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業(yè)務(wù)流程管理（BPM）及其相關(guān)技術(shù)已經(jīng)伴隨著企業(yè)數(shù)十載。然而，在最近幾年里，BPM 和它的輔助工具經(jīng)歷了重大的變革，這些變化歸功于RPA、流程挖掘和低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)的興起。Gartner 也提出了一個(gè)全新的概念——“超級(jí)自動(dòng)化”，用以定義那些位于自動(dòng)化技術(shù)尖端、可大規(guī)模擴(kuò)展應(yīng)用的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化解決方案。

盡管BPM可能沒(méi)有像最前沿的自動(dòng)化技術(shù)那樣令人興奮，它的媒體曝光率也不高，但它在確保企業(yè)采取正確的自動(dòng)化戰(zhàn)略中扮演著舉足輕重的角色。當(dāng)前，增強(qiáng)了BPM流程的工具不僅變得越來(lái)越智能化、自動(dòng)化，而且在用戶體驗(yàn)上更趨優(yōu)化。因此更多的企業(yè)正加入到改善業(yè)務(wù)流程的行列中來(lái)。

隨著2024年的臨近，我們預(yù)見(jiàn)到會(huì)有一些新的趨勢(shì)出現(xiàn)，這些趨勢(shì)將為BPM開(kāi)啟新的篇章，并進(jìn)一步加深它對(duì)企業(yè)日常運(yùn)作流程的影響。

1.公民開(kāi)發(fā)工具和自動(dòng)化推動(dòng)民主化

業(yè)務(wù)流程管理的目的是提升效率，通常這需要成本高昂的專家來(lái)分析和指出改進(jìn)點(diǎn)。但這些專家的建議并不總被管理層或使用者接受。展望未來(lái)，BPM 的發(fā)展將更注重組織內(nèi)的廣泛參與和合作。

未來(lái)的BPM將建立在三個(gè)主要改變上。

首先，以用戶為主的BPM工具將讓更多人參與流程改進(jìn)，同時(shí)確保有措施引導(dǎo)這個(gè)過(guò)程。

其次，自動(dòng)化技術(shù)讓創(chuàng)建和管理BPM機(jī)器人工作更加簡(jiǎn)化，使它們?cè)诠ぷ髦懈袢祟悊T工。

最后，全面的流程挖掘技術(shù)將讓用戶更容易地改進(jìn)流程，而不總需要專家介入，同時(shí)專家也能更容易地實(shí)施保護(hù)措施，以推廣這些高級(jí)工具。盡管如此，這個(gè)領(lǐng)域仍需進(jìn)一步的工作。

新興的數(shù)字技術(shù)，比如物聯(lián)網(wǎng)、增強(qiáng)/虛擬現(xiàn)實(shí)和區(qū)塊鏈，也將進(jìn)一步擴(kuò)大和深化BPM的應(yīng)用。這些技術(shù)有可能推進(jìn)BPM的革新，拓展其邊界。

2.智能業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化提高流程效率

BPM軟件在早期階段確實(shí)為流程圖的繪制提供了便利，然而當(dāng)開(kāi)發(fā)人員嘗試將這些設(shè)計(jì)具體實(shí)現(xiàn)時(shí)，往往會(huì)因?yàn)橥絾?wèn)題導(dǎo)致延誤和諸多挑戰(zhàn)。因此，BPM不應(yīng)再被視為一個(gè)孤立的系統(tǒng)。如今，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)正逐步進(jìn)入到一個(gè)智能業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的全新紀(jì)元。在這個(gè)紀(jì)元中，人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和RPA等技術(shù)被整合進(jìn)流程架構(gòu)，目的是為了提高工作效率。伴隨著時(shí)間的推移，這些智能系統(tǒng)將不斷融合數(shù)據(jù)，從而能夠提供更深層次、更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)見(jiàn)解。

