近日，由RPA中國主辦的“RPA中國2019Tech Business商業(yè)智能大會(huì)”在北京萬達(dá)文華酒店圓滿落幕。國內(nèi)領(lǐng)先的RPA軟件和解決方案供應(yīng)商弘璣Cyclone受邀出席了此次盛會(huì)。

弘璣Cyclone，是“弘璣Cyclone數(shù)字員工”的簡(jiǎn)稱，弘璣Cyclone數(shù)字員工不只是一種軟件產(chǎn)品，而是與人工智能技術(shù)相融合，面向各行業(yè)的機(jī)器人流程自動(dòng)化解決方案。擁有提升業(yè)務(wù)效率、提升員工價(jià)值、降低運(yùn)營(yíng)成本、無差別運(yùn)行、非侵入式部署、支持無人值守等諸多優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過對(duì)弘璣Cyclone從產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)品牌、行業(yè)應(yīng)用、科技創(chuàng)新等多個(gè)維度的深層評(píng)估，在此次大會(huì)中，弘璣Cyclone獲得了由RPA中國頒發(fā)的“年度最佳RPA科技創(chuàng)新企業(yè)”大獎(jiǎng)。

會(huì)上，弘璣Cyclone副總裁丁翔以《企業(yè)的視角下，RPA是什么》為主題進(jìn)行了精彩演講。丁翔從RPA的包容性、協(xié)作性、敏捷性到與AI、IOT、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的結(jié)合進(jìn)行了深入地解讀。并通過三個(gè)實(shí)際案例，詳細(xì)講解了RPA如何幫助企業(yè)形成液態(tài)的組織，以及RPA在企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所扮演的重要角色。

弘璣Cyclone副總裁 -丁翔

以下是此次演講內(nèi)容，由RPA中國整理：

各位嘉賓上午好，今天非常榮幸代表弘璣Cyclone參加這場(chǎng)RPA行業(yè)的年度盛會(huì)。首先自我介紹一下，我叫丁翔，職業(yè)生涯早期主要從事技術(shù)研發(fā)工作，后來轉(zhuǎn)型做了管理咨詢，專注于公司治理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前在弘璣Cyclone也是負(fù)責(zé)咨詢和智能解決方案這方面的工作。

本次與大家分享的主題是《企業(yè)的視角下，RPA是什么？》。每當(dāng)一款新的技術(shù)產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，我總會(huì)去思考它對(duì)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底有些什么樣的幫助和作用。所以，今天我不會(huì)說太多有關(guān)弘璣的產(chǎn)品和客戶，而是與大家分享弘璣的一些思考，RPA在企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，將會(huì)起到哪些決定性作用和所扮演的角色。

在討論這個(gè)問題之前，可以先從兩個(gè)基本問題入手：

• RPA是什么？

• 企業(yè)是什么？

RPA是什么？

關(guān)于RPA是什么？這個(gè)問題，相信在場(chǎng)的多數(shù)嘉賓不會(huì)太陌生。通常來講，RPA是一種軟件，并不是工廠里那種肉眼可見的物理機(jī)器人。通過錄屏、模擬等行為，將那些基于規(guī)則、高頻、重復(fù)性的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而使員工從繁瑣的業(yè)務(wù)中解脫出來，去做一些更有意義的工作。同時(shí)RPA以部署便捷、使用方便、支持7*24小時(shí)不間斷工作等等好處聞名各行各業(yè)，因此，迅速崛起成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最理想的工具。

但是大家想過沒有，RPA這個(gè)概念是誰提出來的呢？其實(shí)這個(gè)概念是一些RPA廠商和從業(yè)人員提出來的。那么從企業(yè)視角，又是如何看待RPA的呢？之前，在和客戶聊RPA這件事情時(shí)，無論是談到財(cái)務(wù)、采購、物流供應(yīng)鏈還是HR，當(dāng)客戶聽完介紹，基本都會(huì)對(duì)RPA產(chǎn)生了濃厚的興趣，但隨著了解的深入，客戶都會(huì)問，RPA要怎么管理和維護(hù)。大家知道，對(duì)于一些大型的跨國企業(yè)和上市公司，需要滿足一些上市合規(guī)的訴求，比如SOX/PN21/C-SOX等等。但是，RPA作為一個(gè)新興技術(shù)，IT部分發(fā)現(xiàn)它與傳統(tǒng)的軟件還是有區(qū)別的：傳統(tǒng)軟件一般歸IT部門負(fù)責(zé)實(shí)施、管理、維護(hù)；而RPA是為一線員工提供服務(wù)的，一般情況是在沒有IT人員的幫助下，自行完成自動(dòng)化流程設(shè)計(jì)以及其他功能的使用。所以，RPA只是個(gè)軟件嗎，我們稍后再來討論。

