產業(yè)數(shù)字化需求和AI技術的成熟讓RPA駛向了快車道，而疫情正在加速這一進程。RPA與AI，正在共同構建企業(yè)“超自動化”的未來，眾多RPA廠商入局其中。來也科技兼具RPA和AI的技術背景和產品能力，并借助強大的生態(tài)布局將RPA+AI綜合解決方案落地服務了數(shù)十家500強企業(yè)和政府機構客戶。
近日，來也科技宣布完成4200萬美元C輪融資，這是RPA+AI賽道的又一筆重磅融資。在資本寒冬和疫情的雙重影響下，RPA的熱度還在持續(xù)。
在資本市場對RPA的熱情的背后，是產業(yè)端真實需求的爆發(fā)。實際上，流程自動化技術以及RPA產品并非新事物。UiPath早在2005年就成立了，國內面向C端用戶的桌面工具“按鍵精靈”也已上線近20年，流程自動化產品在辦公、IT運維等B端場景也有落地。
產業(yè)數(shù)字化需求和AI技術的成熟讓RPA駛向了快車道。
一方面，隨著產業(yè)數(shù)字化進程的推進，政府部門和大中型企業(yè)已經具備了較好的信息化基礎，部署了ERP、IT運維、CRM、財稅、辦公、HR等一系列通用職能系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)之間需要在流程和數(shù)據(jù)上實現(xiàn)打通，依靠人工導出導入或API對接都不能很好地解決問題。與此同時，人力成本的逐步上升，讓企業(yè)對提升重復性工作效率、降低人力成本的需求到了一個臨界點。RPA作為一種從UI層面自動化實現(xiàn)跨系統(tǒng)間交互的平臺工具，恰逢其時。
另一方面，AI與RPA的結合，讓RPA的應用場景得到了進一步拓展。如果說傳統(tǒng)的RPA主要應用于替代人執(zhí)行手對鼠標、鍵盤的流程性操作，那么AI則讓RPA逐步具備了替代人的眼睛、耳朵甚至大腦方面的能力，具備更廣闊的應用價值。
在國內的RPA廠商中，來也科技也許是最能代表“RPA+AI”趨勢的一家。從專注對話機器人的人工智能企業(yè)，到2019年與奧森科技合并，現(xiàn)在的來也科技兼具RPA和AI的技術背景和產品能力，并將RPA+AI綜合解決方案落地服務了數(shù)十家500強企業(yè)和政府機構客戶。
來也科技成立于2015年，最早的交互式AI機器人伙伴產品“小來”就有著“讓機器人助力每個人”的初心。而這一使命，也貫穿了來也科技根據(jù)市場需求變化不斷調整落地策略的整個發(fā)展路徑。
類似微軟“小冰”這樣直接服務個人的機器人雖然能產生價值，但也面臨著商業(yè)變現(xiàn)的挑戰(zhàn)。2017年，隨著AI在企業(yè)端的應用落地和需求增長，來也科技將業(yè)務重心轉向To B，針對大客戶的營銷和客服場景推出了智能對話機器人平臺產品“吾來”。對話機器人能基于NLP、智能語音等技術，實現(xiàn)企業(yè)與客戶交互中的自動問答、客戶畫像和意向識別，降低客服人工成本，提高營銷轉化效率。這一階段，來也科技服務了沃爾瑪、中國移動、龍湖、惠氏和美團等大客戶。
2019年6月，來也科技與RPA公司奧森科技合并，“新來也”正式進軍RPA+AI市場。事實上，由于對話機器人和RPA產品的高度協(xié)同，兩家公司早有密切合作。
奧森科技在RPA領域有20年的積累，最早可以追溯到原奧森科技CTO褚瑞從大學時代開始開發(fā)的“按鍵精靈”軟件，這款產品在C端用戶的游戲等場景得到了廣泛應用，至今仍在運營當中并創(chuàng)造收入。在“按鍵精靈”近20年UI自動化技術積累基礎上，奧森科技在2018年開始開發(fā)面向企業(yè)端的RPA產品，并于2019年1月正式發(fā)布了機器人流程自動化平臺UiBot。
完成合并之后的來也科技，擁有對話機器人和RPA機器人兩條業(yè)務線，實現(xiàn)了在RPA和AI兩方面的技術、產品和生態(tài)的互補，整體戰(zhàn)略也全面轉向推進RPA+AI綜合解決方案在政府和企業(yè)客戶的落地。合并完成不久后的2019年9月，來也科技在與其他18家RPA廠商的競爭中勝出，贏得了南方電網這一標桿客戶。