3. 將 BPM 功能整合到軟件平臺(tái)中擴(kuò)大影響范圍

當(dāng)前的趨勢(shì)顯示，企業(yè)正越來(lái)越傾向于將大量的IT資源整合到單一供應(yīng)商的產(chǎn)品平臺(tái)中，這一舉措預(yù)計(jì)會(huì)擴(kuò)大BPM的應(yīng)用范圍。不久的將來(lái)，無(wú)論是中小企業(yè)還是大型企業(yè)，BPM的功能都將得到廣泛的應(yīng)用。

Oracle、Workday、Salesforce、Microsoft和SAP等大型軟件供應(yīng)商，已經(jīng)將BPM功能整合為他們平臺(tái)的一部分。而隨著低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)和集成平臺(tái)的崛起，企業(yè)不再需要專門采購(gòu)針對(duì)BPM的獨(dú)立解決方案。對(duì)于正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織而言，考慮未來(lái)技術(shù)平臺(tái)中BPM的功能和發(fā)展路線圖將是一個(gè)重要的方面。

4.自動(dòng)化流程發(fā)現(xiàn)提供企業(yè)范圍流程的完整地圖

自動(dòng)化流程發(fā)現(xiàn)是BPM的一大飛躍。起初，這些工具僅分析ERP等系統(tǒng)的日志，幫助企業(yè)看清楚部門間數(shù)據(jù)處理情況。技術(shù)進(jìn)步后，可以合并多系統(tǒng)信息，清晰地展現(xiàn)數(shù)據(jù)如何流動(dòng)，繪制出組織的工作流程圖。

雖然了解員工實(shí)際怎么工作還得靠傳統(tǒng)訪談和觀察，不過(guò)隨著工作越來(lái)越多地電子化，一些工具比如鍵盤記錄和位置追蹤設(shè)備可以捕獲更多流程信息。

整理這些信息形成流程圖是有挑戰(zhàn)的，但大部分業(yè)務(wù)流程有共同點(diǎn)。這些相似性有助于理解流程。通常，不同公司的流程主要區(qū)別在于術(shù)語(yǔ)。機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的提升意味著我們能更高效地識(shí)別共同模式，并調(diào)和不同命名系統(tǒng)，使得流程理解和改進(jìn)變得更流暢。

5. 自適應(yīng)流程管理支持敏捷、迭代的流程建模

在業(yè)務(wù)流程建模的早期階段，主要采用的是簡(jiǎn)單的流程圖，這種圖表有助于將一系列固定的活動(dòng)步驟進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的視覺(jué)展示。流程圖作為一種工具，確保了在嚴(yán)格規(guī)范的流程中步驟能夠被一致地執(zhí)行。但是，隨著B(niǎo)PM領(lǐng)域的進(jìn)步，系統(tǒng)供應(yīng)商們逐漸意識(shí)到實(shí)際中大部分的流程并不總是固定不變的。例如，一個(gè)企業(yè)軟件供應(yīng)商的客戶接入流程，可能因其軟件配置的復(fù)雜性、系統(tǒng)集成需求以及用戶類型的不同而有所區(qū)別，活動(dòng)順序可能會(huì)發(fā)生預(yù)料之外的變化。

針對(duì)這種情況，自適應(yīng)流程管理技術(shù)誕生了，它允許在執(zhí)行中根據(jù)新情況調(diào)整流程。工具如Oracle Cloud Integration讓用戶能夠?qū)Ω鞣N流程建模。隨著B(niǎo)PM系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，它們開(kāi)始整合遺留工具、RPA軟件、人工智能和ERP系統(tǒng)等，不僅使系統(tǒng)更靈活，還提高了自動(dòng)化能力和應(yīng)用范圍。

6. 流程建模崛起

業(yè)務(wù)流程管理的關(guān)鍵是開(kāi)發(fā)能深入分析并改善流程的工具。預(yù)計(jì)更多企業(yè)會(huì)接受流程建模技術(shù)。企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始利用自動(dòng)化工具來(lái)了解和畫(huà)出現(xiàn)有流程。流程建?？梢詭椭鷪F(tuán)隊(duì)確保結(jié)果符合商業(yè)目標(biāo)，這提高了業(yè)務(wù)策劃的精確度。

