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敏感數(shù)據(jù)可能泄露、大批量重復(fù)性操作、穩(wěn)定性差、人力成本日益增高、培訓(xùn)成本高…在人口紅利耗盡的背景下，人力問(wèn)題越來(lái)越成為企業(yè)普遍性的痛點(diǎn)。此時(shí)，RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）的出現(xiàn)，成為大型企業(yè)提升人效的利器。

有觀點(diǎn)稱，RPA可以被理解為“軟件自動(dòng)化=人工+電腦”，即RPA不僅可以模擬人類，而且可以利用和融合現(xiàn)有各項(xiàng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)其流程自動(dòng)化的目標(biāo)。

據(jù)悉，在2017年，蘇寧就初次嘗試在財(cái)務(wù)開(kāi)票場(chǎng)景上應(yīng)用虛擬化助手，人效從每小時(shí)20張?zhí)嵘?80張；2020年，通過(guò)人力資源體系的主導(dǎo)，在蘇寧內(nèi)部，RPA數(shù)字員工已能夠做到平臺(tái)自動(dòng)化流程10000+條，服務(wù)員工10萬(wàn)+，月均節(jié)省42000工時(shí)。

讓每個(gè)員工都可以隨時(shí)自動(dòng)化自己的工作流程

據(jù)悉，蘇寧RPA數(shù)字員工是一套集開(kāi)發(fā)、部署、發(fā)布、調(diào)度、監(jiān)控、管理于一體的全生態(tài)RPA管理平臺(tái)。具有非入侵、高效率、無(wú)人化、智能化的特點(diǎn)。

圍繞著“重復(fù)性勞動(dòng)的效率提高，崗位的人效提升”這一目標(biāo)，經(jīng)過(guò)持續(xù)的項(xiàng)目實(shí)施與優(yōu)化，目前RPA數(shù)字員工在蘇寧內(nèi)部應(yīng)用已逐漸規(guī)?；?，在財(cái)務(wù)、客服等業(yè)務(wù)中心，成立了專有的機(jī)器人平臺(tái)，并針對(duì)業(yè)務(wù)差異，總結(jié)形成與業(yè)務(wù)需求相匹配的機(jī)器人群組，將進(jìn)一步拓展到人力資源、物流、零售等各管理模塊，提升管理執(zhí)行效率。數(shù)據(jù)顯示，目前蘇寧總計(jì)部署機(jī)器人員工1000+，日均執(zhí)行任務(wù)上萬(wàn)次。

當(dāng)下，人事共享服務(wù)中心這一運(yùn)營(yíng)模式逐步應(yīng)用于大型企業(yè)，面向客戶或員工提供集中式及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目，為HR管理實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化提供基礎(chǔ)。有研究顯示，如今65％的人力資源流程有可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，RPA可以比人類更有效地處理和收集數(shù)據(jù)，且降低數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。

在蘇寧內(nèi)部，人事共享服務(wù)中心結(jié)合RPA數(shù)字員工，可在企業(yè)選人、育人、用人及留人等整個(gè)人力資源管理體系中發(fā)揮作用，在一些具體環(huán)節(jié)將進(jìn)一步降本增效，如勞動(dòng)合同事務(wù)、社保及公積金業(yè)務(wù)、雇傭成本核算、人事各類證明、戶口及相關(guān)工作證件、員工自助服務(wù)等。

據(jù)蘇寧RPA研發(fā)團(tuán)隊(duì)介紹，以合同錄入機(jī)器人為代表，機(jī)器人可替代業(yè)務(wù)人員自動(dòng)完成合同內(nèi)容填寫(xiě)，并自動(dòng)按照指定規(guī)則對(duì)合同進(jìn)行分類，實(shí)現(xiàn)了合同填寫(xiě)的無(wú)人化與自動(dòng)化，高效、便捷、無(wú)差錯(cuò)，且7*24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)行，為企業(yè)解放人力、提高辦公效率。數(shù)據(jù)顯示，人工操作環(huán)境下，經(jīng)合同內(nèi)容復(fù)制、審查，合同歸檔，每小時(shí)約可輸出20-30份；RPA操作環(huán)境下，可自動(dòng)填充、歸檔，每小時(shí)平均輸出600份，效能提升30倍以上。

在RPA數(shù)字員工驅(qū)動(dòng)下，不同管理模塊的提升最終都將指向人效的提升，一方面極大減少員工重復(fù)工作，避免可能產(chǎn)生的誤差與失誤；另一方面通過(guò)業(yè)務(wù)云部署、遠(yuǎn)程定時(shí)自動(dòng)化運(yùn)行，讓企業(yè)管理更智能化、更有效率和更有價(jià)值。

任何技術(shù)沒(méi)有最好，只有“最適合”

可以說(shuō)，RPA是一種技術(shù)手段，解決企業(yè)痛點(diǎn)、匹配企業(yè)發(fā)展需求的技術(shù)才能產(chǎn)生最大化價(jià)值。

據(jù)蘇寧RPA研發(fā)團(tuán)隊(duì)介紹，目前蘇寧多業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)部門(mén)，對(duì)于第三方服務(wù)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)匯總工作量大，涉及大量的excel操作，且不同業(yè)態(tài)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目有差異，對(duì)于門(mén)店不同指標(biāo)無(wú)法精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。整個(gè)工作重復(fù)性很高，隨著數(shù)據(jù)量的增加，工作耗時(shí)很長(zhǎng)；人工在進(jìn)行數(shù)據(jù)表格的處理過(guò)程中，可能會(huì)因?yàn)槠诙霈F(xiàn)錯(cuò)誤。

當(dāng)整個(gè)過(guò)程通過(guò)RPA進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，只需將按照約定格式匯總的統(tǒng)計(jì)表提交給機(jī)器人，機(jī)器人安裝預(yù)定的整理規(guī)則對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行處理，輸出業(yè)務(wù)需要的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果自動(dòng)添加到通報(bào)模板中，輸出最終的通報(bào)文件。提高工作效率的同時(shí)，也有效提升數(shù)據(jù)同步準(zhǔn)確率。

只有持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)才能在不斷變換的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧表示，一方面，日益強(qiáng)大的機(jī)器人將幫助企業(yè)員工應(yīng)對(duì)快速變化的業(yè)務(wù)環(huán)境，顯著驅(qū)動(dòng)企業(yè)人效提升，并打造企業(yè)流程挖掘和優(yōu)化能力，傳遞管理理念，幫助企業(yè)可持續(xù)地實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化提升。另一方面，蘇寧也會(huì)逐步開(kāi)放更多定制化、個(gè)性化的需求，為生態(tài)圈企業(yè)提供更智能，更靈活，更具效率的數(shù)字化員工，持續(xù)將為各合作伙伴提供專業(yè)細(xì)致的一站式服務(wù)。

特別聲明：

文章來(lái)源：蘇寧科技

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/z-VUSmwoA3mwHV6-J6atTw

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