美國(guó)東部時(shí)間4月3日，RPA Labs宣布推出專(zhuān)注服務(wù)物流領(lǐng)域的自動(dòng)化機(jī)器人Rippey。

Rippey集成了機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）、自然語(yǔ)言處理（NLP）和對(duì)話(huà)式人工智能技術(shù)，同時(shí)內(nèi)置了專(zhuān)業(yè)物流術(shù)語(yǔ)語(yǔ)言庫(kù)和智能聊天機(jī)器人，可以快速回答客戶(hù)咨詢(xún)的所有問(wèn)題。在部署方面，RPA Labs提供非侵入式無(wú)代碼服務(wù)，可以與任何系統(tǒng)、應(yīng)用快速集成。

通過(guò)集成，Rippey可以將舊版的ERP、CRM和會(huì)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行串聯(lián)。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，可以在幾秒內(nèi)向客戶(hù)反饋產(chǎn)品報(bào)價(jià)、物流時(shí)間、訂單跟蹤等，全程無(wú)需人為干預(yù)全部由機(jī)器人獨(dú)自完成。

Rippey的核心功能包括：

電子郵件自動(dòng)化：可以將80%的郵件業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，如通過(guò)郵件為客戶(hù)提供報(bào)價(jià)，定時(shí)發(fā)送物流跟蹤信息，訂單信息配送等。

智能化聊天機(jī)器人：RPA Labs內(nèi)置了智能對(duì)話(huà)式聊天機(jī)器人，既可以用于面向客戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù)，可以模仿人的說(shuō)話(huà)風(fēng)格來(lái)回答咨詢(xún)業(yè)務(wù)；又可以用于執(zhí)行后端自動(dòng)化流程，與ERP，CRM和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)相連接，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。

WhatsApp和短信：可以為客戶(hù)提供基于WhatsApp和移動(dòng)短信的所有查詢(xún)服務(wù)，以擴(kuò)展用戶(hù)的查詢(xún)方式。

整合所有社交渠道：Rippey整合了所有社交渠道，包括：Facebook、Twitter、Instagram、Intercom、和Viber等。幫助客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以集中控制，管理多個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)信息。 

Rippey除了滿(mǎn)足物流行業(yè)特定自動(dòng)化需求之外，還可以將日常工作內(nèi)容實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。例如：讀取掃描文檔并將數(shù)據(jù)錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，將社交媒體和聊天帳戶(hù)整合到一個(gè)自動(dòng)化系統(tǒng)中，驗(yàn)證交付證明并將文件上傳到ERP系統(tǒng)中，幫助財(cái)務(wù)部門(mén)自動(dòng)提取和接收發(fā)票等。

RPALabs首席執(zhí)行官M(fèi)attMotsick表示，響應(yīng)時(shí)間是客戶(hù)服務(wù)中最重要的因素之一。許多托運(yùn)人員在查詢(xún)物流信息時(shí)，他們不想登錄到多個(gè)網(wǎng)站和應(yīng)用進(jìn)行繁瑣的查詢(xún)流程，只是想快速得到結(jié)果。

因此，組織通過(guò)使用Rippey可以快速地將查詢(xún)結(jié)果反饋給用戶(hù)，從而提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)Rippey可以減少員工花費(fèi)在物流上面的所有時(shí)間，例如物流信息更新，咨詢(xún)回答等，可以幫助員工每天節(jié)省幾個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間。

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