RPA已成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵組成部分。它可在處理大量數(shù)字化工作負(fù)載的同時(shí)提高生產(chǎn)力并降低成本，這種潛力使其成為一種能夠改變公司戰(zhàn)略格局的顛覆性技術(shù)。但是，由于缺乏工具、流程和知識(shí)，許多RPA項(xiàng)目都以失敗告終。選擇一個(gè)易于使用和管理并得到良好支持的平臺(tái)至關(guān)重要。

一些新興的創(chuàng)新技術(shù)通常會(huì)遇到類似問(wèn)題，那就是解決方案設(shè)計(jì)和執(zhí)行過(guò)程中的許多因素都可能會(huì)對(duì)總體的成功產(chǎn)生影響。遺憾的是，RPA確實(shí)可能失敗。但好消息是，如果用戶能密切關(guān)注RPA解決方案的以下六個(gè)關(guān)鍵方面，在很大程度上能避免失敗。

讓非專業(yè)技術(shù)人才參與創(chuàng)建機(jī)器人有助于降低RPA失敗的風(fēng)險(xiǎn)，原因有兩個(gè)。從一方面來(lái)說(shuō)，這可以減輕專業(yè)開(kāi)發(fā)人員的工作量，有助于減少流程中的預(yù)算和招聘工作。同樣，讓業(yè)務(wù)利益相關(guān)者參與創(chuàng)建機(jī)器人，能使機(jī)器人更加符合業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)作方式。沒(méi)有人會(huì)比每天參與流程運(yùn)轉(zhuǎn)的人更了解流程。出于這些原因，易用性成了RPA成功的一大關(guān)鍵。

易用性能提高開(kāi)發(fā)人員的工作效率。方便使用的界面使任何開(kāi)發(fā)人員都能快速學(xué)習(xí)，且通過(guò)該界面還能與幾乎任何系統(tǒng)進(jìn)行交互。

管理負(fù)擔(dān)過(guò)重可能會(huì)分散注意力，使RPA項(xiàng)目面臨失敗。因此，美國(guó)第三方技術(shù)平臺(tái)IT Central Station成員在尋找首選解決方案時(shí)，希望解決方案易于管理。一家擁有10,000多名員工的制造公司的項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：“我們認(rèn)為該產(chǎn)品優(yōu)于其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品之處，在于它可以輕松實(shí)施。我們了解過(guò)其他工具，但沒(méi)有對(duì)實(shí)際使用情況進(jìn)行深入調(diào)查。到目前為止，我們非常滿意。”

一家小型軟件研發(fā)公司的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)經(jīng)理兼管理人員就管理問(wèn)題發(fā)表了評(píng)論，他說(shuō)：“我們最初調(diào)查了三家供應(yīng)商，但我們認(rèn)為Control Room，也就是控制功能，是最重要的一個(gè)方面。這就是我們選擇這家供應(yīng)商的原因。”

集中式RPA管理界面(例如Automation Anywhere的Control Room)以其有效的集中管理功能讓管理變得簡(jiǎn)單方便，并簡(jiǎn)化對(duì)復(fù)雜的RPA解決方案要素的管理。

一家大型金融服務(wù)公司的高級(jí)RPA開(kāi)發(fā)人員補(bǔ)充道，他的解決方案具有“出色的控制面板”，他指出：“它有Bot Insight、元機(jī)器人和IQ Bot。它提供許多功能，可以讀取文件并進(jìn)行循環(huán)。Automation Anywhere安裝起來(lái)很簡(jiǎn)單。它提供各種工具，可以非常輕松地快速創(chuàng)建小型應(yīng)用程序并發(fā)布出去。”

平臺(tái)的多功能性對(duì)避免RPA失敗至關(guān)重要。轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該尋求完全原生的自動(dòng)化解決方案，以便同時(shí)適應(yīng)有人值守和無(wú)人值守的場(chǎng)景，此外還需具有認(rèn)知能力以及與多個(gè)系統(tǒng)集成的能力。

一家大型科技公司的全球智能自動(dòng)化與轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其RPA平臺(tái)有以下評(píng)價(jià)：“機(jī)器人可以適應(yīng)所有客戶門(mén)戶，其中一個(gè)客戶就是IBM。它可以前往IBM門(mén)戶，使用機(jī)器人憑證登錄SAP Ariba，開(kāi)立發(fā)票并在這張發(fā)票上逐行核對(duì)采購(gòu)訂單項(xiàng)目。然后，它會(huì)在客戶賬單門(mén)戶中發(fā)布這張發(fā)票以用于記賬目的。”

