團(tuán)所有資金支付流程和39個(gè)共享表單的初審，業(yè)務(wù)場(chǎng)景固定、審核要點(diǎn)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化附件規(guī)范，覆蓋費(fèi)用、成本、稅費(fèi)、收入、薪酬、總賬等各類業(yè)務(wù)，占共享中心近60%的審核工作量。24類AI影像單據(jù)識(shí)別包括9種通用票據(jù)、7種制式單據(jù)、2種卡證、1類復(fù)雜文檔和4類輔助性模型。

截至目前，中鐵置業(yè)共部署20位財(cái)務(wù)“數(shù)字員工”，其中3位負(fù)責(zé)資金支付，17位負(fù)責(zé)共享審核，從登錄共享平臺(tái)到審核結(jié)束的單流程平均處理時(shí)長約2分鐘，可實(shí)現(xiàn)40個(gè)流程7×24小時(shí)無人值守狀態(tài)的自動(dòng)運(yùn)行。

通過該項(xiàng)目，中鐵置業(yè)提高了財(cái)務(wù)審核效率，降低了人工成本；同時(shí)，還提高了審核風(fēng)控效果，可做到審核細(xì)節(jié)過程可追溯、可留痕。

引入財(cái)務(wù)“數(shù)字員工”的遠(yuǎn)不止中鐵置業(yè)一家。2019年，愛賓國康北京總部的財(cái)務(wù)共享中心開始部署“數(shù)字員工”，消除了人工干預(yù)后，“數(shù)字員工”可實(shí)現(xiàn)接近100%的處理準(zhǔn)確率。三一重工以“數(shù)字員工”打通CRM系統(tǒng)、返利系統(tǒng)和資金系統(tǒng)后，人力成本大大降低，相比于人工操作，“數(shù)字員工”的處理效率可達(dá)到人工的5倍。

I 制造領(lǐng)域

將人員從繁瑣流程中解放出來

我國制造業(yè)在人口紅利消失的背景下面臨人力成本上升的難題，如何降本提效成為制造業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。作為推動(dòng)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素，“數(shù)字員工”可以優(yōu)化生產(chǎn)制造的不同環(huán)節(jié)。

根據(jù)ISG的研究，RPA技術(shù)使訂單到現(xiàn)金流程所需資源減少43％，發(fā)票處理減少34％，供應(yīng)商管理減少32％。

在實(shí)踐層面，制造業(yè)適合應(yīng)用“數(shù)字員工”的環(huán)節(jié)包括物料清單自動(dòng)化生成、工廠記錄管理及報(bào)告、采購訂單創(chuàng)建與管理、庫存管理、供應(yīng)商溝通、ERP與MES系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)遷移與合規(guī)管理等。

作為國際大型制造企業(yè)下設(shè)的子公司，斗山(北京)系統(tǒng)集成有限公司一直以來是自動(dòng)化的踐行者。為了跟上中國制造業(yè)迅速發(fā)展的步伐，其先后引進(jìn)多套IT系統(tǒng)以更好應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，然而繁瑣的系統(tǒng)也帶來了新的問題，并時(shí)常會(huì)因需求響應(yīng)不及時(shí)而錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

因此，斗山(北京)系統(tǒng)集成有限公司與RPA廠商UiPath合作打造“數(shù)字員工”——RPA 機(jī)器人。在物料清單(BOM)自動(dòng)化生成應(yīng)用中，RPA機(jī)器人可以復(fù)制人類員工在BOM中所執(zhí)行的步驟，快速創(chuàng)建和跟蹤變更，幫助企業(yè)避免高昂代價(jià)的人為錯(cuò)誤。

此外在制造業(yè)中，供應(yīng)商、客戶和內(nèi)部員工之間的日常溝通需要大量手動(dòng)工作，RPA機(jī)器人可以自動(dòng)完成溝通中的一系列查詢服務(wù)，將客服人員從繁瑣工作中解放出來，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、供應(yīng)商的高效管理。

斗山(北京)系統(tǒng)集成有限公司戰(zhàn)略部部長姜敬花表示，引入“數(shù)字員工”不會(huì)對(duì)公司原有系統(tǒng)進(jìn)行改造，因此不會(huì)影響系統(tǒng)內(nèi)原數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，同時(shí)能夠?qū)⒋罅咳肆臋C(jī)械重復(fù)勞動(dòng)中解放出來，讓員工將精力投入到更有創(chuàng)造性的工作中去。

03

思考：誰該抓住“數(shù)字員工”大機(jī)遇

雖然越來越多的領(lǐng)域開始引入“數(shù)字員工”，但艾瑞咨詢《2020年中國RPA行業(yè)研究報(bào)告》顯示，“數(shù)字員工”在各行業(yè)整體滲透率仍然較低，其中最高滲透率的銀行也不超過10%，未來“數(shù)字員工”仍具有較大的發(fā)展空間。

當(dāng)前的“數(shù)字員工”自身還有一些不足之處，如認(rèn)知能力欠缺，當(dāng)涉及復(fù)雜信息和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析時(shí)，往往需要人工干預(yù)。

痛點(diǎn)即機(jī)遇。來自河北師范大學(xué)的胡賀和任麗麗兩位專家認(rèn)為，RPA服務(wù)提供商應(yīng)借助AI快速發(fā)展的勢(shì)頭，不斷延伸“數(shù)字員工”的能力邊界，拓寬客戶市場(chǎng)和應(yīng)用場(chǎng)景，利用知識(shí)圖譜、智能決策和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)使其能應(yīng)對(duì)更復(fù)雜的應(yīng)用場(chǎng)景，同時(shí)滿足企業(yè)個(gè)性化定制需求，在制定解決方案時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)和運(yùn)營幫扶，降低企業(yè)運(yùn)營維護(hù)成本，進(jìn)而構(gòu)建行業(yè)壁壘和企業(yè)護(hù)城河。

而企業(yè)應(yīng)抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，考量如何將“數(shù)字員工”引入企業(yè)。在自主研發(fā)和向RPA廠商定制購買兩種方案中，企業(yè)一方面應(yīng)考慮交易成本，另一方面也要根據(jù)自身需求來明確核心目標(biāo)，從而選出適配性更強(qiáng)的“數(shù)字員工”來為企業(yè)服務(wù)。

出品：江蘇商報(bào)

作者：芮天舒

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