今年混沌開學在元旦夜里，收拾陽臺和洗衣服的同時，聽足李善友老師的創(chuàng)新第一課。可能是受他東北腔調(diào)影響，聽著總跑偏，覺得在忽悠；到了李波老師講案例，陽臺霓虹燈閃耀，衣服掛起來，一小杯格蘭菲迪IPA在電腦邊上泛著金黃色麥芽的光，便覺得是那么回事情，末尾mark下杭州太陽大馬戲的票等年終季過了找時間看。


提到創(chuàng)新，李善友老師說技術(shù)無所謂顛覆，說市場無所謂顛覆，但技術(shù)和市場的組合才有顛覆性。跟他其他觀點一樣，太筆直，不柔軟，不過我倒是相信，因為2019年跟團隊在RPA創(chuàng)新上的實踐，讓我深信未來的創(chuàng)新一定是技術(shù)和場景的深度融合，為全宇宙的想象力找到支點。

老房子著火一樣的RPA元年

什么是RPA？百度搜索到的都是廠商，找不到很好的解釋。RPA的概念來源于美國，拆開就是Robotic Process Automation，Robotic的詞根Robot是機器人，是可以模仿人類執(zhí)行任務(wù)的軟件實體，比如最常見的模仿人類點擊鼠標，打開應用程序，表格處理等等，Process 是機器人操作的步驟，可以理解為工作節(jié)點或者工藝工法，是“怎么做”，Automation是自動完成業(yè)務(wù)流程的意思，所以匯總在一起就是，“軟件機器人通過模仿人類工作行為，自動化執(zhí)行一系列步驟達到實際目的的活動，被稱為機器人流程自動化（RPA）”

2019企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新繞不過RPA，你可以說你還沒有做，但絕不能說不知道。上個月，IDC發(fā)布了發(fā)布了一份名為《未來智能自動化》的白皮書。該白皮書詳細地闡述了智能自動化在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所扮演的角色，以及對企業(yè)未來發(fā)展的重要性，并且預測未來兩年內(nèi)，數(shù)字工作者貢獻將增加50%。2019年RPA市場估值是30億美金，到2023年將達到39億美金，復合增長率為36%。根據(jù)白皮書，企業(yè)在部署與應用RPA服務(wù)之后，財務(wù)、人力、行政、法律、風控等業(yè)務(wù)均實現(xiàn)自動化和效率提升：

回到2019，先是孫正義在“Imagine Tokyo 2019”大會上講話“世界將通過RPA+AI 實現(xiàn)第二次經(jīng)濟飛躍”，并且預測“如果日本引入3000萬臺機器人，每臺機器人24小時工作，就相當于9000萬勞動力，則可以反超中國，GDP達到世界第一”。軟銀集團目前很多部門已經(jīng)開始應用RPA來進行工作，到今年底RPA將替代4000人的工作崗位，孫正義表示：這4000人并不會因為RPA的到來而失業(yè)，相反，RPA節(jié)省了員工在處理簡單、重復工作的時間，可以把精力放到更有價值的工作當中去。”

幾乎在同時，特朗普政府與Ganter排名世界第一的機器人流程自動化（RPA）公司UiPath，簽署了“白宮培訓協(xié)議”，承諾在未來的5年內(nèi)為美國培訓75萬名RPA工作者。通過簽署“白宮培訓協(xié)議”，目前UiPath已經(jīng)開始履行其承諾，并在聯(lián)邦總務(wù)管理局和美國農(nóng)業(yè)部成功進行了RPA培訓，特朗普政府希望通過這一計劃推動美國工人技能的提升，在新的數(shù)字經(jīng)濟中取得成功。

國內(nèi)方面，2019年5月17日，工行RPA技術(shù)平臺啟動，被稱為是國內(nèi)銀行業(yè)的首次企業(yè)級應用；5月25日，建行RPA系統(tǒng)上線。建行的項目，從2018年招標到實施、上線，用時半年，目前內(nèi)部反映良好，已有更多部門提出應用需求。兩大行幾乎同時推出RPA應用，可見雙方對RPA技術(shù)的興趣和科技競爭的激烈程度。而在券商，似乎早已悄悄的部署了這一秘密武器，除了平安研發(fā)了自己的RPA之外，全國131家券商，2019年已基本全部實現(xiàn)RPA機器人操作，節(jié)約人力，零錯誤。我一個華工畢業(yè)的同學，剛畢業(yè)到某交易所，每天凌晨6點到崗，進行系統(tǒng)開市初始化，一直高強度忙到開市了再去吃早飯，這些現(xiàn)在全部用RPA替代了。RPA同樣獲得VC的關(guān)注，在2019年國內(nèi)整體創(chuàng)業(yè)投資下降50%的環(huán)境下，2019年RPA投資近10起，總估值超過50億。

