RPA在企業(yè)活動(dòng)中的應(yīng)用場景及流程
RPA常用在一些行業(yè)的企業(yè)后勤和管理環(huán)節(jié)，例如后勤環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)出納（報(bào)稅、報(bào)表等）、人力資源（員工入職、離職等）、法務(wù)、供應(yīng)鏈管理（制造業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)等）、合規(guī)/欺詐識別，管理環(huán)節(jié)的聯(lián)系中心、客戶服務(wù)、銷售營銷、客戶分析和物聯(lián)網(wǎng)預(yù)測分析等。下面介紹兩個(gè)RPA的具體應(yīng)用場景和流程。
項(xiàng)目背景：
在不增加自動(dòng)化功能的情況下，IT支持團(tuán)隊(duì)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己被簡單但耗時(shí)的查詢所困擾。 這不僅會(huì)導(dǎo)致服務(wù)速度變慢，而且會(huì)使大多數(shù)不喜歡重復(fù)性任務(wù)的支持人員失去動(dòng)力。 機(jī)器人可以圍繞IT應(yīng)用程序和基礎(chǔ)架構(gòu)自動(dòng)執(zhí)行各種復(fù)雜的系統(tǒng)管理任務(wù)，包括定期診斷。器人的定期診斷工作使技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)領(lǐng)先于所有其他團(tuán)隊(duì)，并讓他們在常規(guī)用戶注意到之前對可能的故障做出響應(yīng)。 這提高了用戶滿意度并節(jié)省了支持人員在他們已經(jīng)知道的問題上浪費(fèi)時(shí)間。
流程梳理：
2、財(cái)務(wù)報(bào)稅
項(xiàng)目背景：
XX公司為減少財(cái)務(wù)人員工作量，現(xiàn)引進(jìn)財(cái)務(wù)機(jī)器人來完成報(bào)稅申報(bào)工作。機(jī)器人從郵箱中獲取報(bào)稅資料，打開eTax軟件將報(bào)稅資料錄入系統(tǒng)。機(jī)器人保存填好的報(bào)稅表并生成PDF文件，通過郵件將PDF文件發(fā)送給會(huì)計(jì)人員檢查，會(huì)計(jì)人員和客戶確認(rèn)后機(jī)器人自動(dòng)提交報(bào)稅表。
流程梳理：
特別聲明：
文章來源：數(shù)字力量文化傳播（ChinaRPA）
原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/m335O3h4VYZ-9zep1V1pGQ
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