5月13日，由中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)盟”或“AIIA”）主辦，RPA中國(guó)聯(lián)合中國(guó)信通院、高效運(yùn)維社區(qū)、金智維、達(dá)觀數(shù)據(jù)、安永、中國(guó)建設(shè)銀行、海通證券、華為、Avantify等多家企業(yè)單位共同參與的“RPA技術(shù)分享沙龍”成功舉行。由于疫情原因，本次會(huì)議通過(guò)線上直播的形式，超過(guò)500多位觀眾在線觀看了本次會(huì)議。

達(dá)觀數(shù)據(jù)CTO紀(jì)達(dá)麒作為特邀嘉賓出席了此次大會(huì)，并以《RPA+AI引領(lǐng)的數(shù)字新時(shí)代》為主題進(jìn)行了精彩分享。紀(jì)達(dá)麒表示，RPA機(jī)器人很重要的一個(gè)特點(diǎn)是敏捷兼容，RPA提供了一個(gè)無(wú)耦合無(wú)侵入的方式進(jìn)行程序交互，并且一款優(yōu)秀的RPA產(chǎn)品應(yīng)具備豐富的延伸能力，可以跨平臺(tái)、跨系統(tǒng)，與各種AI技術(shù)相結(jié)合來(lái)處理各種數(shù)據(jù)。

紀(jì)達(dá)麒對(duì)NLP、OCR與RPA相結(jié)合的實(shí)際場(chǎng)景化應(yīng)用落地進(jìn)行了詳細(xì)描述，包括：身份證識(shí)別、發(fā)票識(shí)別、圖片識(shí)別等案例。在AI的加持下，可有效提升RPA的處理能力，可將諸多繁瑣、復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，達(dá)觀數(shù)據(jù)對(duì)一些行業(yè)的日常工作做了統(tǒng)計(jì)，只用傳統(tǒng)的RPA僅能解決大概50%的工作，如果把AI能力加上去，那它能夠處理大概80%的工作，與AI的結(jié)合大大提高了整個(gè)RPA的價(jià)值。智能自動(dòng)化也將引領(lǐng)未來(lái)的辦公模式。

達(dá)觀數(shù)據(jù)CTO-紀(jì)達(dá)麒

01. RPA技術(shù)：讓虛擬機(jī)器人替代人類完成日常辦公操作

首先紀(jì)達(dá)麒詳細(xì)介紹了RPA機(jī)器人的概念和功能：RPA的英文全稱為Robotic Process Automation，中文譯為機(jī)器人流程自動(dòng)化。主要是以計(jì)算機(jī)軟件的形式來(lái)模擬人類動(dòng)作，完成日常辦公電腦操作的系統(tǒng)，多數(shù)應(yīng)用于規(guī)則、重復(fù)、繁瑣的業(yè)務(wù)流程，RPA主要有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

準(zhǔn)確可靠：RPA的數(shù)據(jù)處理結(jié)果可達(dá)到100%準(zhǔn)確，從而避免人為錯(cuò)誤；

提高效率：RPA可有效縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，提高整體處理效率；

安全合規(guī)：嚴(yán)格按照公司、行業(yè)規(guī)定處理業(yè)務(wù)，審核覆蓋率高達(dá)100%；

降低成本：有效釋放企業(yè)人力資源壓力，降低運(yùn)營(yíng)支出；

7*24不間斷：24小時(shí)全天候運(yùn)行，365天不間斷服務(wù)（除機(jī)器人維護(hù)時(shí)間）；

敏捷兼容：項(xiàng)目開發(fā)效率高，周期短，完美兼容現(xiàn)有系統(tǒng)無(wú)需改動(dòng)。

通常RPA由Studio、Console、Robots三部分組成：Studio主要用于設(shè)計(jì)自動(dòng)化流程，提供開箱即用的流程模板庫(kù)，易用使用的可視化拖拽界面等；Console是管理數(shù)字化勞動(dòng)力的機(jī)器人管家，為機(jī)器人分配任務(wù)和監(jiān)視整個(gè)任務(wù)進(jìn)度，并形成智能分析報(bào)表；Robots可部署在本地、云端和混合部署，也可以在虛擬化環(huán)境中應(yīng)用，主要用于執(zhí)行數(shù)字化業(yè)務(wù)流程。

02. RPA+AI引領(lǐng)未來(lái)自動(dòng)化潮流

紀(jì)達(dá)麒表示，由于技術(shù)的局限性傳統(tǒng)RPA只能處理基于規(guī)則、重復(fù)的工作流程，無(wú)法處理業(yè)務(wù)量更多的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。但近些年隨著AI技術(shù)的突飛猛進(jìn)發(fā)展，自動(dòng)化領(lǐng)域已過(guò)度到“RPA+AI”的模式。通過(guò)AI賦能RPA機(jī)器人以擴(kuò)展自動(dòng)化范圍。紀(jì)達(dá)麒做了一個(gè)形象的比喻，AI相當(dāng)于RPA的“大腦”，而RPA相當(dāng)于AI的“四肢”，這種技術(shù)上的互補(bǔ)使得RPA自動(dòng)化范圍了有了空前的提升。比較常見的AI賦能有，智能語(yǔ)義分析（NLP）、智能字符識(shí)別（OCR）、圖像文本識(shí)別及其他深度定制化的人工智能組件。

