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近日，金智維總經(jīng)理廖萬里作為特邀嘉賓出席了由RPA中國主辦的 “2019中國RPA應(yīng)用與發(fā)展論壇”，并在現(xiàn)場以《RPA的探索實踐與展望》為主題進行了精彩的演講。

金智維RPA（機器人流程自動化）是金智維團隊基于10年的技術(shù)創(chuàng)新積累，完全自主研發(fā)，掌握RPA自主核心技術(shù)的一項數(shù)字技術(shù)。RPA有著強大的天然黏性，這給RPA與其他數(shù)字科技的連接帶來很大便利。這些連接可以使企業(yè)在提高效率和節(jié)省成本的同時，減少錯誤的概率。

金智維總經(jīng)理廖萬里

以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場發(fā)言整理而成，分享給大家：

感謝RPA中國邀請我來與大家交流關(guān)于RPA的一些心得與體會。今天我就與大家分享一些關(guān)于RPA技術(shù)性的知識，以及如何通過RPA技術(shù)構(gòu)建企業(yè)運營中臺。

點擊視頻，觀看廖萬里現(xiàn)場演講內(nèi)容

國內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)運營存在的痛點

目前多數(shù)企業(yè)的運營人員深埋在日常各項繁瑣、重復(fù)的業(yè)務(wù)中，人力資源無法得到優(yōu)化釋放，從而無法推動員工去執(zhí)行企業(yè)中具有更高價值的工作，例如：發(fā)現(xiàn)并協(xié)助業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、主動對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的分析等。

無法有效建立挖掘現(xiàn)狀、提出問題、解決問題和支持企業(yè)經(jīng)營決策的能力。主要體現(xiàn)在以下三個方面：

流程自動化不足，人力資源無法釋放：如業(yè)務(wù)過程中的步驟點擊、運營系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的上傳下載、監(jiān)管報表的人工整合和遞送；流程的自動化不足進一步導(dǎo)致流程標準化不足；
運營監(jiān)控缺失，管控風險需要加強：業(yè)務(wù)的端到端流程監(jiān)控維度及時效性不足，如業(yè)務(wù)流程進度展示、任務(wù)超時預(yù)警，無法及時發(fā)現(xiàn)流程問題，和存在潛在的操作風險；
系統(tǒng)整合程度低，管控效率無法提升：數(shù)據(jù)散落在各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，基礎(chǔ)報表仍需要人工導(dǎo)出、計算和整合，簡單的統(tǒng)計信息需要幾天才能獲??；實時統(tǒng)計信息無法獲取。

創(chuàng)新科技為業(yè)務(wù)運營的發(fā)展提供了技術(shù)支撐

對企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個選擇題，而是一條能夠?qū)崿F(xiàn)從戰(zhàn)略到組織，從前端到后端，從客戶端到運營端，全面提升自身競爭力的智能解決方案。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要結(jié)合企業(yè)實際，只有先實現(xiàn)了自動化，企業(yè)才能更好地向智能化邁進。

智慧運營轉(zhuǎn)型成為企業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢

智慧運營代表的是一種高度自動、透明、科學的經(jīng)營管理方式，企業(yè)進行智慧運營的轉(zhuǎn)型勢在必行 ，包括高盛、工行、建行等大型的企業(yè)代表，都在大幅推動運營轉(zhuǎn)型，并取得積極效果?，F(xiàn)階段，企業(yè)在面對各種外在因素以及內(nèi)部痛點時，智慧運營是必然選擇。隨著AI技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新和不斷滲透，為運營轉(zhuǎn)型提供了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。勢必在未來的5年內(nèi)，全球企業(yè)將面臨一場“數(shù)字化革命”。

如果以技術(shù)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)，那么目前主要還是集中在人工智能領(lǐng)域，特別是RPA+AI的結(jié)合和賦能，將成為運營技術(shù)的發(fā)展新方向 。同時RPA+AI的深度結(jié)合，包括：自然語言處理、人臉識別、語音識別等，也為企業(yè)邁向人工智能領(lǐng)域提供了最佳途徑。

