導(dǎo)讀：本文中，阿里云高級(jí)技術(shù)專家李立峰（花名：申峰）將聚焦阿里云RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）專業(yè)、智能、被集成的三大特點(diǎn)，講述阿里云RPA在行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景。
 

我今天來(lái)給大家介紹一下阿里云RPA。幾千年來(lái)，人類(lèi)因?yàn)樯朴诶霉ぞ?、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)規(guī)律，最后不斷去提升自己的工作效率，人類(lèi)社會(huì)才會(huì)發(fā)展得越來(lái)越快。每一次革命都是因?yàn)楣ぞ叩牟粩嗵嵘鴮?dǎo)致的，那人類(lèi)還有沒(méi)有很好的工具可以進(jìn)一步提升效率？我們今天這個(gè)主題叫做“阿里云RPA：領(lǐng)回您的機(jī)器人員工”。
 

RPA是三個(gè)單詞的縮寫(xiě)，叫Robotic Process Automation，翻譯為機(jī)器人流程自動(dòng)化。它的主要的目的是幫助用戶或者說(shuō)幫助企業(yè)員工自動(dòng)化操作一些行為，幫助打通不同的系統(tǒng)，快速構(gòu)建應(yīng)用。所以我們說(shuō)機(jī)器人流程自動(dòng)化可以成為你的機(jī)器人員工，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中又分為兩種定義：狹義RPA和廣義RPA。
 

什么叫狹義RPA？狹義RPA是說(shuō)當(dāng)RPA產(chǎn)生的時(shí)候，它最主要的價(jià)值，也就是現(xiàn)在RPA這個(gè)產(chǎn)業(yè)能夠立足于現(xiàn)在這么多風(fēng)潮的基本面。我們對(duì)狹義RPA的定義是“快速構(gòu)建可執(zhí)行操作流程，并且穩(wěn)定回放”，這是狹義RPA最核心的點(diǎn)。
 

我們今天在講RPA的時(shí)候會(huì)強(qiáng)烈感受到，為什么說(shuō)它是快速構(gòu)建可執(zhí)行操作流程，并且自動(dòng)化、可穩(wěn)定回放。RPA的特別識(shí)別用在什么場(chǎng)景？主要是用在多系統(tǒng)協(xié)同。原先單系統(tǒng)本身系統(tǒng)內(nèi)部如果出現(xiàn)非自動(dòng)化場(chǎng)景，單系統(tǒng)自身就可以自己完成系統(tǒng)內(nèi)部自動(dòng)化優(yōu)化的工作，但是多個(gè)系統(tǒng)之間協(xié)同怎么做呢？我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)實(shí)際使用的各種系統(tǒng)是一張大圖，所有的系統(tǒng)之間的連接關(guān)系都是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的關(guān)系，我們?cè)瓉?lái)可以通過(guò)IT部門(mén)，可以通過(guò)API，可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)把它連接在一起，但是之前有一個(gè)很大的業(yè)務(wù)是被忽視到的。什么樣的業(yè)務(wù)？我們?cè)瓉?lái)的業(yè)務(wù)部門(mén)所使用的大量包括像財(cái)務(wù)軟件，法務(wù)的，稅務(wù)的還有很多其它的業(yè)務(wù)部門(mén)，它們的Excel，它們的郵件都是人力在處理。但是這個(gè)領(lǐng)域之前一直沒(méi)有被很好的設(shè)計(jì)到，沒(méi)有被很好的滿足到。RPA基于能夠快速構(gòu)建可執(zhí)行操作并且穩(wěn)定回放這么一個(gè)基本原理，它就可以幫助用戶，快速地去把這些系統(tǒng)里邊的流程打通。
 

所以我們說(shuō)，RPA是系統(tǒng)之間做業(yè)務(wù)連接的最佳選擇。比如說(shuō)，在很多用戶的流程當(dāng)中，會(huì)涉及到相當(dāng)多的紛繁復(fù)雜的中小級(jí)別的流程，這些流程原來(lái)從業(yè)務(wù)部門(mén)走的話，往往是我去找技術(shù)部門(mén)說(shuō)你能不能幫我一個(gè)業(yè)務(wù)走通，技術(shù)小哥說(shuō)好的，根據(jù)排期需要三個(gè)月的時(shí)間。這個(gè)怎么辦？業(yè)務(wù)不能等人，就得自己去做，自己怎么做？通過(guò)RPA就可以快速用可視化的方式把這些系統(tǒng)搭建起來(lái)。
 