本輪融資之后，來也科技的主要投入方向是持續(xù)招募行業(yè)優(yōu)秀人才。目前，來也科技擁有近400人的團隊。一方面，需要補充在OCR、人臉識別、語音識別等方面的技術人才，以進一步強化AI技術能力并與RPA結合。另一方面，也需要補充產品、工程和市場銷售人員，以進一步推動產品創(chuàng)新和業(yè)務拓展。
RPA+AI雙劍合璧，構建企業(yè)自動化基礎設施
和其他企業(yè)服務應用相比，RPA能快速落地，可以非常直接地解決企業(yè)運營中跨系統(tǒng)交互和重復性勞動效率提升的問題，ROI明確可衡量，同時還具備跨行業(yè)、跨部門的平臺屬性。除此以外，RPA的想象空間，還在于和AI結合帶來的企業(yè)端到端業(yè)務自動化（或者按Gartner定義的2020年十大科技趨勢之首“超 自動化”） 的未來。
單純依靠流程自動化技術，狹義的RPA只能替代人做操作的執(zhí)行，處理結構化數(shù)據(jù)和流程明確的任務，因此應用場景主要限于財務和人事等相對簡單的場景。而與圖像識別、語音識別、自然語言處理等AI技術結合之后，RPA可以具備認知和決策能力，從而有機會把應用場景拓展到更多高價值的復雜業(yè)務場景，并進一步提升靈活易用性，最終為企業(yè)提供一個端到端的自動化平臺。
例如，RPA與計算機視覺技術結合，可以自動識別桌面軟件圖標、界面元素等信息，即使軟件界面發(fā)生更新改版，RPA仍能自動調整到正確的操作流程。RPA與OCR、NLP結合，可以處理合同、發(fā)票、證件圖像等非結構化的文檔數(shù)據(jù)，提取出結構化信息，實現(xiàn)合同錄入、證件登記等流程的自動化。
再比如，AI流程挖掘技術可以實現(xiàn)自動化的流程發(fā)現(xiàn)。傳統(tǒng)RPA在部署實施之前，需要企業(yè)業(yè)務人員與咨詢顧問共同梳理復雜的業(yè)務流程，從中提煉可以被自動化的流程，再編寫相應的腳本，這一過程耗費人力，并且難以適應業(yè)務流程的快速變化。流程挖掘技術可以自動記錄業(yè)務人員的操作流程，從中識別出可自動化的部分，再生成相應的RPA腳本，大幅提升RPA的實施效率。此外，語音交互技術可以讓人與RPA的人機交互更加便捷，不需要手動操控RPA去執(zhí)行任務。
除了AI給RPA帶來價值以外， RPA也有效推動了AI的落地。很多AI無法落地的問題在于無法形成數(shù)據(jù)的閉環(huán)。例如，銷售機器人的目標是實現(xiàn)成單，但銷售機器人和客戶交互的數(shù)據(jù)無法與CRM系統(tǒng)打通從而追蹤到最終成單結果，效果難以衡量就會導致模型無法優(yōu)化，而RPA可以用最快捷的方式實現(xiàn)系統(tǒng)的打通和數(shù)據(jù)的閉環(huán)。
RPA+AI正在逐步落地和發(fā)展的過程中。來也科技董事長兼CEO汪冠春表示，目前來也科技有三分之一的項目涉及到了RPA與OCR、NLP等AI技術的結合，有75%的中大型客戶有興趣在RPA項目上集成AI能力。
在疫情期間，來也科技為多個省市的社區(qū)開發(fā)上崗了疫情防控機器人，背后的解決方案就結合了對話機器人和RPA機器人。
對話機器人作為智能外呼機器人，幫助社區(qū)解決在疫情排查中的批量電話外呼問題。完成電話問詢之后，社區(qū)還需要把收集到的信息整理并上報，這也是一個重復性很強、工作量很大的環(huán)節(jié)，而RPA在其中承擔了大量信息二次錄入的工作。因為來也科技的RPA平臺產品UiBot能快速靈活的設計出各種自動化操作流程，來也科技用3天時間就完成了這款用于疫情防控的RPA+AI機器人的開發(fā)和部署。
落地大中型客戶，RPA廠商除了拼產品還要拼生態(tài)
作為整個企業(yè)服務生態(tài)的一部分，RPA具有很強的平臺屬性，同時也要與其他企業(yè)服務軟件協(xié)同融合。來也科技的UiBot就是一個平臺化的RPA產品，由“Creator+Worker+Commander”三件套組成，覆蓋了 RPA 機器人從開發(fā)到部署，再到管理、調度、擴展的全過程。