企業(yè)是什么？

我們?cè)賮砜吹诙€(gè)問題，企業(yè)是什么？簡(jiǎn)單說企業(yè)是一群人。這群人構(gòu)成了一個(gè)組織，這個(gè)組織分工明確且緊密合作，為了賺錢而從事一些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)為了控制成本又需要一些管理措施。當(dāng)這個(gè)組織發(fā)展到一定的規(guī)模，就需要發(fā)展自己的生態(tài)，既上下游的合作與服務(wù)能力。所以，當(dāng)我們?nèi)フ勂髽I(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，離不開組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

那RPA到底對(duì)組織有什么意義呢？我們看這張圖，企業(yè)的管理一般分為兩個(gè)部分：一部分與生產(chǎn)制造相關(guān)，另外一部分與企業(yè)資源相關(guān)；這兩個(gè)部分現(xiàn)在有兩個(gè)熱點(diǎn)詞，一個(gè)叫智能制造，另一個(gè)叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

從智能制造來說，最開始是手工制造，一些小作坊的手工藝人通過自己的手藝制作一些手工藝品，但是質(zhì)量不可控，整個(gè)過程沒有標(biāo)準(zhǔn)化可言并且效率低下。后來工業(yè)革命之后有了蒸汽機(jī)，伴隨著機(jī)械自動(dòng)化的發(fā)展，我們有了機(jī)械化流水線。這個(gè)流水線將之前的手工操作流程進(jìn)行了固化、標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)提高了工作效率。

那么這個(gè)流水線真的成功了嗎？理論上是成功了，但是，這些流水線的邊上依然會(huì)站著很多工人，需要做一些重復(fù)、機(jī)械性的工作。后來又有了機(jī)械臂這樣的設(shè)備，進(jìn)一步提升了自動(dòng)化程度。到此為止，都還只是自動(dòng)化，談不上智能。

伴隨著IoT的出現(xiàn)，通過傳感器可以把整個(gè)流水線中的每一個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)收集回來，有了數(shù)據(jù)之后，云、大數(shù)據(jù)、AI才能發(fā)揮作用，通過分析再去優(yōu)化現(xiàn)有的流水線。這是在智能制造這條生產(chǎn)線上所看到的完整閉環(huán)。

在企業(yè)資源管理，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型這條線上，也能看到相似的發(fā)展軌跡，例如：企業(yè)中常見的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)上，起初大家是手動(dòng)在紙張上記錄一些信息。后來我們有了Office辦公軟件，一些OA平臺(tái)，企業(yè)級(jí)應(yīng)用，包括ERP、CRM、SRM等等。這些工具就是將之前的手工業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了固化和標(biāo)準(zhǔn)化，并提高了效率?，F(xiàn)在辦公室的白領(lǐng)們，其實(shí)每天就是在操作各種應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)從A系統(tǒng)搬向B系統(tǒng)里，然后生成各種數(shù)據(jù)報(bào)表用作改善運(yùn)營(yíng)使用。這個(gè)流程是不是很像機(jī)械化流水線旁邊的工人在做的事情？

RPA在企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的作用

當(dāng)大家在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，都會(huì)提到云、大數(shù)據(jù)、AI等，可是中間缺少了一環(huán)節(jié)。多數(shù)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)已經(jīng)投入了很多資源，但是從管理咨詢的角度來看，我的客戶基本上都會(huì)反饋給我一個(gè)相同的痛點(diǎn)：企業(yè)有數(shù)據(jù)、平臺(tái)、云服務(wù)、數(shù)據(jù)科學(xué)家，幾乎什么都有但是這些數(shù)據(jù)用不了，這些數(shù)據(jù)的價(jià)值沒有辦法體現(xiàn)，這中間可能有這么幾點(diǎn)原因：

• 數(shù)據(jù)定義不標(biāo)準(zhǔn)；

• 數(shù)據(jù)質(zhì)量差；

• 缺少數(shù)據(jù)整理環(huán)節(jié)；

• 數(shù)據(jù)整理費(fèi)時(shí)費(fèi)力

2、IT資源成本：由于做的是在線教育業(yè)務(wù)，所以他們需要龐大的云資源提供在線教室、存儲(chǔ)、下載等服務(wù)；

3、流量：網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)最需要的便是流量，沒有流量就沒有收入來源。這家公司在購買互聯(lián)網(wǎng)流量方面，每年大概支出在2億左右；

繼續(xù)閱讀：流程自動(dòng)化   RPA   弘璣Cyclone   企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：RPA中國 | RPA全球生態(tài) | 數(shù)字化勞動(dòng)力 | RPA新聞 | 推動(dòng)中國RPA生態(tài)發(fā)展 | 流 > 弘璣Cyclone副總裁丁翔：RPA對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義