常見的智能語(yǔ)義分析功能包括，文檔抽?。?jiǎn)挝募槿　⑽臋n批量抽取、掃描件抽?。晃臋n分類：自定義分類體系、單分類、多分類；文檔審核：靈活配置業(yè)務(wù)、審核點(diǎn)；文檔生成：文檔縮寫、文檔改寫、文檔擴(kuò)寫等。

多樣化圖像文本識(shí)別包括，文本檢測(cè)算法：有效區(qū)分文本與模糊圖片，便于處理各行業(yè)匯總文檔與報(bào)表，同時(shí)支持便捷處理爬蟲數(shù)據(jù)；表格檢測(cè)算法：通過(guò)大量圖像處理算法構(gòu)建物框表格線；文本識(shí)別算法：文本識(shí)別除常用證件外，面對(duì)污損印章、模糊手寫、與混合驗(yàn)證碼的識(shí)別也達(dá)到了業(yè)界良好的效果，大幅提升識(shí)別準(zhǔn)確率。

在AI抽取方面，以達(dá)觀數(shù)據(jù)RPA產(chǎn)品為例，紀(jì)達(dá)麒介紹了幾個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景：

圖片信息抽?。?/strong>銀行業(yè)經(jīng)常有開戶的業(yè)務(wù)，這里涉及大量的身份證信息提取，因此通過(guò)RPA+OCR的模式可以使該業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。其中，OCR主要用于識(shí)別那些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如身份證號(hào)碼、姓名、住址，營(yíng)業(yè)執(zhí)照的稅號(hào)、法人姓名、注冊(cè)地址、經(jīng)營(yíng)類別等等。

合同內(nèi)容抽?。?/strong>一些大型企業(yè)每年都需要對(duì)合同進(jìn)行分類和備份。如果通過(guò)RPA+OCR可以輕松地將這一流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。OCR可以提取合同的所有內(nèi)容信息，然后再交給RPA執(zhí)行自動(dòng)化分類。

文檔智能分析：這種智能自動(dòng)化處理方式主要用于大型文庫(kù)和數(shù)據(jù)整理，通過(guò)RPA+OCR+NLP來(lái)實(shí)現(xiàn)。OCR負(fù)責(zé)內(nèi)容提取，NLP則是輸出簡(jiǎn)要內(nèi)容，RPA則是負(fù)責(zé)整體的數(shù)據(jù)搬運(yùn)。

紀(jì)達(dá)麒認(rèn)為，從達(dá)觀的實(shí)際業(yè)務(wù)案例來(lái)看，傳統(tǒng)RPA只能將50%的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，而RPA+AI這種智能化處理模式，可以將80%的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。智能自動(dòng)化的應(yīng)用的行業(yè)和落地場(chǎng)景也比較廣泛高達(dá)數(shù)百個(gè)，如銀行、保險(xiǎn)、證券、制造、物流、零售、政務(wù)和醫(yī)藥保健等。

03.

RPA+AI案例解析

為了幫助用戶更好的理解RPA+AI的智能自動(dòng)化優(yōu)勢(shì)，紀(jì)達(dá)麒詳細(xì)介紹了幾個(gè)達(dá)觀智能RPA的實(shí)際業(yè)務(wù)案例。

企業(yè)報(bào)關(guān)單錄入自動(dòng)化：當(dāng)國(guó)外產(chǎn)品運(yùn)到國(guó)內(nèi)時(shí)，需要到海關(guān)進(jìn)行報(bào)關(guān)清算，而報(bào)關(guān)的企業(yè)需要提供產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如發(fā)票、產(chǎn)地等。有的企業(yè)的產(chǎn)品參數(shù)會(huì)分部在不同的系統(tǒng)和應(yīng)用程序中，如果用人工來(lái)處理這個(gè)流程不僅耗費(fèi)大量時(shí)間而且極易出現(xiàn)錯(cuò)誤。在應(yīng)用達(dá)觀數(shù)據(jù)RPA+AI解決方案之后，RPA機(jī)器人可以自動(dòng)從各個(gè)系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，當(dāng)RPA遇到非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)時(shí)如發(fā)票、PDF文件等，此時(shí)將由OCR+NLP來(lái)轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，然后再交給RPA完成剩下的業(yè)務(wù)流程。