UiBot Creator用于流程機器人的開發(fā)，采用中文可視化界面與拖拽式開發(fā)組件，支持低代碼或無代碼的流程開發(fā)以及專業(yè)開發(fā)模式。UiBot Worker負責流程機器人的工作執(zhí)行，可以通過人機交互或者無人值守的模式完成任務，支持定時啟動、錯誤重試、任務編排等功能。UiBot Commander 負責對流程機器人進行統(tǒng)一的調度指揮和實時監(jiān)控，可以指揮多個機器人協(xié)同工作，可以實現(xiàn)權限控制和安全審計。
可以看到，RPA是一個企業(yè)自動化平臺，具有很強的可擴展性，可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務流程和需求的變化做調整。對RPA應用較為成熟的企業(yè)一般會成立專門的機器人CoE（Center Of Excellence 卓越中心），用于RPA的維護、新場景挖掘和開發(fā)實施，這樣才能真正用好RPA。此外，RPA的落地是一個復雜的流程，涉及到策略咨詢、方案涉及、PoC驗證、開發(fā)部署、上線運營、維護支持、CoE培訓等環(huán)節(jié)，整個項目成本中咨詢和實施服務的比例會占到60~80%。
因此，對于在企業(yè)服務市場積累時間并不長的RPA廠商而言，除了要打磨技術做好產品，還要考慮如何敲開大中型企業(yè)客戶的大門，并做好后續(xù)的實施服務。
從讓大中型企業(yè)更好地用好RPA以及自身的商業(yè)模式角度出發(fā)，來也科技堅定地選擇了平臺化的道路，專注打磨產品和RPA+AI解決方案，和合作伙伴一起解決業(yè)務落地的問題。來也科技的合作伙伴生態(tài)布局包括開發(fā)者生態(tài)和實施服務生態(tài)兩方面。
在開發(fā)者生態(tài)方面，UiBot從2019年1月發(fā)布同時就推出了免費的面向個人開發(fā)者的社區(qū)版產品。2019年9月，UiBot社區(qū)版的用戶量突破了20萬。這些開發(fā)者使用UiBot的產品，并接受培訓和認證，為來也科技積累了很強的開發(fā)者基礎，很多負責RPA項目實施和技術選型的工程師都是UiBot的使用者，甚至已經完成了初中級的線上認證。
在實施服務方面，來也科技已經在全國積累了近200家合作伙伴、集成商、咨詢公司等，其中包括神州數(shù)碼、東軟云這樣的重量級合作伙伴。一方面，RPA產品對其他企業(yè)服務應用是協(xié)同共存、非侵入式的；另一方面，這些合作伙伴在各個行業(yè)有多年的客戶資源和業(yè)務場景理解能力的積累，可以幫助來也科技快速觸達客戶、落地產品。
但是，與一般意義上的渠道不同，這些合作伙伴除了銷售以外，更重要的是還承擔了咨詢、實施和服務的角色，來也科技70%以上的項目實施服務都是由這樣的合作伙伴完成，未來比例還會更高。同時，來也科技投入了大量精力，對這些合作伙伴的內部工程師進行培訓和認證，幫助它們更好地做好產品實施。
憑借生態(tài)布局和此前對話機器人業(yè)務的客戶積累，目前來也科技的RPA+AI解決方案已經落地了金融、電信運營商、能源電力、零售、旅游、教育和汽車等行業(yè)的大中型企業(yè)以及政府機構，覆蓋銷售、客服、財務、人力、行政、法務等應用場景。
來也科技高級副總裁褚瑞認為，中國RPA+AI的市場還在非常早期，全球RPA+AI的市場有百億美金的潛力，所以企業(yè)自動化的巨大市場空間還有待各家廠商共同挖掘。疫情進一步刺激了企業(yè)推進業(yè)務數(shù)字化、自動化和智能化的進程，疫情過后，RPA+AI的落地會迎來加速。
毫無疑問，大中型企業(yè)是目前RPA的主要市場客群，它們具備較好的數(shù)字化基礎、足夠多的業(yè)務自動化落地場景需求和較強的付費能力。而另一方面，中小企業(yè)客戶的自動化需求也同樣值得關注。通過把中小企業(yè)在人力、財務等場景的通用自動化需求提煉成標準化產品，以云端SaaS化的方式進行銷售和交付會有機會進一步降低企業(yè)擁抱自動化的成本，將有機會拓展出一個全新的RPA+AI軟件機器人市場。
特別聲明：
文章來源：愛分析ifenxi
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