比如保險公司每天都會上百個索賠請求，而驗證請求并處理它們又是一項異常繁瑣的任務。從接收、驗證到批準索賠，完成整個流程往往需要幾天的時間。這其中還要小心謹慎避免出現(xiàn)核驗錯誤，既怕耽誤業(yè)務進程，也怕客戶服務打折扣！

中國保險市場快速發(fā)展，業(yè)務拓展、客戶劇增都為保險公司們帶來了極大的工作量，提升效率是刻不容緩的。而RPA就可以讓保險業(yè)務流程實現(xiàn)自動化運行，助力保險公司實現(xiàn)智慧轉型取得更進一步的發(fā)展，比如下面給大家分享的這個NICE RPA與保險業(yè)的合作案例：

泛亞地區(qū)獨立上市的R保險集團，服務范圍覆蓋亞太地區(qū)18個市場，其中香港地區(qū)就有超過400 位客服座席為客戶提供各項保險服務。但百人團隊依舊遇上工作難題，被業(yè)務繁瑣、效率低下所困擾。

NICE為其客服中心及電話營銷中心布置了RPA程序，將自動化落實到售前營銷和售后客服方面，覆蓋到延長NB到期日、自動更新數(shù)據(jù)、提取理賠金額等等。

// 客服中心

當收到延長需求時，RPA流程可以幫助客服中心工作人員進行客戶身份驗證、保單狀態(tài)檢查、到期日信息確認等操作，在快速且準確的數(shù)據(jù)計算后自動提交請求并進行后續(xù)操作。在NICE RPA的協(xié)助下，R集團香港地區(qū)客服中心處理延長NB到期日的時間，從1分鐘銳減至5秒，效率得到了極大提升。

// 電話營銷中心

在電話營銷工作方面，NICE RPA覆蓋的操作步驟更多，助力強大。

以往銷售人員手動輸入計算保單數(shù)據(jù)的流程如今只需3秒即可完成，電話營銷的效率得到大幅提升。除此之外，還能夠協(xié)助整個電話營銷中心的銷售情況輸入進行優(yōu)化，達到標準化程度以便及時察覺、調整銷售方式方法

保險業(yè)需要做出改變，而如今RPA正在改變保險公司開展業(yè)務的方式。如果您所在的保險企業(yè)也在計劃調整業(yè)務和流程管理，不如聯(lián)系我們，NICE與您一起布局RPA實現(xiàn)人機互助！


 

特別聲明：

文章來源：NICE尼仕（NICE_China_Official）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/eOiqoYFyiRBepljcrbUgjw