所以，我們?cè)赗PA當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了它有大量的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，因?yàn)椴煌牟块T(mén)都存在大量的、可重復(fù)的信息化程度比較高的業(yè)務(wù)場(chǎng)景存在，這些業(yè)務(wù)場(chǎng)景存在于各個(gè)不同的職能部門(mén)，也存在于不同的行業(yè)。
 

阿里云RPA的應(yīng)用場(chǎng)景

我們?cè)诮鹑谛袠I(yè)幫助某些銀行提升企業(yè)開(kāi)戶的效率，一年降低幾萬(wàn)人天的人力成本，提高很多客戶的滿意度。我們還可以幫助政府最多跑一次和解決很多系統(tǒng)之間連接的問(wèn)題，后面我們還會(huì)講到，我們甚至還能提高在跨網(wǎng)當(dāng)中的跨系統(tǒng)連接問(wèn)題。我們?cè)陔娚填I(lǐng)域，可以幫助很多商家自動(dòng)化解決它很多跟商家之間的關(guān)系，跟商品之間的關(guān)系，跟電商系統(tǒng)之間的關(guān)系，以及他的電商系統(tǒng)在上下架，在商品的評(píng)論，在商品的售賣(mài)和運(yùn)營(yíng)和售后整個(gè)層面，與它自己系統(tǒng)內(nèi)部自己的ERP系統(tǒng)，自己的財(cái)務(wù)系統(tǒng)等等之間打通的事情。
 

我們還幫助了阿里的運(yùn)營(yíng)部門(mén)，阿里的售后部門(mén)，阿里的財(cái)務(wù)、法務(wù)、稅務(wù)等等各種部門(mén)在做不斷的提升，在財(cái)務(wù)稅務(wù)上我們幫助很多的企業(yè)自動(dòng)提供每個(gè)月企業(yè)財(cái)報(bào)，幫助它提交自動(dòng)報(bào)稅，這些過(guò)程以前是相當(dāng)多的一個(gè)人力的損耗，現(xiàn)在它可以通過(guò)機(jī)器人員工來(lái)完成這一點(diǎn)。

那么如果要領(lǐng)走這么一個(gè)機(jī)器人員工，它會(huì)擁有什么樣的能力和特質(zhì)呢？我們把它總結(jié)有三點(diǎn)。

第一點(diǎn)，機(jī)器人員工應(yīng)該是非常專業(yè)的。
 

阿里云RPA在2011年的時(shí)候誕生于淘寶。當(dāng)時(shí)淘寶雙十一正在如火如荼，集團(tuán)內(nèi)部有大量的業(yè)務(wù)涌進(jìn)，阿里的人員就那么點(diǎn)，不太可能針對(duì)雙十一這么幾天的時(shí)間去雇傭很多的人，去滿足雙十一有別于平時(shí)十幾倍甚至上百倍的業(yè)務(wù)量，這種情況怎么辦？一定是需要做自動(dòng)化，沒(méi)有自動(dòng)化，有一句話叫做舍我其誰(shuí)，那阿里人就得自己來(lái)做。
 

阿里人在做的時(shí)候，通過(guò)自動(dòng)化的手段，幫助商品自動(dòng)上下架，幫助客戶自動(dòng)通知自動(dòng)收貨，自動(dòng)繳費(fèi)，自動(dòng)的售后評(píng)價(jià)等。甚至說(shuō)我們運(yùn)營(yíng)的小二，一個(gè)小二要接觸上百家甚至上千家電商的商家，這種情況下如何能夠有效把每一家信息進(jìn)行宣傳，但是又不讓彼此之間可見(jiàn)？我們?cè)诮?jīng)歷了集團(tuán)大量的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)之后，在2012年獲得了淘寶的創(chuàng)新獎(jiǎng)，在2014年—2015年獲得了阿里集團(tuán)的特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，在2016年的時(shí)候有電商的客戶到我們公司來(lái)看，你們小二為什么這么強(qiáng)，一個(gè)人能服務(wù)那么多的企業(yè)和客戶？而且他在服務(wù)客戶的時(shí)候，有的時(shí)候甚至是在喝著茶就完成了，怎么做到的？后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)了我們的碼棧，就是阿里云RPA的前身，在2017年的時(shí)候，我們決定將碼棧產(chǎn)品化，開(kāi)始正式對(duì)外服務(wù)化我們的所有的電商商家。

