近年來，隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展和市場競爭的加劇，電商運(yùn)營的日趨精細(xì)化，行業(yè)支撐體系也朝著多樣化、數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。全面擁抱數(shù)智化，提高運(yùn)營效率、推動精細(xì)化運(yùn)營成為電商企業(yè)在激烈競爭中破局的關(guān)鍵。

對于大型電商企業(yè)而言，數(shù)智化轉(zhuǎn)型不僅能夠降低成本，提高收益，推動智能決策，還能夠提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)。對注重服務(wù)和體驗(yàn)的電商行業(yè)來說，數(shù)智化轉(zhuǎn)型的迫切性不言而喻。

運(yùn)營環(huán)節(jié)鏈接著產(chǎn)品和用戶，因此運(yùn)營管理人員對于電商企業(yè)而言是非常重要的角色。該企業(yè)許多運(yùn)營工作繁瑣機(jī)械，占用工作人員大量時(shí)間且極易出錯(cuò)。對該企業(yè)運(yùn)營版塊的業(yè)務(wù)流程通常可以在以下幾個(gè)場景，通過RPA自動化解決方案來代替人工操作，減輕運(yùn)營人員工作壓力，提高工作質(zhì)量和效率，助力企業(yè)獲得更多的收益：

1、商品信息采集：運(yùn)營人員需要定期整理特定商品及評論信息，用于自家產(chǎn)品及競品分析。

2、商品違禁詞檢查：由于商品及評論信息數(shù)據(jù)量較大，每日需要耗費(fèi)大量人力但采集的商品數(shù)量很有限。

3、差評監(jiān)控及分析：商品有差評時(shí)發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，差評信息分散，手動收集和匯總費(fèi)時(shí)費(fèi)力，需要通過自動化機(jī)器人實(shí)時(shí)監(jiān)控差評信息，自動化抓取相關(guān)評價(jià)及標(biāo)簽，NLP提取關(guān)鍵詞進(jìn)行評價(jià)歸類。

4、評價(jià)回復(fù)：運(yùn)營人員要從多平臺的后臺根據(jù)已配置好的話術(shù)，統(tǒng)一對評價(jià)進(jìn)行回復(fù)。

5、邀請?jiān)u論：運(yùn)營人員需要在從后臺根據(jù)訂單信息發(fā)送邀請?jiān)u論的信息給買家，

6、CPC廣告監(jiān)控：當(dāng)前通過第三方進(jìn)行廣告點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率監(jiān)控、調(diào)整廣告競價(jià)效果監(jiān)控存在小時(shí)級的延遲，且因?yàn)闀r(shí)差需要工作至凌晨，嚴(yán)重影響運(yùn)營工作效率及身體健康。

7、鋪貨上架：多平臺手動上架商品需要長時(shí)間循環(huán)操作重復(fù)的工作。

8、績效監(jiān)控：賬戶狀態(tài)監(jiān)控反饋不及時(shí)，容易出現(xiàn)運(yùn)營不合規(guī)的狀況。

9、業(yè)務(wù)報(bào)告上傳到4kmiles：亞馬遜后臺業(yè)務(wù)報(bào)告需要下載后導(dǎo)入到4kmiles進(jìn)行分析，多店鋪、多站點(diǎn)情況下需要人工反復(fù)操作，工作重復(fù)且枯燥。

九科信息自動化解決方案，通過實(shí)現(xiàn)以上運(yùn)營場景的自動化操作，不僅能夠提升運(yùn)營水平，釋放人力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營員工增值與職能跨越；還可以輔助決策，協(xié)助迭代和完成產(chǎn)品服務(wù)。

以邀請?jiān)u價(jià)場景和CPC廣告監(jiān)控場景為例：

RPA機(jī)器人可以自動邀請用戶評價(jià)，實(shí)現(xiàn)訂單評論全量覆蓋，自動識別和區(qū)分訂單評論邀請狀態(tài)；將已邀請和未邀請的訂單進(jìn)行歸類和自動識別，提升效率；減少重復(fù)邀請、遺漏邀請、延遲邀請等，提高產(chǎn)品評價(jià)率；應(yīng)用RPA后，邀請時(shí)效性大幅提升，準(zhǔn)確率和覆蓋率提升至100%，效率提升97.83%。

九科企業(yè)級超級自動化平臺以“數(shù)字化”、“智能化”、“云原生”為設(shè)計(jì)思路，圍繞業(yè)務(wù)流程構(gòu)建了全鏈路產(chǎn)品矩陣，可賦能于業(yè)務(wù)流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型生命周期各環(huán)節(jié)，全場景助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

運(yùn)營環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)一步優(yōu)化是電商企業(yè)不斷提高生產(chǎn)力和競爭力的重要方式之一。當(dāng)前，自動化工具正逐漸成為電商經(jīng)營的標(biāo)配，助力更多企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)降本增效。未來，九科將持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)力，助力電商企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，賦能電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。