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2017年，財(cái)務(wù)機(jī)器人火遍大江南比，2018年經(jīng)過部分企業(yè)實(shí)踐，機(jī)器人概念稍作冷靜，一些企業(yè)的結(jié)論是：哦，原來如此。一些企業(yè)的結(jié)論是：哦，不過如此。

第一類企業(yè)開始冷靜的接受RPA技術(shù)并結(jié)合自己企業(yè)特點(diǎn)有條不紊的嘗試并擴(kuò)大應(yīng)用范圍。第二類企業(yè)，開始認(rèn)真考察、仔細(xì)嘗試。第三類企業(yè)，無需求。當(dāng)然還有第四類企業(yè)，從此抵觸RPA：并自認(rèn)為人工智能就是自動(dòng)化的另一層表達(dá)。

2019年即將過去的5個(gè)月時(shí)間里，我們發(fā)現(xiàn)，RPA又重新火了起來，并且不少企業(yè)對(duì)RPA的期望又達(dá)到了2017年時(shí)的熱情高度：RPA、機(jī)器人，無所不能。究其原因，很大一部分因素是一些公眾場合的夸大宣傳，放大RPA的技術(shù)效果。他們并未真正的站在業(yè)務(wù)需求的角度去闡述RPA到底能解決什么問題、到底能夠帶來多少價(jià)值。

對(duì)于RPA，我們有必要在引領(lǐng)時(shí)髦的同時(shí)，有責(zé)任、有義務(wù)向企業(yè)傳遞真實(shí)、有效、能落地的解決方案和技術(shù)。

RPA是什么？

RPA，機(jī)器人流程自動(dòng)化，使用RPA技術(shù)記錄一段業(yè)務(wù)流程，他就會(huì)不斷的重復(fù)操作這段流程。在這個(gè)定義里，技術(shù)是主語，機(jī)器人、流程自動(dòng)化都是定語。我們最初的時(shí)候容易搞反，說成了流程自動(dòng)化技術(shù)機(jī)器人，機(jī)器人成了主語，技術(shù)成了定語。所以很早的時(shí)候有人不解：RPA機(jī)器人有多高？放在電腦里的機(jī)器人？不會(huì)把電腦屏幕撐破么？

技術(shù)總歸要跟業(yè)務(wù)場景結(jié)合，對(duì)企業(yè)而言要是個(gè)真實(shí)看的見或者摸的到的東西，所以我們不提機(jī)器人這個(gè)詞，我們把RPA定義成一個(gè)軟件。

我們來做個(gè)定義：RPA是一個(gè)相對(duì)寫死規(guī)則的不斷按照這個(gè)規(guī)則重復(fù)執(zhí)行某一個(gè)業(yè)務(wù)流程的后臺(tái)軟件程序。

01 是一個(gè)軟件程序

類似QQ這樣可以安裝在電腦上（當(dāng)然服務(wù)器也可以）。技術(shù)核心是控制鼠標(biāo)、鍵盤的操作，能夠監(jiān)控網(wǎng)頁、郵箱等軟件的狀態(tài)。

02 是在后臺(tái)運(yùn)行的

啟動(dòng)后我們就看不見他了，他通過后臺(tái)程序控制整個(gè)電腦上其他軟件。人能看到的電腦屏幕，跟遠(yuǎn)程操作一樣：沒人操作電腦的鼠標(biāo)鍵盤，但是看到電腦屏幕上各種程序自己在運(yùn)行。

03 規(guī)則是相對(duì)寫死的

RPA沒有任何智能化（思考、學(xué)習(xí)、成長）屬性，他根據(jù)業(yè)務(wù)場景在RPA底層技術(shù)基礎(chǔ)上做個(gè)性化開發(fā)，然后測試、交付。好在，一般RPA實(shí)施都會(huì)給一個(gè)配置界面，一些小的優(yōu)化財(cái)務(wù)人員自己就可以調(diào)整。

