近日，由RPA中國(guó)主辦的“RPA中國(guó)2019 Tech Business商業(yè)智能大會(huì)”在北京萬(wàn)達(dá)文華酒店圓滿落幕。作為國(guó)內(nèi)最早專注于企業(yè)級(jí)RPA解決方案的和信融慧受邀出席了此次盛會(huì)。

和信融慧RPA產(chǎn)品的合規(guī)與安全、靈活擴(kuò)展、企業(yè)級(jí)前瞻架構(gòu)、總體使用成本低等特征，受到了客戶及合作伙伴的廣泛好評(píng)。同時(shí)通過(guò)對(duì)其產(chǎn)品根據(jù)銷售業(yè)績(jī)、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)品牌、行業(yè)應(yīng)用、企業(yè)參與度、科技創(chuàng)新、商業(yè)模式等多個(gè)維度的詳細(xì)評(píng)估，綜合評(píng)分出色，和信融慧當(dāng)之無(wú)愧的斬獲了“RPA中國(guó)2019年度TechBusiness商業(yè)智能獎(jiǎng)”的“年度最佳RPA服務(wù)企業(yè)大獎(jiǎng)”。

會(huì)議期間，聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO付永生接受了RPA中國(guó)的專訪。就目前國(guó)內(nèi)外RPA的發(fā)展趨勢(shì)，RPA對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型起到哪些決定性作用，以及RPA與AI的結(jié)合，將為業(yè)務(wù)流程帶來(lái)哪些質(zhì)的改變等諸多問(wèn)題進(jìn)行了深入探究。

付永生表示，RPA之所以短期內(nèi)受到全世界組織的密切關(guān)注，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到61.3%以上，主要因?yàn)樵谌蚪?jīng)濟(jì)下行，人口紅利逐漸消失老齡化加速，人力成本不斷攀升的情況下，RPA的部署便捷、簡(jiǎn)單易用、ROI見效快等特性為組織節(jié)省了大量成本，平衡了營(yíng)收，并顯著地提高了工作效率和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。所以，對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，RPA機(jī)器人的角色更像是一名“救火先鋒”，幫助組織渡過(guò)那些效率低下、運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高、服務(wù)質(zhì)量下滑的困難時(shí)刻。

右二，和信融慧聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO-付永生

以下是此次訪談內(nèi)容，由RPA中國(guó)整理：

RPA中國(guó)：請(qǐng)先簡(jiǎn)單介紹一下和信融慧和創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，以及和信RPA的發(fā)展歷程

付永生：和信融慧創(chuàng)立于2015年北京，核心創(chuàng)始成員均來(lái)自惠普、微軟等“世界500強(qiáng)”企業(yè)的技術(shù)骨干和資深咨詢顧問(wèn)，是國(guó)內(nèi)最早一批從事企業(yè)級(jí)機(jī)器人流程自動(dòng)化產(chǎn)品研發(fā)的創(chuàng)新型科技企業(yè)。在2015年12月發(fā)布了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的RPA產(chǎn)品“和信機(jī)器人1.0版本”，并獲得了由國(guó)家頒布的軟件著作權(quán)。之后，和信基本保持每年發(fā)布一款全新版本：17年初發(fā)布了2.0 版本 ，18年中發(fā)布了 3.0 版本，還有今年前不久發(fā)布的4.0 版本。所以，和信是一個(gè)技術(shù)基因很強(qiáng)的企業(yè)。同時(shí)在產(chǎn)品發(fā)布過(guò)程中，我們會(huì)根據(jù)市場(chǎng)和用戶的反饋以及行業(yè)環(huán)境的變化，不斷補(bǔ)充我們產(chǎn)品的研發(fā)方向，豐富產(chǎn)品的差異化特征。

值得一提的是，2018年8月份，和信的RPA產(chǎn)品獲得了國(guó)家信產(chǎn)部的高級(jí)認(rèn)證，獲得了符合多個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的信息安全認(rèn)證；今年年初還通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品的核心代碼進(jìn)行安全審核，以確保產(chǎn)品在功能、架構(gòu)、代碼等多個(gè)層級(jí)上，可以為用戶提供最高級(jí)別的安全性服務(wù)。此外，今年2月，和信發(fā)布了基于自有RPA產(chǎn)品的多機(jī)器人協(xié)作平臺(tái)解決方案，并為多家大型企業(yè)客戶成功部署并上線。同時(shí)，和信一直致力于與AI解決方案、垂直行業(yè)解決方案相結(jié)合，針對(duì)特定業(yè)務(wù)、領(lǐng)域推出“RPA+AI”一站式自動(dòng)化智能服務(wù)解決方案。我們堅(jiān)信，只有不斷的技術(shù)創(chuàng)新才能與時(shí)俱進(jìn)。

RPA中國(guó)：目前市場(chǎng)上國(guó)內(nèi)外擁有眾多RPA產(chǎn)品，與他們相比和信產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是什么？