年末，企業(yè)軟件巨擎SAP終于不甘寂寞，正式發(fā)布智能自動化平臺“SAP Intelligent RPA”，支持無代碼跨平臺操作，宣告全速進入RPA市場。

RPA，是王者歸來還是借舟登岸
 

RPA不是新技術(shù)，我的兩個朋友分別是國內(nèi)自主RPA兩家頭部創(chuàng)業(yè)公司的CTO，一個是軍隊背景一個是微軟背景，很多就從事這一方面的研究，并且也都為某些特定行業(yè)開發(fā)了很牛的產(chǎn)品。但是，傳統(tǒng)RPA之前始終不能解決的是性價比的問題，當信息化建設(shè)帶來的SOA、ESB和API技術(shù)此消彼長，各領(lǐng)風騷，作為一個事件性的工具，RPA顯得有些雞肋。我年初時候跟一些CIO聊，談到場景，大家還是寧愿花大力氣花大錢建信息系統(tǒng)，不太愿意用RPA作為一個中間妥協(xié)方案，去擺渡哪些系統(tǒng)覆蓋不到，業(yè)務(wù)痛點不明顯的問題。第二，RPA再簡單，也是一個專業(yè)工具，介于應用系統(tǒng)和后臺工具之間，這在傳統(tǒng)企業(yè)IT架構(gòu)里面，是分別屬于兩個條線的職責界面。產(chǎn)品經(jīng)理不會用，技術(shù)經(jīng)理不感興趣，所以最關(guān)鍵的問題是找不到全量可描述的應用場景。單出一個統(tǒng)計考勤數(shù)據(jù)，和計算工資，是不可能說服已經(jīng)用了釘釘考勤和eHR薪酬模塊的CIO們的。2019是數(shù)字化技術(shù)的大年，人工智能與RPA結(jié)合，就像大腦和手，場景問題被解析解決，比如我們研發(fā)的智能巡檢應用，可以在信息系統(tǒng)日常巡檢中使用AI技術(shù)，如某些事件發(fā)生，通過算法綜合判定，可能出現(xiàn)風險并自動給出治理建議，系統(tǒng)自動發(fā)郵件到管理員，管理員確認后，觸發(fā)RPA程序，模擬人進行操作，調(diào)整系統(tǒng)到健康水平，RPA不僅提高了效率，節(jié)省了時間，而且成為人工智能的重要抓手，將智能決策落地，所以我說“RPA是人工智能的工程兵”，快速將AI技術(shù)落地到實際業(yè)務(wù)中，RPA成為了企業(yè)打開人工智能這扇大門的“金鑰匙”。
 

一年來，我們在企業(yè)應用的六類業(yè)務(wù)形態(tài)中，與國內(nèi)多家專業(yè)公司，創(chuàng)新研發(fā)出22類RPA應用，除了傳統(tǒng)的財務(wù)稅務(wù)，還涉及到人力資源管理、主數(shù)據(jù)、移動應用、網(wǎng)站管理、文本轉(zhuǎn)化、在線客服及輿情管理等方面。7×24小時無休的機器人，正在一邊更新我們傳統(tǒng)的信息化觀念，一邊賦能各種場景，越來越廣泛的為企業(yè)運營提效賦能。

上面這些數(shù)字多數(shù)剛剛應用不久，根據(jù)經(jīng)驗，未來隨著流程優(yōu)化和熟練程度提升，還要有1-3倍的提效；我也期待SAP Intelligent RPA能夠跟現(xiàn)有ERP結(jié)合，自身找場景，端到端一體化的解決企業(yè)痛點。

