馬德里時(shí)間11月7日，全球排名前5的客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)流程外包（BPO CRM）服務(wù)提供商Atento，宣布與RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)提供商UiPath簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。通過(guò)此次合作，Atento將為其客戶提供高效率的自動(dòng)化解決方案，同時(shí)表明Atento將為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型做出卓越的貢獻(xiàn)。

Atento是拉丁美洲最大的客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)提供商。自1999年成立以來(lái)，已在13個(gè)國(guó)家/地區(qū)開(kāi)展數(shù)字化業(yè)務(wù)并擁有超過(guò)15萬(wàn)名員工。Atento的主要客戶包括電信、銀行、金融、醫(yī)療、零售和公共管理等領(lǐng)域的跨國(guó)企業(yè)。

Atento通過(guò)集成UiPath強(qiáng)大的自動(dòng)化技術(shù)，可幫助企業(yè)將那些基于規(guī)則、重復(fù)、繁瑣的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，同時(shí)提高數(shù)據(jù)的處理準(zhǔn)確率。這將使業(yè)務(wù)人員能夠以更高的效率處理日常工作。通過(guò)測(cè)試，Atento認(rèn)為UiPath的RPA機(jī)器人可有效的將業(yè)務(wù)處理時(shí)間（AHT）降低25%以上。

Atento歐洲地區(qū)總經(jīng)理JoséMaríaPérezMelber說(shuō)：“目前機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)風(fēng)靡全球，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳工具。我們堅(jiān)信RPA能夠提高企業(yè)的工作效率并改善客戶體驗(yàn)。將UiPath作為戰(zhàn)略合作伙伴，可以進(jìn)一步鞏固我們致力于為客戶最大程度地利用數(shù)字化收益的承諾。”

早在今年6月份，Atento在西班牙成立其效率和轉(zhuǎn)型中心（CET）。以幫助企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。該中心第一個(gè)項(xiàng)目便是為其客戶培訓(xùn)50位RPA機(jī)器人服務(wù)人員。根據(jù)德勤全球RPA調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，估計(jì)有53％的公司已經(jīng)參與了流程自動(dòng)化項(xiàng)目。這個(gè)數(shù)字明年將增加到72％。Atento希望抓住這一市場(chǎng)機(jī)遇，為其客戶提供RPA相關(guān)的培訓(xùn)、部署和維護(hù)服務(wù)，并通過(guò)自動(dòng)化解決方案來(lái)改善運(yùn)營(yíng)。

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