04 是按照這個(gè)規(guī)則重復(fù)執(zhí)行

這個(gè)很重要，也是把RPA打下神壇的關(guān)鍵（對(duì)，不是神，是技術(shù)）。RPA只能重復(fù)執(zhí)行這個(gè)規(guī)則，所以當(dāng)我們開發(fā)銀企對(duì)賬場景，這個(gè)RPA程序不會(huì)去做報(bào)稅，甚至你開發(fā)完招商銀行的銀企對(duì)賬，他都不會(huì)去做工商銀行的銀企對(duì)賬。這也是為什么有人宣傳他們有報(bào)稅機(jī)器人、對(duì)賬機(jī)器人、開票機(jī)器人；這也是為什么大部分廠商都會(huì)收一個(gè)lisence費(fèi)。

05 執(zhí)行某一個(gè)業(yè)務(wù)流程

關(guān)鍵詞一是某一個(gè)，他并不能像系統(tǒng)實(shí)施一樣解決多個(gè)或者某一類業(yè)務(wù)，比如檔子檔案管理系統(tǒng)的財(cái)務(wù)檔案的歸檔、查詢等，這樣的業(yè)務(wù)RPA做不到。

關(guān)鍵詞二是流程，RPA適用于流程性的業(yè)務(wù)，特點(diǎn)是多鼠標(biāo)操作、多鍵盤操作；但是如審核單據(jù)、決策判斷他很難做到，這類業(yè)務(wù)需要獲取大量信息、處理很復(fù)雜的規(guī)則。

RPA的起源

主流廠商：

據(jù)不完全了解，uipath已經(jīng)有十多年的歷史，起源于生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)的需求；前段時(shí)間認(rèn)識(shí)個(gè)朋友，以色列的nice，十多年的歷史，專注于客服領(lǐng)域；阿里云RPA，原來是淘寶碼棧，最初用來給淘寶店主操作大量表格處理，是多年的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的積累；藝賽旗，原來是客服領(lǐng)域做風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的產(chǎn)品，后來封裝成RPA，技術(shù)有沉淀，發(fā)揮不錯(cuò)。Uibot，基于按鍵精靈升級(jí)優(yōu)化，技術(shù)厲害。（以上只是從公開資料了解，如有不對(duì)請(qǐng)朋友們隨時(shí)指正，見諒）

企業(yè)自己：

當(dāng)然，聽說蘇寧、孩子王、京東、華新水泥等（根據(jù)聽說的先后順序）企業(yè)都在自己研發(fā)此技術(shù)，也取得了一定的成果。

這個(gè)技術(shù)存在了十多年為什么在2017年被四大引入到財(cái)務(wù)領(lǐng)域并大火，原因有這么幾點(diǎn)：

■ 財(cái)務(wù)共享的建設(shè)；把原來分散的操作類業(yè)務(wù)集中到了財(cái)務(wù)共享，原來可能600個(gè)人每天1分鐘干完的活，現(xiàn)在在共享1個(gè)人每天干10個(gè)小時(shí)，即使考慮集中后效率增加，1個(gè)人每天干6個(gè)小時(shí)，也很枯燥；所以，需求是有的；

■ 人工智能的大火；RPA中文翻譯，機(jī)器人流程自動(dòng)化，有機(jī)器人三個(gè)字。于是，RPA開始風(fēng)風(fēng)火火闖九州；

■ 容易落地；RPA實(shí)施周期短，2-4周就能搞定一個(gè)業(yè)務(wù)場景；費(fèi)用低，即使是10-30萬一個(gè)場景，也比動(dòng)則幾百萬的系統(tǒng)實(shí)施便宜的多；不麻煩，不用服務(wù)器、不用網(wǎng)絡(luò)。

所以偶爾也會(huì)出現(xiàn)這種情況：財(cái)務(wù)人興奮異常的去告訴IT同事，說出了個(gè)財(cái)務(wù)機(jī)器人，供應(yīng)商說能夠代替我們幾十個(gè)上百個(gè)人力。IT人員心里一緊，出現(xiàn)這么厲害的技術(shù)我居然不知道。然后一調(diào)研，哦，原來如此。所以造成現(xiàn)在有有一些IT老大不太看重RPA：這是什么鬼。。。