付永生：流程機(jī)器人產(chǎn)品是工具還是平臺(tái)？這是RPA行業(yè)各個(gè)廠家和參與者不斷爭(zhēng)論的話題。和信認(rèn)為，RPA產(chǎn)品是“提高個(gè)人生產(chǎn)力與幸福感的工具”，更是“幫助企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的平臺(tái)；因此，在研發(fā)產(chǎn)品與交付方案過(guò)程中，在保證可以滿足“桌面機(jī)器人”的基礎(chǔ)需求之上，和信投入了更多的精力來(lái)完善以“多個(gè)機(jī)器人協(xié)作平臺(tái)”為核心架構(gòu)的企業(yè)級(jí)“數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)”應(yīng)用解決方案。通過(guò)向企業(yè)提供具有高穩(wěn)定性、低運(yùn)維工作量、靈活擴(kuò)展性，并可以與企業(yè)現(xiàn)有IT框架和外部AI解決方案快速融合的平臺(tái)級(jí)自動(dòng)化服務(wù)解決方案。

與國(guó)外擁有十多年經(jīng)驗(yàn)的三大廠商相比，無(wú)論從團(tuán)隊(duì)還是市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，和信還是一家處于創(chuàng)業(yè)期的中小型團(tuán)隊(duì)。但這有兩個(gè)好處：首先，和信提倡扁平化管理，萬(wàn)事以客戶需求為先，拋去繁瑣復(fù)雜的層級(jí)關(guān)系，執(zhí)行效率排在首位；其次，在打造本土自動(dòng)化產(chǎn)品和量身定制業(yè)務(wù)方面，和信擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，例如：據(jù)很多客戶反饋，在企業(yè)實(shí)施PoC階段時(shí)，起初很多客戶選擇了國(guó)外的RPA產(chǎn)品。執(zhí)行英文業(yè)務(wù)很順利，但是在執(zhí)行中文業(yè)務(wù)上，無(wú)論是準(zhǔn)確率還是效率都大打折扣，很多情況下RPA起到了負(fù)面作用。因此，和信始終秉持“以用戶為本，合作伙伴為先”的市場(chǎng)原則。

RPA中國(guó)：如何看待AI和RPA未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)？和信是如何應(yīng)對(duì)的？

付永生：RPA是AI解決方案在用戶端落地的便捷門戶，某種程度上已成為RPA行業(yè)的共識(shí)。和信在產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，非常重視用戶在使用AI與云解決方案時(shí)的技術(shù)難度與工作量。因此，和信將市場(chǎng)上常見的公共AI云服務(wù)（SAAS），封裝為可直接導(dǎo)入RPA平臺(tái)的插件，集成到和信RPA機(jī)器人平臺(tái)中，并提供管理與升級(jí)功能模塊，幫助用戶無(wú)需額外開發(fā)與配置操作，便可以快捷地使用各類公共AI云服務(wù)。

此外積極與各類垂直領(lǐng)域AI解決方案伙伴進(jìn)行合作，打破技術(shù)壁壘將RPA與特定領(lǐng)域AI解決方案結(jié)合，形成完善可快速落地的“RPA+AI”一站式智能解決方案。幫助用戶以更低的（初期）投入成本、更便捷的使用方式解決現(xiàn)有業(yè)務(wù)所面臨的難題，例如：在合同文本審查，招標(biāo)文本提取，發(fā)票業(yè)務(wù)提取等業(yè)務(wù)有了巨大的提升。

RPA中國(guó)：目前和信有哪些客戶和典型案例？

付永生：目前和信通過(guò)不斷拓展的合作伙伴，完善自身服務(wù)支撐能力，已為北京、上海、廣州、深圳、北京、南京、西安、武漢等一二線城市服務(wù)了50多家客戶，例如：平安銀行、ZTE中興、立白、TCL、上海海關(guān)、中海油、大信會(huì)計(jì)師事務(wù)所等?？梢哉f(shuō)和信RPA的適用范圍非常廣泛，如金融、共享財(cái)務(wù)、零售、物流、公共事業(yè)等。

其中最有代表性，也是為國(guó)內(nèi)RPA行業(yè)積累成功經(jīng)驗(yàn)的是：

1、多個(gè)RPA機(jī)器人協(xié)作成功案例：

• 某南方電網(wǎng)多家供電局(1000+)
• 某汽車銷售SAAS ERP企業(yè)（10000+）
• 某省級(jí)農(nóng)村信用社全?。?00+）

• 高管管理者參與到RPA項(xiàng)目建設(shè)中
• 強(qiáng)大有效的機(jī)器人操作模式（ROM）
• 有效的溝通交流（變更管理，組織架構(gòu)）

• 在RPA早期階段讓IT和業(yè)務(wù)功能部分領(lǐng)導(dǎo)參與團(tuán)隊(duì)，建立嚴(yán)格的治理
• 滿足IT部門的要求（安全性，可伸縮性，可審計(jì)性，業(yè)務(wù)恢復(fù)和變革管理等），確保得到IT的支持

• RPA不是個(gè)戰(zhàn)術(shù)武器，而是戰(zhàn)略能力
• 建立內(nèi)部RPA功能和發(fā)展，提高業(yè)務(wù)價(jià)值

• RPA項(xiàng)目建設(shè)的最終目的是提高員工工作幸福感，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)施RPA項(xiàng)目之前及過(guò)程中，需要與項(xiàng)目涉及員工進(jìn)行充分溝通，優(yōu)先利用RPA解決影響到員工工作幸福感的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并協(xié)助相關(guān)員工提前進(jìn)行崗位轉(zhuǎn)型。

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