企業(yè)核心競爭力：業(yè)務(wù)運營響應(yīng)速度

不知道大家是否聽過，思科CEO錢伯斯（Chambers）的一句名言“在信息經(jīng)濟高速發(fā)展的時代，大公司不一定打敗小公司，但是快的一定會打敗慢的。”信息經(jīng)濟與工業(yè)革命的不同點之一是，你不必占有大量資金，哪里有機會，資本就很快會在哪里重新組合。速度會轉(zhuǎn)換為市場份額、利潤率和經(jīng)驗。真正的快魚追求的不僅是快，更是“準”，因為只有準確的把握住市場的脈搏，了解未來技術(shù)或服務(wù)的方向后，快速出擊才是最有效的。所以，怎么通過調(diào)整技術(shù)構(gòu)架快速的適應(yīng)業(yè)務(wù)的需求，是企業(yè)發(fā)展決勝的關(guān)鍵。

之前傳統(tǒng)IT建設(shè)模式是通過更替或二次開發(fā)現(xiàn)有系統(tǒng)來實現(xiàn)完成，哪個部門有信息需求，企業(yè)就會為該部門新增一套系統(tǒng)。這種方式往往治標不治本，并且當系統(tǒng)經(jīng)過漫長的開發(fā)之后，隨著時間的推移可能該部門的需求又發(fā)生了變化。所以，在很早之前阿里提出了一個“ 企業(yè)服務(wù)中臺 ”的概念。企業(yè)中臺的意思是， 通過數(shù)字化的手段以客戶中心為基礎(chǔ)，以科技為引領(lǐng)，在統(tǒng)一愿景下建立了實時戰(zhàn)略機制和敏捷生態(tài)的生機型組織。

中臺服務(wù)里有幾個關(guān)鍵點，分別是：敏捷、高效、穩(wěn)定。

敏捷：為業(yè)務(wù)部門提供實時可靠的技術(shù)支持，保證業(yè)務(wù)流程的快速運轉(zhuǎn)；
高效：以節(jié)省人力、時間降低成本為目的的，高效執(zhí)行方式；
穩(wěn)定：所有執(zhí)行流程都是符合監(jiān)管部門的要求，并且保證數(shù)據(jù)安全。

中臺為企業(yè)提供了能力輸出、基礎(chǔ)服務(wù)、標準組件規(guī)范等提高效率的方法。以用戶為中心的持續(xù)規(guī)?；瘎?chuàng)新，是中臺建設(shè)的核心目標。企業(yè)的業(yè)務(wù)響應(yīng)能力和規(guī)?；瘎?chuàng)新能力，是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)綜合競爭力的核心體現(xiàn)。

中臺構(gòu)建的傳統(tǒng)方案：通用、解構(gòu)、解耦

目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)像百度、阿里、騰訊等構(gòu)建中臺的方法是把后臺的很多服務(wù)流程進行細分為微服務(wù)，通過對這些微服務(wù)的重構(gòu)，來做業(yè)務(wù)響應(yīng)的輸出。

但是企業(yè)構(gòu)建中臺也面臨以下4個問題：

組織架構(gòu)的調(diào)整：明確需求目標，根據(jù)現(xiàn)有企業(yè)資源進行業(yè)務(wù)調(diào)整；
對業(yè)務(wù)流程進行改造：將一些費時、費力和效率低下的業(yè)務(wù)流程進行改造；
需要能力較強的技術(shù)團隊：可以為企業(yè)提供可靠、穩(wěn)定的智能技術(shù)服務(wù)團隊；
對大量業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行改造：把那些過時、不適應(yīng)當前業(yè)務(wù)的系統(tǒng)進行整改。

