自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，各行各業(yè)均面臨壓力，餐飲、旅游等行業(yè)損失慘重，但電商行業(yè)卻迎來(lái)了史無(wú)前例的旺盛需求，尤其是叮咚買(mǎi)菜一類(lèi)的生鮮電商，消費(fèi)者表示下單基本靠搶?zhuān)幢懔璩慷c(diǎn)購(gòu)買(mǎi)也很難買(mǎi)到新鮮果蔬等商品。本期鏡頭聚焦戰(zhàn)役中“逆風(fēng)翻盤(pán)，向陽(yáng)而生”的——電商篇。
從事電商工作的朋友們，你們是否有這樣的煩惱：
1、運(yùn)營(yíng)部門(mén)每天被老板催著參加各種促銷(xiāo)活動(dòng)、想著上新物品描述詞。
2、售中人員每天面對(duì)著接踵而來(lái)的訂單需要及時(shí)處理。
3、客服人員每天不停地與多人回復(fù)著同樣的信息。
4、售后人員每天處理著大量退貨商品等讓人覺(jué)得頭疼又疲倦的事情。
這樣費(fèi)時(shí)又費(fèi)力的工作，我們是否可以考慮讓機(jī)器人來(lái)解放我們的雙手？真正提高自己的工作價(jià)值產(chǎn)出，告別重復(fù)勞動(dòng)？
01
Q
前置倉(cāng)備貨困難重重
訂單激增，一些生鮮電商平臺(tái)上的部分生鮮商品供不應(yīng)求。生鮮電商下單高峰期，集中在18點(diǎn)左右，就像外賣(mài)集中在12點(diǎn)前后一樣。這就比較考驗(yàn)前置倉(cāng)的備貨計(jì)劃能力。電商人應(yīng)如何借助科技手段解決備貨問(wèn)題？
容智iBot通過(guò)分析歷史數(shù)據(jù)和草擬需求模式來(lái)幫助電商預(yù)測(cè)最佳庫(kù)存水平，便于其在庫(kù)存補(bǔ)充方面做出更好的決策，從而優(yōu)化成本，減少備件。
A
一方面，容智iBot可為電商打造高效的庫(kù)存管理流程，并始終保持更新以適應(yīng)需求高峰。另一方面，容智iBot使得員工可從維護(hù)庫(kù)存水平記錄等單調(diào)任務(wù)中抽身，以專(zhuān)注于其他關(guān)鍵任務(wù)領(lǐng)域。
02
Q
退貨退款請(qǐng)求爆頻
數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，平臺(tái)收到的退款退貨異常申請(qǐng)同比增加了120%，其中多數(shù)都是消費(fèi)者在缺乏有效信息的情況下，發(fā)生了“買(mǎi)后才發(fā)現(xiàn)賣(mài)家假期不發(fā)貨”等現(xiàn)象。賣(mài)家如何快速并有效地解決退貨申請(qǐng)，提升客戶滿意度，減少投訴率。
容智iBot會(huì)從系統(tǒng)中提取客戶的退貨請(qǐng)求，并將理由進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)管理人員預(yù)先設(shè)定好的退貨規(guī)則，自動(dòng)判斷是否符合退/換貨規(guī)則；符合規(guī)則，立刻執(zhí)行退/換貨流程；不符合規(guī)則，進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄然后轉(zhuǎn)人工服務(wù)。
A
達(dá)到了賣(mài)家要求的退貨和審核全流程，在訂單退貨處理做到了零錯(cuò)誤率。根據(jù)7×24小時(shí)的工作效率不停歇的工作，大大加快了退貨的及時(shí)性和網(wǎng)站實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新。
容智iBot可以使商家從繁瑣的復(fù)制粘貼操作中解放出來(lái)，將寶貴的工作時(shí)間分配到人力更加緊缺的客服、售后等業(yè)務(wù)上去，大幅提高營(yíng)銷(xiāo)效率。
iBot應(yīng)用于電商場(chǎng)景
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1 |
自動(dòng)批量上新 電商是一個(gè)快速變化的行業(yè)。如果商品更新慢，上新周期長(zhǎng)，有可能失去客戶的青睞。而在手動(dòng)批量上新的過(guò)程中，跨平臺(tái)復(fù)制粘貼商品信息，不僅過(guò)程繁瑣耗時(shí)，還容易忙中出錯(cuò)。
通過(guò)容智iBot，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)批量上新。容智iBot機(jī)器人會(huì)自動(dòng)打開(kāi)電商網(wǎng)站，復(fù)制商品信息（商品名稱(chēng)、屬性、價(jià)格、圖片等），保存成文件并歸類(lèi)，進(jìn)入商家后臺(tái)發(fā)布頁(yè)面，自動(dòng)錄入商品信息。商家只需點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)布，提交即可。
容智iBot可以使商家從繁瑣的復(fù)制粘貼操作中解放出來(lái)，將寶貴的工作時(shí)間分配到人力更加緊缺的客服、售后等業(yè)務(wù)上去，大幅提高營(yíng)銷(xiāo)效率。 |
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2 |
自動(dòng)處理訂單 隨著新零售時(shí)代的來(lái)臨，線上線下融合加快，每天靠人工手動(dòng)處理大量訂單，不僅耗時(shí)費(fèi)力，而且容易出錯(cuò)，消費(fèi)者滿意度也有待提升。
容智iBot可7×24小時(shí)不間斷工作，替代人工完成訂單處理過(guò)程中的手動(dòng)操作，跨系統(tǒng)跨平臺(tái)自動(dòng)處理訂單，高效且準(zhǔn)確，不僅可減輕商家的工作量，提高訂單處理效率，也將大大節(jié)省處理時(shí)間，提升客戶滿意度。 |
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3 |
自動(dòng)跟蹤物流 在電商貨物爆發(fā)式增長(zhǎng)的同時(shí)，快遞物流填單的壓力也隨之增大。物流信息填錯(cuò)、遺漏的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因物流導(dǎo)致的糾紛而被消費(fèi)者差評(píng)的商家，更是舉不勝舉。
容智iBot可登錄商家后臺(tái)自動(dòng)提取發(fā)貨詳情并記錄物流狀態(tài)，消除信息錄入中的人為失誤，保證物流信息的準(zhǔn)確性。一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，容智iBot會(huì)立即通知人工客服，及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者，加快跟進(jìn)物流進(jìn)度，改善消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。 |
容智iBot 為多家品牌電商提供六一八、雙十一、黑五等購(gòu)物節(jié)完成自動(dòng)化業(yè)務(wù)處理，輕松應(yīng)對(duì)季節(jié)性購(gòu)物高峰，讓iBot幫您熬夜！
特別聲明：
文章來(lái)源：容智RPA（ibotrpa）
原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/58qEHBkOb1PfPpEedKP_rw
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