財(cái)務(wù)報(bào)表自動(dòng)采集：銀行貸款給個(gè)人或企業(yè)時(shí)，需要征信查詢來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。其中，企業(yè)貸款需要提供財(cái)報(bào)、資產(chǎn)負(fù)債等資料給銀行審核。通常情況下企業(yè)財(cái)報(bào)的信息非常多，甚至有的在幾百頁(yè)以上，并且內(nèi)容里有海量數(shù)字。如果這個(gè)流程由人工來(lái)完成將會(huì)非常耗時(shí)和容易出錯(cuò)。在應(yīng)用達(dá)觀智能RPA之后，這些數(shù)據(jù)內(nèi)容的提取將由OCR和NLP來(lái)完成，而RPA可以自動(dòng)的將數(shù)據(jù)，如資產(chǎn)負(fù)債、損益表、現(xiàn)金流量表等錄入到企業(yè)信貸系統(tǒng)中；并且整個(gè)數(shù)據(jù)匯總對(duì)比，也會(huì)按照規(guī)定設(shè)置自動(dòng)完成，為了保證數(shù)據(jù)100%正確還會(huì)將有異議的信息交給人工審核。整個(gè)業(yè)務(wù)在RPA+AI的支持下，從之前的4個(gè)小時(shí)縮減至10分鐘以內(nèi)。

合同智能分析機(jī)器人：某組織的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心需要為整個(gè)企業(yè)提供財(cái)務(wù)審核和結(jié)算服務(wù)，每月需要處理海量合同。如果依靠人工審核不僅效率低下，在準(zhǔn)確性、及時(shí)性方面也無(wú)法滿足客戶的要求。在達(dá)觀智能RPA的幫助下，不僅支持合同關(guān)鍵信息一鍵提取，還可以對(duì)內(nèi)容進(jìn)行校準(zhǔn)審核，如金額的大小寫、合同蓋章是否規(guī)范，這些能力都是基于NLP來(lái)完成的。



紀(jì)達(dá)麒表示，通過(guò)上面的幾個(gè)實(shí)際的RPA+AI應(yīng)用案例，讓大家直觀的感受到智能自動(dòng)化為企業(yè)日常辦公帶來(lái)的便利和效率提升。

04.

高可用技術(shù)框架輕松應(yīng)對(duì)企業(yè)級(jí)需求

依據(jù)達(dá)觀數(shù)據(jù)對(duì)RPA和AI的多年技術(shù)深耕，已研發(fā)出了一個(gè)高可用的技術(shù)架構(gòu)來(lái)滿足企業(yè)級(jí)需求，主要以NLP、OCR等人工智能技術(shù)為核心來(lái)充當(dāng)RPA的“大腦”，完成數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)錄入、抽取、材料預(yù)審、讀取、自動(dòng)填表、內(nèi)容審核、材料報(bào)送、文檔歸類等等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。達(dá)觀完全獨(dú)立研發(fā)出了文檔智能審閱系統(tǒng)，光學(xué)字符識(shí)別系統(tǒng)用于文本、圖片、PDF等格式的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提取。

文檔智能審閱系統(tǒng)主要應(yīng)用場(chǎng)景：信息智能抽取、文檔智能比對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)智能審核、文檔智能糾錯(cuò)等。

光學(xué)字符識(shí)別系統(tǒng)的主要應(yīng)用場(chǎng)景：預(yù)處理、文字檢測(cè)與識(shí)別、深度學(xué)習(xí)算法、對(duì)抗生成網(wǎng)絡(luò)、遷移學(xué)習(xí)等。

滿足用戶不用業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求快速上線智能自動(dòng)化機(jī)器人，達(dá)觀RPA還提供多個(gè)行業(yè)的自動(dòng)化流程模板，如金融、財(cái)務(wù)、制造、電商、人事、政務(wù)等，開箱即用非常便捷。為了滿足深度RPA的功能定制，達(dá)觀提供500+種SDK功能，支持第三方庫(kù)導(dǎo)入，具備高兼容性和擴(kuò)展性，支持多平臺(tái)部署，也是國(guó)內(nèi)唯一支持Windows、Linux、MAC及其他國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)的RPA產(chǎn)品。

在機(jī)器人類型方面，達(dá)觀RPA提供有人、無(wú)人和服務(wù)器型三種RPA機(jī)器人：

有人值守RPA：人機(jī)協(xié)同工作，快速實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序自動(dòng)化，主要應(yīng)用于員工前臺(tái)辦公場(chǎng)景，如幫助員工完成數(shù)據(jù)搬運(yùn)，桌面程序自動(dòng)化等。

無(wú)人值守RPA：無(wú)需人為干預(yù)定時(shí)觸發(fā)端到端的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，主要應(yīng)用于后臺(tái)辦公場(chǎng)景，如大量數(shù)據(jù)搜集、分類、分析并在組織中的關(guān)鍵參與者之間分配。

服務(wù)器型RPA：與客戶系統(tǒng)深度結(jié)合按需進(jìn)行調(diào)用，可以向合作伙伴開放機(jī)器人及其調(diào)度控制，通過(guò)API接口可以獲取機(jī)器人執(zhí)行的結(jié)果數(shù)據(jù)、中間狀態(tài)等信息，同時(shí)也可以通過(guò)API接口遠(yuǎn)程調(diào)用機(jī)器人執(zhí)行相應(yīng)的程序。

最后，紀(jì)達(dá)麒對(duì)RPA行業(yè)的未來(lái)發(fā)展充滿信心。隨著全球數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的不斷深入，數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場(chǎng)已達(dá)到萬(wàn)億規(guī)模。RPA作為其中的一個(gè)分支已受到了眾多行業(yè)的青睞，成為企業(yè)追求ROI最有效的工具之一。

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