除了電商領(lǐng)域，我們發(fā)現(xiàn)在整個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中，各個(gè)行業(yè)、各個(gè)智能部門(mén)都有可重復(fù)操作的事情，在這種過(guò)程當(dāng)中，我們也是覆蓋到了很多不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，很多不同的行業(yè)。所以在2018年的時(shí)候，我們從電商行業(yè)擴(kuò)展到了其它的行業(yè)，我們進(jìn)入到了政府、金融、新零售和一些制造業(yè)包括房地產(chǎn)等等一些行業(yè)，2019年阿里云RPA又進(jìn)行了再次的升級(jí)，我們把RPA定義為UI集成，結(jié)合API集成和數(shù)據(jù)集成，我們升級(jí)成了全域集成iPaaS整體解決方案。

所以怎么來(lái)評(píng)價(jià)它是專業(yè)的呢？我們前面講到它有一個(gè)非常長(zhǎng)的沉淀，這個(gè)沉淀是經(jīng)驗(yàn)的沉淀，中間涉及到非常多細(xì)節(jié)的處理，而在企業(yè)服務(wù)中對(duì)細(xì)節(jié)的把控非常重要，直接決定了產(chǎn)品和項(xiàng)目的可用性和穩(wěn)定性，沒(méi)有沉淀做不好。另外，我們?cè)试S它做可視化編排和編碼編排，我們?cè)跇I(yè)務(wù)當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)如果讓用戶去做業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，自動(dòng)的系統(tǒng)之間的跨連接，也很容易，但是比較適合一些小流程，短小精干的流程比較容易做。但是，企業(yè)要的是穩(wěn)定性，要的是對(duì)客戶的承諾，所以我們希望，企業(yè)給它的客戶呈現(xiàn)出的角色是非常穩(wěn)健的，不是說(shuō)我一個(gè)簡(jiǎn)單的流程做了以后，會(huì)發(fā)生很多的問(wèn)題，所以它一定會(huì)涉及到異常的處理，會(huì)涉及到一些強(qiáng)邏輯的原則和規(guī)則，但多數(shù)業(yè)務(wù)人員很難照顧到各種細(xì)節(jié)。所以，可視化編碼模式和編碼開(kāi)發(fā)模式我們兩種方式都提供，同時(shí)還支持云上云下的模式，我們還創(chuàng)造性的做了一個(gè)事情叫服務(wù)型機(jī)器人。

很多的合作伙伴會(huì)有自己的產(chǎn)品，有自己的解決方案，它自己的產(chǎn)品向客戶提供服務(wù)的時(shí)候有可能會(huì)需要一個(gè)平臺(tái)，比如說(shuō)一個(gè)伙伴有數(shù)據(jù)中臺(tái)，需要數(shù)據(jù)中臺(tái)向客戶提供服務(wù)的時(shí)候能從各個(gè)不同的系統(tǒng)，把這些數(shù)據(jù)同步到同一個(gè)平臺(tái)。有一些系統(tǒng)只能通過(guò)系統(tǒng)界面間系統(tǒng)的方式才可以做，這種時(shí)情況就需要使用到阿里云RPA。讓阿里云RPA在后臺(tái)隱身去運(yùn)行這個(gè)行為，這個(gè)隱身運(yùn)行的行為可以讓我們?cè)诤笈_(tái)，以用戶不可見(jiàn)的方式，借助阿里負(fù)載均衡和多并發(fā)的核心技術(shù)，還能非常穩(wěn)健地處理隱式集成。

因此我們?cè)试S用戶以API的形式去調(diào)用和訪問(wèn)服務(wù)型機(jī)器人，不需要客戶看到我們的服務(wù)型機(jī)器人，可以把它當(dāng)成一個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)集成。這樣的系統(tǒng)，我們可以服務(wù)于很多的不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