同時(shí)RPA可運(yùn)行有人值守和無(wú)人值守機(jī)器人的多功能性，也為多部門(mén)、流程、政策的公司所青睞。

要使RPA正常運(yùn)行，平臺(tái)需要出色的客戶支持。正因如此，制造公司BSO高級(jí)集團(tuán)部門(mén)財(cái)務(wù)主管十分重視其平臺(tái)供應(yīng)商的全球和本地支持能力、客戶服務(wù)以及技術(shù)支持水平。該制造公司的項(xiàng)目經(jīng)理解釋說(shuō)：“我們剛剛開(kāi)始使用他們的技術(shù)支持。在此之前，我們只能通過(guò)我們的IT合作伙伴開(kāi)展工作。而到目前為止，我們得到了準(zhǔn)確快速的技術(shù)支持。”采礦和金屬公司的自動(dòng)化COE經(jīng)理稱贊道，他的RPA平臺(tái)供應(yīng)商的技術(shù)支持非常快速高效，專業(yè)知識(shí)豐富，能夠處理他們的所有請(qǐng)求，結(jié)果也令人滿意。

通過(guò)RPA實(shí)現(xiàn)的流程自動(dòng)化可以在企業(yè)內(nèi)快速推廣。若要避免會(huì)導(dǎo)致高昂代價(jià)的項(xiàng)目進(jìn)度減緩或徹底失敗，機(jī)器人的擴(kuò)展能力以及整體平臺(tái)功能至關(guān)重要。在這一方面，高度可擴(kuò)展的微服務(wù)架構(gòu)非常有幫助。小型技術(shù)供應(yīng)商的IT部門(mén)/公司IT規(guī)劃高級(jí)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，他的RPA平臺(tái)“高度可擴(kuò)展”。他指出：“平臺(tái)以客戶端服務(wù)器為結(jié)構(gòu)，因此我們可以根據(jù)需要快速擴(kuò)展環(huán)境。”一家擁有10,000多名員工的通信服務(wù)提供商的流程改進(jìn)經(jīng)理說(shuō)道：“擴(kuò)展是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，但它(RPA平臺(tái))是完全可擴(kuò)展的。”IT Central Station成員也對(duì)Automation Anywhere RPA平臺(tái)的可擴(kuò)展性交口稱贊。

RPA的宗旨即是為業(yè)務(wù)服務(wù)。一些IT解決方案價(jià)格昂貴，而業(yè)務(wù)回報(bào)要么是間接產(chǎn)生，要么看不見(jiàn)摸不著。與此不同，RPA能夠推動(dòng)直接、實(shí)質(zhì)性的財(cái)務(wù)成效，而不會(huì)給IT部門(mén)造成過(guò)多負(fù)擔(dān)。它的優(yōu)勢(shì)不一而足，可以提高員工工作效率，也能改善客戶服務(wù)。失敗的RPA項(xiàng)目可能無(wú)法展現(xiàn)投資回報(bào)，這可能是因?yàn)榭傮w擁有成本過(guò)高。事實(shí)上，一家擁有10,000多名員工的咨詢公司的數(shù)字專家說(shuō)道：“如果你馬上實(shí)施 RPA，1年之內(nèi)就會(huì)開(kāi)始獲得投資回報(bào)。它在投資回報(bào)方面立竿見(jiàn)影。”

對(duì)于采礦和金屬公司的自動(dòng)化COE經(jīng)理來(lái)說(shuō)，RPA的回報(bào)來(lái)自工作效率。他說(shuō)：“我們開(kāi)始使用這一工具的目標(biāo)就是提高工作效率。具體來(lái)說(shuō)，不考慮部署的機(jī)器人有多少，我們?cè)?018年8月到12月期間節(jié)省了10,000小時(shí)。”

金融服務(wù)公司的自動(dòng)化經(jīng)理談到投資回報(bào)率問(wèn)題時(shí)提到，他的部門(mén)已經(jīng)在自動(dòng)執(zhí)行一個(gè)流程，并實(shí)現(xiàn)了超過(guò)30,000%的投資回報(bào)率！他說(shuō)：“總體擁有成本約為1000美元，回報(bào)是節(jié)省了400,000美元的直接成本，而且這個(gè)數(shù)值還在增加。這是一項(xiàng)我們正在做的臨時(shí)清理工作。我們每更改一份合同，每月發(fā)送的每封信就能節(jié)省大約0.5美元，加起來(lái)可以節(jié)省很多錢(qián)。我們花了1天時(shí)間創(chuàng)建這個(gè)流程，然后運(yùn)行了4天，因此擁有成本確實(shí)非常低。我們獲得了三位數(shù)百分比的回報(bào)。我覺(jué)得該產(chǎn)品確實(shí)物有所值。我們已經(jīng)看到了很多運(yùn)營(yíng)和后臺(tái)方面的回報(bào)，因?yàn)檫@兩個(gè)方面真的有很多手動(dòng)任務(wù)。”

將RPA平臺(tái)用作真正的數(shù)字化勞動(dòng)力時(shí)，需要讓人類與機(jī)器人并肩工作以實(shí)現(xiàn)最高的效率和生產(chǎn)力，這是取得成功和實(shí)現(xiàn)完全可擴(kuò)展性的關(guān)鍵因素，也可避免復(fù)雜性和缺乏可擴(kuò)展性帶來(lái)的麻煩。

關(guān)注以上六點(diǎn)因素，便可避免選型與實(shí)施問(wèn)題，對(duì)RPA失敗say no！