今天凌晨，全球視頻會議領(lǐng)導(dǎo)者Zoom在官網(wǎng)宣布，發(fā)布一系列AI Agent產(chǎn)品來增強全平臺功能，同時Zoom進入全新的智能體自動化時代。

本次通過Agent增強的產(chǎn)品包括Zoom Meetings、Zoom Phone、Zoom Team Chat、Zoom Docs、Zoom Contact Center、Zoom Workplace等。

其中最重要的就是Zoom的類ChatGPT助手AICompanion，將從一個簡單的AI助手演變成智能體搭建平臺，具備記憶、推理、任務(wù)執(zhí)行和協(xié)調(diào)四大功能，幫助用戶從重復(fù)、繁瑣的工作中解脫出來，節(jié)省大量時間提升效率。

由于本次Zoom發(fā)布的Agent實在太多，在官網(wǎng)就連續(xù)發(fā)布了三篇通稿來介紹，「AIGC開放社區(qū)」就為大家介紹本次的主要特色功能。

那我們就先從AI Companion開始，獲得Agent增強后擁有了記憶、推理、任務(wù)執(zhí)行和協(xié)調(diào)四大功能，也是幫助其他功能自動執(zhí)行重復(fù)、復(fù)雜數(shù)字化業(yè)務(wù)的基石。

推理，幫助AI Companion能夠自動分析信息并做出合理決策。例如，用戶需要安排一個跨部門會議，AI Companion可以根據(jù)與會者的日程、時區(qū)和偏好，自動推薦最佳會議時間。

記憶，能夠記住用戶的歷史偏好和上下文信息。例如，如果用戶經(jīng)常與某位同事討論特定項目，AI Companion會記住這些信息，并在后續(xù)的會議或自動任務(wù)中提供相關(guān)建議。

任務(wù)執(zhí)行，可以執(zhí)行具體任務(wù)，包括發(fā)送郵件、自動生成文檔、安排會議等。例如，用戶在會議中提到需要跟進一個任務(wù)，AI Companion可以自動創(chuàng)建任務(wù)清單，并在會后提醒用戶。

協(xié)調(diào)，能夠管理多個任務(wù)和Agent之間的協(xié)同自動化。例如，用戶需要準(zhǔn)備一個項目報告，AI Companion可以協(xié)調(diào)多個工具如Zoom Docs、Google Sheets等，自動收集數(shù)據(jù)并生成報告。

在應(yīng)用場景方面，AI Companion 提供了全面的自動化支持。能夠生成會議議程，提供基于模板或歷史議程的推薦內(nèi)容，并在會議期間提供實時筆記，幫助用戶保持專注。

會議結(jié)束后，AI Companion 還可以自動生成會議總結(jié)和行動項目，并將其嵌入到 Zoom 文檔中，方便用戶跟蹤和管理后續(xù)任務(wù)。

AICompanion還增強了Zoom Phone功能，能夠生成語音郵件總結(jié)，并支持 Zoom forMicrosoft Teams 應(yīng)用程序。

用戶可以在 Microsoft Teams 中直接接收 Zoom Phone 的通話總結(jié)，并優(yōu)先處理語音郵件中的任務(wù)。此外，移動應(yīng)用上的新語音記錄器功能將允許用戶在面對面交流時無需手動做筆記，AICompanion 會自動轉(zhuǎn)錄、總結(jié)并捕捉行動內(nèi)容。

在文檔處理方面，Zoom Docs 集成了 AI Companion 的寫作輔助功能，能夠根據(jù)上下文為用戶創(chuàng)建寫作計劃，并搜索內(nèi)部和外部信息以生成高質(zhì)量的商業(yè)文檔。AI Companion 還可以自動創(chuàng)建數(shù)據(jù)表，將會議總結(jié)中的信息以表格形式組織起來，方便用戶快速查看重點內(nèi)容并進行分類和總結(jié)。

在客戶體驗方面，Zoom Contact Center 引入了Agent功能，能夠自動處理復(fù)雜的客戶查詢并代表客戶執(zhí)行任務(wù)。這些虛擬Agent不僅支持聊天渠道，還將擴展到語音渠道，提供無縫的7*24小時全天候服務(wù)。

此外，Agent協(xié)調(diào)功能可以根據(jù)客戶的實時意圖，將業(yè)務(wù)智能地找到到最適合的Agent，而高級質(zhì)量管理功能則通過自動評分和轉(zhuǎn)錄查詢幫助團隊優(yōu)化客戶互動。

除了上述功能，AI Companion 還支持Agent自定義和擴展。用戶可以通過 AI Studio 創(chuàng)建自定義會議模板，整合來自第三方應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)，并根據(jù)自身需求定制功能。

用戶還可以創(chuàng)建自定義Agent，例如用于銷售 RFP 或 IT/HR 服務(wù)請求的Agent，以滿足特定行業(yè)或業(yè)務(wù)場景的需求。

即將發(fā)布的Agent產(chǎn)品：Zoom Workplace for Frontline，預(yù)計將于4月推出。這是一個基于 AI Companion 的移動解決方案，專為一線員工設(shè)計，提供輪班通訊和工作管理自動化產(chǎn)品，幫助他們在日常任務(wù)中更加高效地連接和協(xié)作。

ZoomWorkplace for Clinicians，預(yù)計將于3月底推出。主要用于醫(yī)生、護士自動化業(yè)務(wù)，能夠自動生成臨床筆記，無論是在辦公室還是虛擬Zoom 遠(yuǎn)程醫(yī)療預(yù)約中，以便醫(yī)護人員能夠?qū)Ｗ⒂谧钪匾氖虑椤?/p>

Zoom Task Function，預(yù)計將于3月底推出。能夠自動檢測會議總結(jié)、聊天和郵件中的行動項目，并將其整合到一個中央任務(wù)管理庫中。

ZoomWorkplace for Education，預(yù)計5月推出。主要用于教育領(lǐng)域，幫助老師自動生成作業(yè)，而學(xué)生也能創(chuàng)建學(xué)習(xí)資料。

關(guān)于Zoom

Zoom于2011年由思科前高管創(chuàng)辦，初期名為SaaS Bee, Inc.，后來受《Zoom City》啟發(fā)更名為Zoom。2012年發(fā)布最初版本，并與斯坦福大學(xué)簽約，次年全球發(fā)布1.0版本并獲 B 輪融資。2014 年推出視頻網(wǎng)絡(luò)研討會平臺，2015年獲C輪融資。

2017年Zoom 獲得紅杉資本1億美元D輪融資，估值達(dá)到 10 億美元，正式成為行業(yè)獨角獸。2019年在納斯達(dá)克成功上市，募集資金7.51億美元市值達(dá)到92.4億美元（納斯達(dá)克代碼：ZM）。

2020年業(yè)務(wù)實現(xiàn)指數(shù)級增長，成為全球視頻會議領(lǐng)導(dǎo)者。

本文素材來源Zoom官網(wǎng)，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除

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