第二個(gè)特點(diǎn)，作為你的機(jī)器人員工它必須得聰明。一個(gè)不聰明的機(jī)器人員工，你會(huì)覺(jué)得非常費(fèi)勁，所以我們一定是一個(gè)智能的RPA。
 

在智能的過(guò)程當(dāng)中，我們把它分成了三點(diǎn)，叫智能集成，智能編排和智能執(zhí)行。智能集成就是RPA有一個(gè)非常大的特點(diǎn)是，它可以整合各種流程，這些每一步可執(zhí)行的操作流程，都可以是具體的不同的API，不同的能力。所以RPA是一個(gè)能力聚集型的產(chǎn)品，它會(huì)把這些不同的能力聚集在同一個(gè)平臺(tái)上去展出。

我們集成了達(dá)摩院的OCR能力，阿里達(dá)摩院是以人類(lèi)的未來(lái)為愿景為導(dǎo)向的一個(gè)研究機(jī)構(gòu)。它包括自然語(yǔ)言學(xué)習(xí)，包括圖象處理，包括視頻處理，還有像量子計(jì)算等等這樣一些前沿的領(lǐng)域。OCR這個(gè)領(lǐng)域，它現(xiàn)在已經(jīng)可以做到非常專業(yè)化的一個(gè)程度，而且它是用行業(yè)非常前沿的一些能力去做的。那我們?cè)谥悄芗蛇@個(gè)領(lǐng)域還集成了一些人臉識(shí)別，自動(dòng)扣圖、合圖等一些能力。那這個(gè)只是一小部分，如果大家有興趣的話還可以試用來(lái)發(fā)現(xiàn)更多。

那我們的RPA的第三個(gè)能力，是被集成。
 

除了專業(yè)智能是它的產(chǎn)品核心以外，那么我們一定是說(shuō)在各個(gè)不同的行業(yè)，能夠應(yīng)用到不同的伙伴場(chǎng)景上。阿里云RPA已經(jīng)跟廣泛的合作伙伴達(dá)成了協(xié)議，有超過(guò)100家伙伴，有超過(guò)十來(lái)家的核心伙伴，在阿里云RPA的平臺(tái)上，為他們各自行業(yè)的客戶提供行業(yè)的解決方案和行業(yè)的服務(wù)。

阿里云RPA通過(guò)剛才提及的服務(wù)型機(jī)器人，去支持這些行業(yè)的客戶，能夠更好地去開(kāi)發(fā)出更多的適合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的一些解決方案。所以，阿里云RPA是專業(yè)、智能、被集成的RPA，專業(yè)、智能、被集成的機(jī)器人員工。

我們?cè)诤突锇楹涂蛻舴?wù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，在某一些場(chǎng)景下，除了要跨系統(tǒng)協(xié)同，它還需要跨網(wǎng)協(xié)同。有些公司，有的部門(mén)需要物理跨網(wǎng)的一些環(huán)境，在這種情況下，跨系統(tǒng)集成的RPA機(jī)器人，如何幫助你去跨系統(tǒng)？舉個(gè)例子，政務(wù)大廳的工作人員，他眼前可能會(huì)有好幾臺(tái)電腦。每一臺(tái)電腦連到不同的物理隔離的網(wǎng)絡(luò)上，比如說(shuō)一個(gè)電腦是人社網(wǎng)，一個(gè)電腦是公安網(wǎng)，一個(gè)電腦是其他的網(wǎng)，每一個(gè)網(wǎng)彼此之間是不通的。在這種情況下，我們?nèi)绾文茏屵@些系統(tǒng)去做協(xié)同，所以我們用到機(jī)器人的一整套解決方案，可以實(shí)現(xiàn)在這些不同的網(wǎng)絡(luò)，在物理隔離的情況下，可以跨網(wǎng)去進(jìn)行跨系統(tǒng)協(xié)同。
 

阿里云RPA服務(wù)了很多客戶，也積累了很多的合作伙伴。這些合作伙伴能力也都非常強(qiáng)，我們也非常希望有越來(lái)越多的合作伙伴可以加入我們，一起去把RPA的生態(tài)做好。

 

特別聲明：

文章來(lái)源：付霸

作者：fubahongbao君

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