什么是RPA卓越中心？

四個(gè)關(guān)鍵角色：各司其職，各顯其能

業(yè)務(wù)流程改進(jìn)部門

業(yè)務(wù)流程專家的角色非常重要，他們幫助職能部門及業(yè)務(wù)部門識(shí)別、分析并優(yōu)先排序需要實(shí)施自動(dòng)化的任務(wù)和流程。首先，他們需要搞清楚兩個(gè)基本問題，即把流程和任務(wù)分成以下兩大類：

需要實(shí)施自動(dòng)化的任務(wù)：這類任務(wù)一般基于規(guī)則，處于諸如支付處理等大體量業(yè)務(wù)流程之中，影響的客戶人數(shù)多。

不需要實(shí)施自動(dòng)化的任務(wù)：這類任務(wù)一般較為復(fù)雜，如企業(yè)召回不常見物品的問題零部件等，適用的客戶人群很小。

顯然，很多任務(wù)和流程都屬于第一類。接下來，企業(yè)需要對(duì)這類任務(wù)進(jìn)行自動(dòng)化優(yōu)先級(jí)排序，對(duì)那些能夠產(chǎn)生最大化影響并實(shí)現(xiàn)最高回報(bào)的任務(wù)優(yōu)先實(shí)施自動(dòng)化，并基于設(shè)定的目標(biāo)對(duì)RPA實(shí)施效果進(jìn)行測(cè)量。

人力資源部門

RPA實(shí)施過程中的主要障礙不是技術(shù)本身，而是技術(shù)對(duì)人的影響。自動(dòng)化會(huì)給員工帶來便利，但同時(shí)也會(huì)引發(fā)不安甚至恐懼；安排員工技能培訓(xùn)，使他們可以勝任更復(fù)雜的工作；及時(shí)評(píng)估人員流失及招聘計(jì)劃，HR在這些方面都扮演著非常重要的角色，以最大化挖掘員工潛力并發(fā)揮員工積極性。

RPA的應(yīng)用主要是對(duì)信息系統(tǒng)的改造，IT部門在RPA卓越中心里的重要性不言而喻。其職能在于確保RPA在技術(shù)層面順暢運(yùn)行，主要包括四個(gè)方面，即：基礎(chǔ)設(shè)施與操作性；安全性；軟件機(jī)器人支持與維護(hù)；一致性與可擴(kuò)展性。

保持機(jī)器人操作性是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，對(duì)應(yīng)用界面的任何更改都會(huì)影響到機(jī)器人，為確保不間斷的操作性，IT部門需要定期檢測(cè)自動(dòng)化應(yīng)用。

安全性是當(dāng)今企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，也是IT部門工作的重點(diǎn)。RPA能夠減少員工與敏感數(shù)據(jù)的接觸，因此它具有與生俱來的安全性。無人值守型RPA機(jī)器人訪問含有敏感信息的應(yīng)用是通過集中、安全的特定位置進(jìn)行的，相比全球性分布式員工桌面系統(tǒng)，這種方式承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)小很多。

IT部門還有一項(xiàng)關(guān)鍵職能是管理流程自動(dòng)化應(yīng)用清單，幫助企業(yè)妥善記錄流程步驟、快速識(shí)別有缺陷的自動(dòng)應(yīng)用，提升企業(yè)安全性及風(fēng)險(xiǎn)管理水平。此外，通過發(fā)掘核心自動(dòng)化應(yīng)用的效力，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高水平的可擴(kuò)展性。

自動(dòng)化的起點(diǎn)和終點(diǎn)是業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門最了解自動(dòng)化涉及的相關(guān)流程和任務(wù)特點(diǎn)，因此對(duì)實(shí)施RPA業(yè)務(wù)用例最有發(fā)言權(quán)。很多企業(yè)會(huì)鼓勵(lì)基層員工提出自動(dòng)化建議，因?yàn)樽詣?dòng)化的初衷正是基于讓員工的工作更有價(jià)值這樣的理念。

業(yè)務(wù)部門還需要負(fù)責(zé)對(duì)工具及流程變化進(jìn)行引導(dǎo)和推廣，讓員工理解RPA對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值所在。同時(shí)，業(yè)務(wù)部門也需要建立一套全新的變革管理方法，并對(duì)RPA實(shí)施進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)測(cè)。