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近期特朗普發(fā)布2020財年預(yù)算報告中，批評了聯(lián)邦在民眾IT服務(wù)方面的努力。它說，政府“落后于私營部門9分。” 政府希望看到改變。

特朗普2020預(yù)算提出更多的RPA
一些確定的IT細(xì)節(jié)將在5月份之后。屆時，特朗普政府將公布其補充預(yù)算報告。但政府的初步計劃要求擴(kuò)展采用更多的機(jī)器人過程自動化（RPA）。目前，聯(lián)邦政府仍處于RPA的早期采用階段，但特朗普要求2020預(yù)算之中，將其作為最優(yōu)先事項。他指出了早期部署在GSA和NASA的成功。
就GSA而言，由于RPA的存在，財務(wù)部門在一年內(nèi)節(jié)省了大約12,000個工時。報告指出，在日常任務(wù)自動化之后，它“將員工轉(zhuǎn)移到更高價值的工作”。根據(jù)航天局的說法，NASA有四個機(jī)器人，包括一個用于自動創(chuàng)建新人員的HR機(jī)器人，一個用于處理采購申請的IT機(jī)器人和一個會計機(jī)器人。

根據(jù)聯(lián)邦市場分析主管丹尼爾斯彼得森的說法，在RPA和人工智能的支持下，政府仍處于“建立框架”的階段。需要更多的IT經(jīng)費來支持，打造更成熟的RPA運行環(huán)境。
彼得森表示，憑借RPA和更加無縫的消費者體驗，政府正試圖將IT工作人員從日常任務(wù)轉(zhuǎn)移到更高級別的項目。

更多的RPA服務(wù)民眾
彼得森接著介紹到，RPA的目標(biāo)是使政府系統(tǒng)“更加自動、流暢、高效化”。這意味著政府將提高服務(wù)，提高民眾需求的響應(yīng)。
特朗普2020預(yù)算中的行政目標(biāo)是，讓每一位公民擁有“掌上政府”的電子產(chǎn)品。例如，如果退伍軍人正在尋找信息，這個系統(tǒng)可能會綁定退伍軍人事務(wù)部，國防部和老兵可能需要信息的其他機(jī)構(gòu)的信息，她說。

其中一些舉措繼續(xù)前任政府的努力。這包括現(xiàn)代化系統(tǒng)，以及改進(jìn)數(shù)據(jù)共享。
聯(lián)邦政府將美國農(nóng)業(yè)部，列為改善客戶服務(wù)的重點機(jī)構(gòu)，盡可能的減少紙面服務(wù)，這里RPA系統(tǒng)將擔(dān)任更多的任務(wù)處理。

聯(lián)邦合同的改進(jìn)
特朗普政府的另一項重大努力是改善聯(lián)邦合同，并幫助各機(jī)構(gòu)使用好他們的收購能力。各機(jī)構(gòu)正試圖通過不同機(jī)構(gòu)，使用現(xiàn)有合同購買，這是一種“最佳合同”概念。
特朗普政府表示，最佳的合同方法已經(jīng)避免了170億美元的成本，其中IT支出占了很大一部分。
其他政府部門試圖減少合同重復(fù)，政府IT市場研究公司BirchGrove總裁Ray Bjorklund表示。他說，前總統(tǒng)巴拉克•奧巴馬（Barack Obama）政府“創(chuàng)建了收購門戶網(wǎng)站，向買家展示已經(jīng)有很好的解決方案。” 前總統(tǒng)喬治·W·布什的政府也有類似的想法。
“通過強有力的領(lǐng)導(dǎo)，問題是可以解決的，”Bjorklund說。“但要整合所有利益相關(guān)者的利益并不容易，這些法規(guī)符合規(guī)定公平競爭的法規(guī)和社會經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)公司的特殊優(yōu)勢。”

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