早在今年7月份，優(yōu)步發(fā)布了一個名為柏拉圖AI對話系統(tǒng)的新開源人工智能庫。思科以1.25億美元收購MindMeld之后，并開放了其MindMeld會話式人工智能平臺。越來越多的開發(fā)人員采用開源會話式AI去處理一些常見的客戶服務自動化流程似乎成為一種趨勢。在過去三年中，開發(fā)用于構建會話式AI服務的工具大多數(shù)都是開源的。

事實上在過去幾年中，整個人工智能領域已經(jīng)向開源方向發(fā)展。最著名的當屬2015年谷歌決定開源其TensorFlow。這一舉動帶動了整個人工智能開源的風向，IBM Watson和亞馬遜的Sagemaker等相繼開源給公眾。

尤其是自動化市場正在推動這一轉(zhuǎn)變。越來越多的公司通過會話式AI去解決那些常見的客戶服務，這極大地提高了企業(yè)的服務效率和響應。通過使用開源工具，他們可以輕松構建自己的培訓數(shù)據(jù)集和其他IP，例如：與其后端系統(tǒng)的快速集成，可以24小時不間斷地為企業(yè)客戶提供人性化服務。

這種趨勢已廣泛的應用在自動化領域中。看看開發(fā)人員對兩種最流行的基于云的工具的興趣，很明顯自2016年初以來botframework 的使用率不斷攀升。（雖然botframework是開源SDK的名稱，但它用于訪問Microsoft的會話AI平臺，該平臺不是開源的。）

目前會話式AI市場開始逐漸成熟，特別是在銀行、保險和醫(yī)療保健等服務行業(yè)。美國銀行Erica就是一個典型的例子，該銀行已經(jīng)建立了大型技術團隊將會話式AI融入到自動化中，為客戶提供產(chǎn)品咨詢、售后服務等。相信隨著會話式AI技術的不斷迭代，未來將幫助更多的業(yè)務流程實現(xiàn)智能自動化。

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