IT領(lǐng)袖們需要證明IT投資對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支持至關(guān)重要。他們需要了解當(dāng)前業(yè)務(wù)的表現(xiàn)，找出有效和無(wú)效的做法，以及新策略的潛在影響。流程建?？梢詫I(yè)務(wù)流程與IT基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)系起來(lái)，在復(fù)雜的IT變革中保持對(duì)系統(tǒng)和流程的控制。同時(shí)，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注流程的可觀測(cè)性，希望發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。這顯示出，隨著應(yīng)用程序和微服務(wù)的管理更加重視，可觀測(cè)性工具的使用正在增加。

7. 流程模擬改善決策

企業(yè)正尋求通過(guò)流程模擬技術(shù)來(lái)提高其業(yè)務(wù)操作的水平。該技術(shù)讓以流程為核心的業(yè)務(wù)所有者能夠基于系統(tǒng)積累的歷史數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估變更，從而更深入地理解這些變化可能帶來(lái)的影響。這種方法幫助領(lǐng)導(dǎo)層在真正實(shí)施新策略之前，對(duì)資源的分配和流程的調(diào)整作出明智的選擇，這不僅能夠提升運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)也能增強(qiáng)客戶滿意度。

8. 低代碼和定制開(kāi)發(fā)相互融合

在將創(chuàng)新理念轉(zhuǎn)化為更加高效的業(yè)務(wù)流程方面，低代碼/無(wú)代碼開(kāi)發(fā)起到了關(guān)鍵作用。盡管如此，很多組織尚未完全體驗(yàn)到這一優(yōu)勢(shì)。以政府部門為例，因需個(gè)性化定制而未能充分利用它。同時(shí)，許多客戶堅(jiān)持使用現(xiàn)有的遺留系統(tǒng)，但也希望能更有效地管理。這導(dǎo)致了企業(yè)更傾向于使用敏捷方法和熟練應(yīng)用BPM工具的團(tuán)隊(duì)。

模型驅(qū)動(dòng)的開(kāi)發(fā)，如使用業(yè)務(wù)流程和決策模型工具，可以增進(jìn)對(duì)流程的理解，并促進(jìn)IT與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作。新的將系統(tǒng)行為建模為流程的方法還可以提高代碼的可重用性。

9. 生成式人工智能重塑業(yè)務(wù)流程

生成式人工智能的興起正在重塑商業(yè)領(lǐng)域，將在BPM領(lǐng)域扮演著重要角色。它幫助創(chuàng)建更符合商業(yè)目標(biāo)和利益相關(guān)者需求的流程，并激發(fā)創(chuàng)新。生成式AI的發(fā)展使企業(yè)能夠重新設(shè)計(jì)流程和工作方法，以充分利用這些先進(jìn)技術(shù)。

企業(yè)正在利用生成式AI優(yōu)化工作流和任務(wù)，以減輕工作量和提高流程的靈活性。例如，一家公司通過(guò)將生成式AI整合到業(yè)務(wù)流程，有效地評(píng)估傳入請(qǐng)求并給出改進(jìn)建議，從而提高了效率。

在此情況下，BPM的關(guān)注點(diǎn)已擴(kuò)展到包括生成式AI的新能力。這種改變促使BPM策略和工具必須發(fā)展，以適應(yīng)這個(gè)由AI推動(dòng)的新時(shí)代。

10.持續(xù)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型改變了 BPM 格局

傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型常依賴于有明確結(jié)束時(shí)間的項(xiàng)目，而今，BPM正逐步轉(zhuǎn)向持續(xù)性業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，成為一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程的關(guān)鍵組成部分。此種變革由幾大力量推動(dòng)：

首先，工具的集成加速了數(shù)字化，連接業(yè)務(wù)架構(gòu)和應(yīng)用程序支持的流程，并監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

其次，人工智能不斷提升在流程優(yōu)化、模擬和智能流程增強(qiáng)方面的功能。

最終，BPM的整合進(jìn)核心應(yīng)用程序設(shè)計(jì)，使其成為架構(gòu)的核心元素。這些進(jìn)展共同推動(dòng)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，為企業(yè)帶來(lái)了更順暢、高效的運(yùn)營(yíng)方式。

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