對于大型企業(yè)構(gòu)建中臺那是非常容易的，像騰訊、阿里這種體量公司，擁有足夠的技術(shù)、資金去構(gòu)建業(yè)務(wù)所需的中臺；但是那些資金不足，技術(shù)短缺的中小型企業(yè)卻面臨著：成本高、周期長、見效慢、落地難的4大挑戰(zhàn)。

基于RPA 技術(shù)的業(yè)務(wù)運營中臺

RPA的出現(xiàn)成功化解了上述中小企業(yè)構(gòu)建企業(yè)中臺所面臨的4大挑戰(zhàn) 。RPA是在人工智能和自動化技術(shù)的基礎(chǔ)上建立的、以機器人作為虛擬勞動力、依據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序與現(xiàn)有用戶系統(tǒng)進行交互并完成預(yù)期任務(wù)的技術(shù)，無需改造現(xiàn)有系統(tǒng)。通過軟件機器人自動處理大量重復(fù)性、具備規(guī)則性的工作流程任務(wù)。也可以簡稱為數(shù)字員工、虛擬職員。

常見的RPA機器人包括：清算機器人、人力資源機器人、IT運維機器人、客服機器人等。這些高效的機器人處理助手，是企業(yè)最理想的中臺構(gòu)建者。

RPA中臺和其他中臺建設(shè)思路的區(qū)別

RPA構(gòu)建的企業(yè)中臺與傳統(tǒng)方式還是有一定區(qū)別的：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立的中臺多數(shù)以技術(shù)層面為主，而RPA構(gòu)建的中臺是直接面向業(yè)務(wù)，從實際業(yè)務(wù)切入，解決業(yè)務(wù)員所面臨的痛點和難點。而且業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)自己需求隨時改造RPA自動化流程，無需等待傳統(tǒng)企業(yè)那樣漫長的系統(tǒng)開發(fā)和繁瑣的操作規(guī)范。在這點上，也響應(yīng)了企業(yè)運營的至理名言“快魚吃慢魚”的運營思路。

企業(yè)應(yīng)用RPA實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化有3大好處：無需改造現(xiàn)有系統(tǒng)，兼容已有系統(tǒng)架構(gòu)下的相應(yīng)業(yè)務(wù)變化的快速解決能力；AI算法的快速落地和變現(xiàn)；業(yè)務(wù)的快速上線以及快速下線。

RPA+AI

連通AI碎片式場景，實現(xiàn)場景全面智能化

RPA與AI技術(shù)的結(jié)合，是實現(xiàn)企業(yè)全面智能化的重要途徑。AI技術(shù)所實現(xiàn)的碎片化智能場景，通過RPA的連接，最終完成由點到面的全景化智能場景落地，使企業(yè)可以處理大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

金智維RPA經(jīng)過10年技術(shù)創(chuàng)新積累，從業(yè)務(wù)痛點入手，通過將人工智能、機器學習、光學字符識別、自然語言處理、語義搜索等目前最新的人工智能技術(shù)集成在RPA中，為企業(yè)提供滿足監(jiān)管要求，降低運營成本，提升工作效率的智能自動化服務(wù)。在操作方面提供可視化自動化流程設(shè)計，支持拖拽式模塊管理，并實時提供數(shù)據(jù)分析和整體的自動化流程跟蹤，讓用戶掌握每一個自動化細節(jié)。

金智維簡介

金智維技術(shù)團隊于2009年投入RPA技術(shù)的研發(fā)，歷經(jīng)十年磨練，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗以及眾多的行業(yè)頭部客戶。截至2019年，金智維RPA產(chǎn)品目前已有接近200家金融機構(gòu)使用，覆蓋銀行、證券、期貨、基金、保險、交易所及會管單位；擁有工行、建行等30多家銀行客戶。80多家券商客戶，前20名券商有18家使用金智維產(chǎn)品；30多家基金公司客戶，排名前10的有5家基金公司使用；期貨、資管、交易所等40多家客戶。