RPA的價(jià)值

從RPA的定義總結(jié)他的特點(diǎn)，再去說價(jià)值和局限邏輯更清楚一些。
RPA特點(diǎn)有：

■ 自動(dòng)化程序，代替人工操作；

■ 自動(dòng)化程序，只要有電，7*24小時(shí)運(yùn)行；

■ 代碼程序，幾乎0差錯(cuò)；

■ 實(shí)施簡單，獨(dú)立應(yīng)用，無需做任何系統(tǒng)接口開發(fā)；

■ 可以部署在任何電腦、服務(wù)器、虛擬機(jī)。

對(duì)應(yīng)特點(diǎn)說價(jià)值：

■ 節(jié)約成本，避免人工的操作風(fēng)險(xiǎn)；所以實(shí)施RPA首先會(huì)考慮投產(chǎn)比；

■ 業(yè)務(wù)時(shí)效；7*24小時(shí)工作，對(duì)于一些時(shí)效性要求高的業(yè)務(wù)場景，人終于不用熬著或者倒班兒；

■ 提高作業(yè)質(zhì)量；

■ 實(shí)施效率；實(shí)施簡單，無需討論接口方案、無需排期；

■ 高靈活性；靈活部署，只要是人能用的電腦，RPA就可以用。RPA部署不似系統(tǒng)部署需要提供什么樣的服務(wù)器配置、訪問需要什么瀏覽器、瀏覽器需要升級(jí)或者降級(jí)到哪個(gè)版本。

當(dāng)然，從我們的實(shí)施案例看，企業(yè)跟我們提的，統(tǒng)一都是為了節(jié)約成本，人工操作風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施效率、靈活性都不關(guān)注。

RPA的局限

■ 規(guī)則寫死，所以要求場景相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)流程有幾步、順序是什么、每步如何操作、每步什么時(shí)間操作，要固定；

■ 不斷重復(fù)執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，所以適用于重復(fù)性高的業(yè)務(wù)場景；只有高度重復(fù)性場景，才會(huì)替代最多人工，才有一定的投產(chǎn)比；

■ 不斷重復(fù)執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，所以只能執(zhí)行一個(gè)業(yè)務(wù)流程，不能用于其他場景。如前邊提到，用來銀企對(duì)賬的RPA程序，無法用來報(bào)稅；

■ 對(duì)業(yè)務(wù)流程的操作極度細(xì)化，要細(xì)化到每一個(gè)鼠標(biāo)點(diǎn)擊的動(dòng)作、輸入的每一個(gè)字，才能保證RPA在不斷重復(fù)中執(zhí)行正確；

■ 對(duì)需求方業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)理解能力要求高。傳統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)施，業(yè)務(wù)方只要提出我想要什么即可，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和個(gè)性化開發(fā)就能滿足需求。RPA不一樣，RPA現(xiàn)狀調(diào)研的細(xì)化程度會(huì)把業(yè)務(wù)人員煩死，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)RPA需求變更的情況：調(diào)研的時(shí)候好了就這樣就這樣吧，開發(fā)過程各種遺漏；

■ 對(duì)廠實(shí)施人員職業(yè)化、專業(yè)化要求高。職業(yè)化，他們需要想方設(shè)法的去了解客戶需求，即使人家不耐煩，也得朝著煩死對(duì)方的程度去調(diào)研。專業(yè)化，要結(jié)合業(yè)務(wù)場景提出優(yōu)化建議。很多時(shí)候業(yè)務(wù)痛點(diǎn)有，但是操作流程不標(biāo)準(zhǔn)，需要把業(yè)務(wù)優(yōu)化到足夠標(biāo)準(zhǔn)的程度才能落地RPA。

RPA不是什么

前邊聊了RPA是什么，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)也聊了，在這里，還要澄清一下，RPA不是什么。

■ RPA不是全才，不是所有的流程他都能搞定，也可能一個(gè)流程中的所有環(huán)節(jié)他都搞不定。所以，用RPA解決80%的問題，人來處理剩余20%的問題可能是現(xiàn)階段的最優(yōu)方案；