我們也建立了行業(yè)第一支RPA研發(fā)團隊，通過培訓、共研，共創(chuàng)，最大化的發(fā)掘可以通過RPA機器人為企業(yè)運營提效，為員工快樂工作賦能的應用場景。自主研發(fā)的“RPA非銀企直連賬戶管理”項目，獲得2019年數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新評選的年度數(shù)字化案例典范。所以，就真像李善友說的，“創(chuàng)新是舊要素的新組合”，RPA不是新東西，“按鍵精靈”是上個世紀的產(chǎn)品了，AI呢，從圖靈算起來，也不新，但RPA+AI卻真實的橫空出世，

共生協(xié)同世界里的RPA人貨場

人類有些發(fā)明是可以成為生產(chǎn)力或生產(chǎn)力的組成部分的，比如電就是直接生產(chǎn)力，比如手機就是生產(chǎn)力的組成部分。技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)與場景的融合，使他們不是傳統(tǒng)意義的生產(chǎn)工具；就像RPA一樣，個體的機器人是完成某一特定任務(wù)的生產(chǎn)工具，但如果建立一種人+RPA協(xié)作的生態(tài)，如同物理世界可以解構(gòu)成為原子微粒，數(shù)字化世界也可以由一個個模塊化的場景組成，這里每個場景就對應一個機器人，完成專業(yè)的工作，并在AI等新技術(shù)的驅(qū)動下，不斷迭代，提升，更接近人類智能，從而實現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟所展望的萬物聯(lián)接，多維協(xié)同的數(shù)智未來。

2020年我們的目標，是讓每個員工都有一個機器人，建立一個開放的，自維護的，持續(xù)迭代和主動學習的RPA Plaza,就是所謂的“場”。這個場有三層，分別是場景、集市和生態(tài)。場景是RPA應用的最小單元，是各個獨立的專業(yè)領(lǐng)域，如財務(wù)、稅務(wù)、數(shù)據(jù)治理、客服、統(tǒng)計、報告，通過深入解析業(yè)務(wù)，重構(gòu)IT應用架構(gòu)，找到痛點和速贏路徑，開發(fā)專業(yè)機器人，協(xié)助人或者代替人完成工作任務(wù)。集市是空間的概念，包括物理空間和邏輯空間，比如整個集團公司的RPA就是一個集市，集市的作用的對接“人”，給用戶最豐富最多樣的選擇，在供給側(cè)超量滿足，讓用戶在隨手可拾取的便捷體驗里，產(chǎn)生使用習慣，比如做政策研究的同事，通過申請RPA，可以在他休假期間，完成選題相關(guān)調(diào)研資料的搜集、整理、初步報告小樣、智能化研究結(jié)論建議清單等事務(wù)，上班第一時間，就可以簡單修改，提交報告，讓生活更快樂，工作更輕松。讓他有時間將旅行的照片和見聞?wù)沓捎斡?，而這時候，他又可以去集市上申請一個機器人，對他們手機、云盤、相機進行掃描整理、按他設(shè)定的風格自動生成一份旅行日志，并發(fā)表在他簡書的賬號里。RPA生態(tài)是建立在業(yè)務(wù)生態(tài)化的條件下的，海爾張瑞敏說，產(chǎn)品會被場景替代，行業(yè)會被生態(tài)覆蓋，陳春花老師也在講數(shù)字化時代的組織，一定是共生協(xié)同的，對于企業(yè)有“共生信仰”“顧客主義”“技術(shù)穿透”和“無我領(lǐng)導”。企業(yè)邊界會被技術(shù)打破，信任和安全除了基于契約，也利用了區(qū)塊鏈技術(shù)，協(xié)同的價值取向會更加健康可持續(xù)，從價值鏈升維到價值網(wǎng)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)世界和物理世界雙模生態(tài)。在這個過程中，RPA Plaza的開放性將發(fā)揮巨大作為，員工和客戶的邊界將越發(fā)模糊，越來越多的RPA機器人被眾創(chuàng)開發(fā)并被充分使用，達到“人”“貨”“場”的最好協(xié)同。

最近發(fā)現(xiàn)，手機里的手電筒也是一個偉大的功能，最近幾乎每場不管什么人的演出，都要讓大家把手機點亮，然后每個人的星星之火就組成一片銀河。被AI加持的RPA也還是小火苗，我們期待更多的創(chuàng)業(yè)公司、企業(yè)數(shù)字化從業(yè)者、人工智能愛好者一起，把這個生態(tài)做大做強，從最直接的效率改變，把變革的價值點亮！


 

特別聲明：

文章來源：無夢枕青云

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/o_WW175yDDPEKIYfmW6MYg

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