■ RPA不能提高原來系統(tǒng)等環(huán)境的運(yùn)行效率；我們跑一個(gè)報(bào)表跟當(dāng)時(shí)數(shù)據(jù)庫資源使用情況、電腦配置、網(wǎng)絡(luò)帶寬都有關(guān)系，原來人操作跑一個(gè)表多久，RPA基本上也是多久。RPA能快的，就是比人點(diǎn)鼠標(biāo)快、比人輸入文字快這種操作性的快。很多人用做展示的RPA視頻，操作飛快，當(dāng)然如果把視頻播放速度調(diào)高2倍會(huì)更快；

■ RPA是底層技術(shù)，不同的業(yè)務(wù)場景，可以結(jié)合不同的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。底層控制技術(shù)是基礎(chǔ)，什么技術(shù)好、效率高、穩(wěn)定性強(qiáng)就把什么整合進(jìn)來；

■ 按鍵精靈、宏命令與RPA類似，在一些簡單場景里他們都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。但是，RPA通用性更強(qiáng)一些，滿足的業(yè)務(wù)需求也多一些；

■ RPA不是萬能的。我們把RPA定義為系統(tǒng)自動(dòng)化的補(bǔ)充，適合企業(yè)信息化建設(shè)過程中無法信息化的、信息化投入太大的場景。所以一些企業(yè)說他們有成百上千個(gè)機(jī)器人，我肯定是不信的。如果是，那說明這個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)太不科學(xué)，也說明，他們太有錢。上千個(gè)機(jī)器人實(shí)施和維護(hù)費(fèi)用，絕對(duì)超過構(gòu)建一套系統(tǒng)的費(fèi)用。

我們認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)場景，一般情況5-20個(gè)機(jī)器人場景差不多，再多，可能有，但屬于特殊情況。

企業(yè)如何梳理RPA需求

首先是引入RPA的目的是什么：

■ 提高效率降低成本；

■ 緩解短期內(nèi)高強(qiáng)度工作的壓力；比如要在48小時(shí)內(nèi)不間斷跑300多個(gè)報(bào)表并實(shí)時(shí)監(jiān)控狀態(tài)，報(bào)表跑完后隨時(shí)發(fā)給不同的300多個(gè)人；

■ 試用，引入新技術(shù)，給大家傳遞危機(jī)意識(shí)；

■ 創(chuàng)新嘗試，開拓思維，長見識(shí)；

■ 數(shù)字化。原來人工操作無法具體測算工作時(shí)長、效率，無法監(jiān)控過程，RPA通過日志監(jiān)控或者管理平臺(tái)確實(shí)可以做到。這點(diǎn)，很多企業(yè)并未意識(shí)到。

其次是RPA場景如何選擇：

■ 流程化的業(yè)務(wù)，操作環(huán)節(jié)特別多，技術(shù)含量低、重復(fù)性大；員工直接的感受是，誰都不愿意做；

■ 無法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接的業(yè)務(wù)，比如跟稅務(wù)、政府的系統(tǒng)；

■從風(fēng)險(xiǎn)角度，無意做系統(tǒng)對(duì)接；系統(tǒng)的連接必然會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的傳遞；

■從成本角度，系統(tǒng)開發(fā)成本高，周期長；

舉例來說，每天要做的業(yè)財(cái)核對(duì)、銀企核對(duì)，隨時(shí)都有可能的資金收付查詢、定時(shí)過賬、憑證打印等。

但需要特別說明的是：每個(gè)企業(yè)使用的系統(tǒng)不同、操作流程不同、業(yè)務(wù)處理要求不同，RPA落地的可行性、方法和效果都有所不同，并非說別人能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)場景，我們就一定可以實(shí)現(xiàn)。

面向大中型企業(yè)的財(cái)務(wù)服務(wù)，講究的是持續(xù)的、高質(zhì)量的服務(wù)，并非做一單是一單，并非忽悠來了，做好做差再說。

最后再次重提，新技術(shù)在引領(lǐng)方向的同時(shí)，更需讓大家知道哪些是方向性的，哪些是現(xiàn)階段能夠落地的。

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